3. Потребности и спрос

Потребность – насущная необходимость в чем-либо важном для человека.

Типы покупательских потребностей:

1. Заявленные (сформулированные)

2. Действительные (фактические)

3. Незаявленные (несформулированные)

4. Тайные (скрытые).

Маркетинг отклика – удовлетворение сформулированных потребностей.

Маркетинг предвидения – определение, в чем потребитель будет нуждаться в ближайшем будущем.

Креативный маркетинг – идентифицирует потребности.

Пирамида маслоу:

Потребности, будучи подкреплены платежеспособностью и финансовыми возможностями, формируют спрос.

4. Объекты маркетинга

Объекты маркетинга – это форма рыночного предложения. Товар – это любое рыночное предложение, которое способно удовлетворить потребность и принимает следующие формы:

1. Материальные блага

2. Услуги

3. Опыт

4. События

5. Личности

6. Место

7. Собственность

8. Организации

9. Информация

10. Идеи.

Т ри круга товаров по Котлеру: товар по замыслу (основная выгода от пользования товаром для потребителя); товар в реальном исполнении (воспринимается вместе с его свойствами, качеством, названием, внешним видом); товар с подкреплением (все, что формирует впечатление от покупки)

Классификация тов и усл:

тов промышленного назначения (b2b)	потребительские тов (b2c)	услуги
сырье	прод питания	бытовые
реагенты	безалкогольные напитки	деловые
строительные материалы	алкогольные напитки	финансовые
детали, комплектующие и полуфабрикаты	FMCG (fast moving consumer goods – тов повседневн потребления)	Социальные
машины и оборудования	тов длительного использ-я	инфраструктурные (строит-во, транспорт, связь)
приборы	недвижимость, ср-ва передвижения	индустрия отдыха и развлечений

5. Ценность рыночного предложения для потребителя. Схема Лотерборна. Маркетинговые функции и комплекс маркетинг-микс

Ценность рыночного предложения – соотношение выгод и издержек потребителя

Причем выгоды могут быть как функциональными, так и эмоциональными. Затраты - $е издержки, временные затраты, энергетические затраты и материальные расходы, связанные с покупкой и эксплуатацией.

Схема Лотерборна:

4 «P»	4 «C»
product	customer solution
price	customer costs
place	convenience (удобство)
promotion	Communications

Основная маркетинговая функция – организация и осуществление взаимодействия между фирмой и ее клиентами и партнерами. Она выполняется с помощью следующих инструментов:

1. М.и.

2. Маркетинг-менеджмент – стратегическое и тактическое планирование и управление

3. Товарная политика (в т.ч. ассортиментная)

4. Ценовая политика

5. Распределение и сбыт

6. Продвижение (реклама, стимулирование сбыта)

7. Коммуникации

Комплекс маркетинг-микс – это совокупность маркетинговых инструментов, использующаяся компанией для достижения задач на целевом рынке.

Классификация маркет инструментов МакКарти 4 «P»:

1. Product (номенклатура, кач-во, дизайн, характеристики, название, упаковка, размеры, обслуживание, гарантии, возврат и т.д.);

2. Price (прейскурант, скидки, надбавки, периодичность платежей, условия кредита);

3. Place (каналы распределения, охват рынков, ассортимент, размещение, управление запасами, транспорт);

4. Promotion (стимулирование сбыта, реклама, служба сбыта, связи с общественность, прямой маркетинг).