Применение:

• Описание существующего процесса.

• Проектирование нового процесса.

Карта технологического процесса изображает этапы процесса. Она полезна для изучения возможностей улучшения качества, так как позволяет понять, как фактически действует процесс. Благодаря изучению того как связаны между собой стадии процесса зачастую можно обнаружить потенциальные источники нарушений. Карты технологических процессов могут применяться к любому аспекту процесса от поставки материалов до стадий сбыта или технического обслуживания продукта. Карты технологических процессов разрабатываются с помощью ряда традиционных, легкораспознаваемых символов.

Символы схемы последовательности операций показывают направление потока от одного вида деятельности к следующему в последовательности операций.

Матрица приоритетов

Матрица приоритетов (матрица критериев) это инструмент, с помощью которого можно ранжировать по степени важности данные и информацию, полученную в результате «мозгового штурма» или матричных диаграмм. Ее применение позволяет выявить важные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их значимости или когда люди, вовлеченные в процесс принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных. Основное назначение матрицы приоритетов - это распределение различных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относительной важности между элементами за счет числовых значений. Для построения матрицы приоритетов требуется проведение серьезных статистических исследований, в связи с чем она применяется намного реже остальных новых инструментов качества. Обычно данный инструмент используют, когда требуется представить численные данные из таблиц качества в более наглядном виде.

4.Процессный и функциональный подход.

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. 

Среди преимуществ процессного подхода можно отметить:

• клиентоориентированность;

• нацеленность на результат;

• гибкость, более оперативное принятие решений, проведение инноваций в связи с изменением внешней среды;

• непрерывность управления;

• возможность построения эффективной системы мотивации, направленной на максимальный учет результатов работы;

• прозрачность за счет описания бизнес-процессов, их разумной формализации.

Процесс управления - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

Процесс управления решает две задачи:

• тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;

• стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.

Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.

По отношению к добавленной стоимости процессы делят на основные и вспомогательные процессы.

Основные бизнес-процессы создают добавленную стоимость продукции и/или услуг, предлагаемых организацией. Они имеют стратегическое значение : являются источником генерирования дохода предприятия и залогом его конкурентоспособности. Именно через основные процессы проходит вся производимая продукция и/или услуги и их компоненты, составляющая цель деятельности организации.

Примерами основных бизнес-процессов являются:

• Обеспечение деятельности (приобретение необходимых материалов, планирование закупок, хранение продукции, ведение учета запасов, транспортная доставка);

• Производственные процессы (изготовление продукции, его сборка и упаковка, обслуживание оборудования);

• Обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания);

• Маркетинг(купля-продажа продукта, рекламная стратегия, продвижение товара на рынке, ценообразование, анализ удовлетворенности покупателей).

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы не создают добавленной стоимости продукта, предлагаемого предприятием. Фактически они снабжают ресурсами всю деятельность организации и обеспечивают работу основных процессов. При этом деятельность и персонал вспомогательных процессов не взаимодействуют напрямую с произведенной продукцией и/или услугами.

Примерами вспомогательных процессов являются:

• Поддержание инфраструктуры (планирование бюджета, управление финансами, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение, отчетность);

• Техническое обеспечение (содержание офисов и цехов, сервисное обслуживание оборудования);

• Информационное обеспечение (внедрение систем контроля и безопасности, управление хранением и получением информации);

• Документооборот;

• Управление персоналом (создание и управление стратегией человеческих ресурсов, развитие и подготовка работников);

• Экономическая безопасность;

• Экология (мероприятия по охране окружающей среды).