21. Особенности технологического подхода

Допустимо понимать определённую последовательность операций (управленческих воздействий) для осуществления процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Технология принятия управленческих решений можно представить как подготовку управленческих решений. Такая подготовка или технология представляет собой совокупность последовательно повторяющихся действий складывающихся из отдельных этапов, процедур и операций.

Специалистами по управлению предлагаются различные схемы процесса разработки решений различающиеся между собой степенью детализации отдельных процедур и операций.

Степень детализации, последовательность выполняемых действий и тому подобное в моделях технологического процесса разработки решений зависят от специфики задачи (сложности её решения, временного признака, информационной определенности, срочности разработки и используемых методов).

Выделяют такие технологии разработки управленческих решений:

1) Функционально производственная технология. Технология соответствует принятой в организации системе функционального разделения труда. Цель – процесс производства – процесс управления – результат.

2) Маркетинговая технология или технология, ориентированная на рыночные изменения.

3) Технология целевого или стратегического управления. Функционирование в соответствии с принятой стратегией развития.

4) Технология программно целевого управления.

22. Принципиальная схема технологии разработки и организации выполнения ур

1 Этап. Выявление проблемной ситуации и постановка цели: - Определение цели решения

- Определение критериев оценки результата решения

2 Этап. Сбор всесторонней информации, выявление ограничений:

- Изучение существа вопроса

- Изучение условий для эффективного решения

3 Этап. Разработка альтернатив решения и выбор оптимального варианта:

- Разработка и оценка альтернативных вариантов

- Выбор оптимального решения по заданным критериям

4 Этап. Организация выполнения принятого решения:

- Оформление приказа или распоряжения

- Разработка плана системы мотивации и срока реализации решения

- Назначение ответственных лиц

- Инструктаж исполнителей

5 Этап. Контроль выполнения решения:

- Предупреждение отклонений, сроков выполнения решения,

- Возможность принятия нового решения

23. Типовой процесс разработки решений ориентированный на использование научных методов.

Такое название включает следующие этапы:

1. Предварительная формулировка задачи

2. Выбор критерия оценки эффективности решения

3. Сбор данных для уточнения поставленной задачи и точная постановка задачи

4. Разработка возможных вариантов решения задачи

5. Составление математических моделей

6. Сопоставление вариантов по критерию эффективности и выбор альтернатив

7. Принятие решения

1 этап

Чтобы сформулировать задачу необходимо иметь ясность по следующим вопросам:

- причина постановки задачи

- к какому типу задач она относится

- срочность её решения

-цели, которые должны быть достигнуты при решении задачи

- факторы, влияющие на ситуацию

Причины постановки задачи могут быть как внутренними, так и внешними.

Проблемную ситуацию могут определять управляемые и неуправляемые факторы.

Цели, которые должны быть достигнуты - должны быть расставлены приоритеты и ограничения.

На первом этапе применяется в основном логический инструментарий с использованием различных методов (анализа, синтеза, сравнений, индукции, дедукции, аналогии, обобщения, абстрагирования) и интуиции разработчиков.

2 этап

Для формирования решения должны быть определены критерии его эффективности. Эти критерии необходимы для сопоставления различных вариантов решений, выбора наилучшего из них, а так же оценки степени достижения поставленной цели. Критерий оценки эффективности решения должен иметь количественное выражение, то есть иметь физический смысл, наиболее полно отражать результаты решений, быть простым и конкретным. При выборе критерия эффективности необходимо учитывать следующие рекомендации:

- критерием может быть как 1 так и несколько показателей, однако частные критерии (для отдельных подсистем предприятия) должны быть увязаны с обще-системным критерием (относительно интересов предприятия в целом).

- В качестве критериев могут быть не только максимальные или минимальные значения показателей, но и границы допустимости, за пределами которых повышение эффективности либо не существенно, либо сопряжено со значительными трудностями.

- Если количество критериев достаточно велико их следует сгруппировать и из более важной группы выбрать основной критерий.

Работа по выбору критерия проводится на уровне логических рассуждений и интуиции.

3 этап

При сборе данных для точной постановки задачи надо иметь ввиду что объем информации зависит от сложности задачи, в определенной мене от квалификации и опыта лица принимающего решения. В любом случае информация должна быть полной, достоверной и своевременной.

В четко сформулированной задаче должны быть отражены:

1. Полная объективная характеристика сложившейся ситуации. В том числе факторы, влияющие на принятие решений, причины нежелательных явлений, реально существующие средства решения задачи, условия решения задачи и так далее.

2. Значимость решаемой задачи для деятельности предприятия и отдельных его структур.

3. Сроки выполнения задачи.

4. Цель и ограничения при выборе альтернатив решения задачи.

5. Конкретные критерии оценки эффективности решений.

4 этап

Разработка возможных вариантов начинается уже при уточнении формулировки задачи, а также при выборе критерия оценки эффективности. При формировании набора вариантов следует учитывать опыт решения аналогичных задач в прошлом, однако не ограничиваться этим в интересах поиска наиболее рациональных способов решения задачи.

На уровне логики и интуиции предварительно оцениваются полезность отдельных вариантов, сложность выполнения других (по таким причинам как высокая трудоёмкость, потребность в финансовых ресурсах, материалоемкость и другое).

Далее отличаются варианты от 3 до 7 в реальности выполнения, которых нет сомнений.

Следует учесть, что количественное значение вариантов решение значительно затрудняет оценку их эффективности.

При эвристических методах решения задачи должны повторно проверяться логическая последовательность действий, учет всевозможных факторов определяющих специфику проблемной ситуации. Затем варианты сопоставляются по критерию эффективности, и выбирается наилучший вариант.

5 этап

Сущность математического моделирования заключается в подборе математических схем, в максимальной мере отражающих реальные производственные процессы.

Модели по-разному могут соотноситься с действительностью:

- полном

- реально

- очень условно

В связи с этим математические модели составляются только тогда когда математическое моделирование в принципе возможно.