Контрольные вопросы

1. Рассмотрите категорийный аппарат «потребности – мотивы – стимулы».

2. Приведите классификации потребностей и примеры к ним.

3. Дайте сравнительный анализ теориям мотивации.

4. Какие основные элементы входят в механизм мотивации?

5. Проанализируйте мотивационные человеческие типы.

6. Какова взаимосвязь мотивов и стимулов в процессе управления?

7. Поясните функции стимулирования.

8. Оцените достоинства и недостатки экономического стимулирования.

9. Какие способы неэкономического стимулирования Вы знаете?

10. Оцените факторы неэкономических способов стимулирования.

11. Каким образом этапы стимулирования связаны с механизмом мотивации?

Тема 14 коммуникационная среда менеджмента

14.1. Коммуникационное обеспечение процессов управления

Коммуникация происходит от лат. communicatio – единство, передача, соединение, сообщение. Понятие коммуникаций очень широкое, коммуникации созданы природой, человеком, искусственным интеллектом.

Коммуникация – процесс, посредством которого некоторая идея, информация, чувства передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. С другой стороны, коммуникация – это акт общения, основанные на взаимопонимании и происходящий с использованием символов для передачи информации, идей, чувств и т.п.

Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Информация - это необходимое условие коммуникаций, но понятие коммуникации не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях как в общении важную роль играет личностный фактор. При одинаковой информации коммуникации складываются различным образом. Эти два аспекта коммуникации - информационный и личностный - необходимо обязательно учитывать в менеджменте.

Комплекс коммуникационных средств, каналов и процессов есть коммуникационная среда менеджмента.

К основным функциям коммуникационной среды относятся:

1) информативная - передача различных сведений: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; мотивация исполнителей; сбор информации о проблеме; сбор предложений исполнителей для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов и др.;

2) интерактивная или побудительная – организация взаимодействия между людьми: согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника;

3) перцептивная – восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Руководитель тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы реализовать собственные функции, роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности подчиненных и контроле за их работой. Поскольку все виды менеджмента построены на коммуникации, ее с полным основанием можно считать главным связующим процессом.

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. Некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем, в частности проблемы, которые связаны с человеческими, поведенческими аспектами деятельности хозяйствующего субъекта. Они проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах, столкновениях интересов, в «разрывах» деловой коммуникации, в отказе от сотрудничества и в других симптомах нездорового нравственно-психологического климата организации.

Эффективная коммуникация предполагает наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения, выбирать эффективный вид общения. Виды общения:

1. «Контакт масок» или светское общение, когда отсутствует стремление понять особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, скромности, безразличия) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Суть светского общения в его беспредметности; говорят то, что положено в подобных случаях.

2. Примитивное или корыстное общение, когда при получении желаемого теряется дальнейший интерес к собеседнику. Следующим уровнем данного вида общения является манипулятивное общение, которое отличается большей активностью в направлении выгоды одной (или обеих) стороны, когда используются разные специальные приемы (лесть, запугивание, шантаж, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты и т.д.).

3. Формально-ролевое или деловое общение протекает в условиях регламентации содержания, средств, стиля, времени общения и т.д., когда при решении вопросов интересы дела более значимы, чем что-то иное.

4. Духовное межличностное общение возникает, когда в ходе беседы может быть затронута любая тема; собеседники хорошо знают друг друга, могут предвидеть реакцию на информацию; это беседа друзей.