№1 Прадмет и задачы АКБ

Спецыфика курса у тым, што ён носиць интэграваны характар. У працэсе авалодання ведами, уменнями и навыками, якия неабходны у абслугоуванни карыстальникау. Студэнту спатрэбяцца усе веды, якия ён назапашвау не тольки падчас вывучэння иншых дысцыплин, але и наогул- усё, што ён ведае, умее, усё, да чаго мае здольнасци. Курс традыцыйна иснуе и займае пачэснае месца у систэме падрыхтоуки библиятэкарау-библиёграфау. З цягам часу, змянялася яго назва: «Работу з чытачами», потым ён звауся «Библиятэчнае абслугоуванне», «Абслугоуванне чытачоу», зараз гэта - «Абслугоуванне карыстальникау библиятэк». Але ад змены назвау сутнасць не змяняецца.

Змястоуна курс складаецца з чатырох разделау: 1Сутнасць абслугоування чытачоу, 2 Библиятэкар и карыстальник библиятэки, 3 Систэма, структура и тэхналогия абслугоування карыстальникау библиятэк, 4 Формы и метады абслугоування карыстальникау.

Метадычнае забеспячэнне курса. Иснуе тыповая праграма курса, складеная прафесарам Дзямешка Л.А. и дацэнтам Паулавай С.А. и выдадзеная у 2004 годзе.

2. Функцыі, віды, формы б-й рэкламы БР – інфармацыя аб б-цы, бібліятэчных паслугах, прадукцыі з мэтай апавяшчэння аб іх карыстальнікам, насельніцтву. Па распаўсюджанню і сродкам выдзяляюць (віды): прамая рэклама, газетна, часапісная, рэклама на тэлебачэнне і радые, вонкавая рэклама. Найбольш распаўсюджанная форма рэкламы : 1. бібліятэчныя плакаты (аб’явы, афіша) 2. даведнікі аб біб-цы 3. відыяфільмы 4. аб’явы на старонках бібліяграфічных дапаможніках 5. друкаванныя каталогі якія рассылаюцца карыстальнікам 6. вывеска б-кі, светавая рэк-ма 7. выставы прысвечаныя гісторыі б-сі 8. падзякі, дыпломы самым актыўным карыстальнікам. Пэўную рэкламную функцыю выконваюць кніжныя выставы у вокнах бібліятэк, выязныя бібліятэчныя выставы, групавыя і масавыя мерапрыемствы. Іх асноўная мэта інфармаванне аб новых выданнях паступіўшых ў б-ку, цікавых фактах, аўтарах.

У арганізацыі біб-й рэкламы выдзяляюць 4 узроўні:

1. рэклама сістэмы бібліятэчнага абслугоўвання

2. рэклама б-кі і яе паслуг

3. рэк. структурных падраздзяленняў, іх паслуг

4. рэклама асобных паслуг

Методыка распрацоўкі рэкламных матэрялаў пачынаецца з абгрунтавання ідэі, накіраванай на агульныя патрэбнасці карыстальнікаў ці інтэрэсы асобных груп чытачоў дадзнай б-кі, часовыя, тэрытарыяльныя, нацыянальныя, культурныя фактары, якасці рэкламуемых паслуг, матэрыяльныя магчымасці рэалізацыі рэкламы. Рэкламная ідэя выражаецца ў рэкламным тэксце, якая перадаецца мастаку. Мастак выбірае кампазіцыйнае рашэнне, працуе над афармленнем. Рэклама як кампанент бібліятэчнага асяроддзя не павінна выпадаць са стылю афармлення б-кі. Яна мае не толька утылітарнае значэнне, адначасова гэта сведчанне тага, што б-ка арыентаванна на чалавека, на яго абслугоўване. Бібліятэчная рэклама садзйнічае бібліятэчнаму абслугоўванню і стварэнню прывабнага іміджу б-кі.

4.Крытэрыі і паказчыкі эфектыўнасці бібліятэчнага абслугоўвання.

Эффективность библиотечного обслуживания определяется как стпень соответствия результатов библитечной деятельности целям функционирования библиотеки. Важным компонентом эффективности библиотечного обслуживания является качество.качество библиотечного обслуживания складыветя из качества создаваемых в процессе его услуг. Для оценки эффективности библ-го обсл-я необходимо определить критерии и показатели. Согласо словарю иностранных слов, критерий- это признак,на основании которого производится оценка. Под критерием рад авторов (Н.С.Карташов,ю.Н.Столяров) понимают не просто признак,а главный признак.

Критерием оценки эффективностит обслуживания считают полноту удовлетворения и развития потребностей пользователя в документах. Полнота зависит от того, насколько библиотекари в соответствии с целью обслуживания выполняют такие виды услуг, такого качества и в таком количестве, которые отвечают потребностям пользователей. Но полнота удовлетворения потребностей читателей ограничивается теми материальными, финансовыми и другими возможностями, которыми распологает библиотека.

