2.2.1. Миссия организации

С точки зрения формулировки миссия должна отвечать следующим требованиям:

1. Миссия должна отражать содержание фирмы с точки зрения ее основных товаров, услуг, рынков, технологий (вид предпринимательской деятельности).

2. Миссия должна показывать отношение фирмы с внешней средой.

3. Миссия должна отражать внутреннюю культуру организации.

Не рекомендуется включать в миссию компании упоминания о прибыльности фирмы. Рекомендуется поставить акцент на потребности общества.

Миссия не несет в себе конкретных параметров деятельности (сроки, цена, объемы). Для компании миссия не должна быть чрезмерно сложной.

Функции миссии компании следующие:

• миссия дает представление о компании субъектам внешней среды;

• миссия должна выполнить функции координации внутренних целей. Это предпо-лагает, что миссия должна быть известна, ясна и понятна для всех сотрудников. Сотрудники должны ориентировать свою деятельность с миссией фирмы.

Ф. Котлер считает, что миссия должна отражать пять основных факторов:

1. История компании (философия, стиль, принципы, действия…).

2. Существующий в компании стиль поведения собственников и управляющего пер-сонала.

3. Состояние внешней среды.

4. Ресурсы, которые могут быть приведены в действие, для достижения поставленных целей.

5. Отличительные особенности организации (конкурентное преимущество). 6.

2.3. Требования к определению целей в рамках стратегического планирования

Цели в рамках стратегии должны отвечать ряду требований:

• цели должны быть конкретными и измеряемыми (например, снижение текучести кадров на 20% за год);

• цели должны быть ориентированы во времени (сроки достижения). Долгосрочные цели должны в иерархии стоять выше;

15

• достижимость целей. Для этого анализируются достаточности собственных ресур-сов и благоприятствие со стороны внешней среды;

• цели должны быть совместимыми (взаимоподдерживающими). Например, рост компании – стабилизация проникновения на новые рынки – поддержание старых; максими-зация прибыли – увеличение доли рынка;

• цели должны быть гибкими (цель должна иметь базу для корректировки).

Цели могут быть:

1. Связанные с прибыльностью (определение объема продаж, доход на инвестиро-ванный капитал, размер дивидендов на одну акцию, отношение прибыли к объему продаж).

2. Связанные с рынками (положением компании на рынке):

• доля рынка (в стоимостном выражении или натуральном);

• доля рынка относительно конкурентов;

• степень захвата рыночной ниши.

3. Связанные с эффективностью (отношение результатов к затратам):

• производительность труда;

• материалоемкость;

• снижение издержек.

4. Связанные с продукцией:

• прибыльность отдельного товара;

• объем продаж отдельного изделия;

• параметры динамики ввода/снятия всех производимых товаров.

5. Цели, связанные с финансовыми ресурсами:

• деятельность по формированию структуры капитала;

• движение денежной наличности;

• оборот капитала;

• выплата дивидендов.

6. Цели, связанные с производственными мощностями:

- размер постоянных затрат (количество единиц техники).

7. Исследования и инновации:

• связанные с разработкой нового товара (за определенное время);

• размер затрат на НИОКР;

• сроки введения товара.

8. Связанные с построением организации:

• создание нового отдела;

• преобразование самой компании.

9. Цели, связанные с персоналом:

• качество и структура работников;

• повышение квалификации;

• качество работы персонала (трудовая дисциплина, текучесть кадров).

10. Цели по работе с покупателями:

• скорость обслуживания;

• количество жалоб.

11. Цели, связанные с социальной ответственностью компании:

• благотворительность;

• выполнение задач общенационального характера.

При анализе целевой функции следует проанализировать следующие интересы:

- позиция руководства компании. Рассматривают ценности руководства. Ценности – относительные значения, придаваемые явлениям, факторам и т.д. Руково-

дители в основном принимают решения на основе ценностей.

16

Наиболее характерные ценности:

1. Экономические (практичность, полезность, накопление богатства). Результат: при-быльность, увеличение объема продаж.

2. Теоретические (истинность, знание, рациональность). Результат: инновации.

3. Политические (власть, общественное признание). Результат: расширение масштабов компании.

4. Социальные (здоровый творческий климат в организации, отсутствие конфликтов, социальная ответственность). Результат: построение определенного вида организации (пунк-ты целей 8-11).

5. Эстетические ценности (гармония, состав, форма, симметрия). Цели: дизайн товара, пункт целей (четвертый).

6. Религиозно-этические ценности (этика, мораль, согласие, нравственность). Резуль-тат: передача полномочий нижестоящим.