На основе названного критерия предлагается система показателей результативности, включающая группы показателей оценки ресурсов обслуживания, оценки интенсивности пользования системой, оценки отдельных библиотечных услуг,культуры обслуживания.

Данные для оценки выявляются методами анализа библиотечной документации,библ-й статистики, наблюдения, методами экспертных оценок, опроса.

Экономическую сторону эфективности считаем возможным рассчитать,опираясь на разработки Л.В.Камушкиной. Согласно её методике, определение стоимости библ-х услуг основано на оценке времени их выполнения. Сумма ассигнований библиотеки(по смете) распределяется прпорционально трудоемкости выполнения различных видов услуг. Рассчитанный для каждой библиотечной услуги показатель затрат в условно-стоимостон выражении умножается на коэффициент социальной значимости услуги. Такой коэффициент необходим для того, чтобы охарактеризовать место данной услуги среди других библиотечных услуг с точки зрения вклада в достижение социальных целей. Использование коэффициента в оценке эффективности должно содействовать заинтересованности библиотекарей в выполнении социально значимых , но сложных библиотечных услуг (например, не только выставки, но и дня информации). Для ранжирования коэффициента может быть использован метод экспертной оценки. Полученная для каждой формы услуг «цена» умножается на их количество, чтобы знать стоимость произведенных услуг данной формы.

Стоимость всех выполненных библиотекой услуг складывается. Эта сумма позволяет судить о затратах на библиотечное обслуживание в конкретной библиотеке.

Группа показателей оценки ресурсов обслуживания (1-я группа показателей) позволяет отразить обеспечение (фонд, кадры, здание, финансы и др.) библиотечных услуг, возможность выполнения цели имеющимися ресурсами, общее мнение пользователей об обслуживании. В этой группе представлены следующие показатели—книгообеспеченность, обращаемость фонда, степень доступности фонда свободного доступа, степень соответствия режима работы библиотеки и ее подразделений потребностям пользователей, степень доступности размещения здания библиотеки, степень финансовой обеспеченности новых поступлений, удовлетворенности обслуживания (в целом).

2-я группа показателей позволяет оценить интенсивность пользования системой библиотечного обслуживания населения или работающих.

3-я группа показателей отражает оценку результативности отдельных библиотечных услуг (включая их качество, степень удовлетворенности читателей ими и предоставленной информацией).

Показатели результативности услуг по разным запросам. Эти услуги библиотека предоставляет тогда, когда читатель приходит со сформулированным запросом на документ, справку или запрос формулируется с помощью библиотекаря. Поэтому основные показатели оценки результативности этой группы услуг - удовлетворение или неудовлетворение запроса. Они отражают качество услуги по разовому запросу.

Важным показателем качества выполнения услуги является оперативность.

Обычно библиотеки из-за дефицита времени оценивают не каждую услугу по разовым запросам, а их совокупность. Для этого используется показатель «степень удовлетворения запросов». Он рассчитывается как отношение количества удовлетворенных запросов (предоставленных услуг) ко всем запросам, полученным за определенный период времени. Возможно начисления этого показателя отдельно по запросам на первичные документы, библиогр-ю информацию и т.п., по структурным подразделениям.

Показатели результативности услуг по «постоянный». Выполнение этих услуг предполагает систематическое доведение до пользователя библиогрф-й информации о новых поступлениях, важнейшими показателями являются:

• «регулярность информирования абонента» (рассчитывается как отношение количества оповещений, посланных абоненту без нарушения намеченной периодичности, к количеству всех оповещений);

• «оперативность информирования абонентов» (отношение промежутка времени от получения документа в библиотеку до предоставления о нём сведений читателю к нормативному времени на эту процедуру).

Показатели результативности по библиотечным мероприятиям ( дни информации, дни специалиста, библиотечные вечера, читательские конференции и др.) и выставкам. Поскольку мероприятие рассчитано не на одного человека, а на группу или весь контингент читателей библ-ки,самое трудное -беспечить его соответствие читательским потребностям и целям. Это основные показатели качества мероприятия. Они могут быть детализированы еще рядом показателей:

1. соответствие темы (если мероприятие или выставка тематические) читательским потребностям и целям;

2. соответствие содержания предоставляемых документов теме, читательским потребностям и целям;

3. соответствие формы услуги;

4. соответствие оформления

5. соответствие места читательским потребностям и целям;

6. соответствие времени (срока и продолжительности ее реализации) читательским потребностям и целям.

Показатели 4-й группы оценки результативности обслуживания---«уровень владения читателями библиотечно-библиографическими знаниями, умениями», «уровень культуры общения библиотекарей с читателями»---дают представление о культуре обслуживания. Показатель «уровень владения читателями библиотечно-библиографическими знаниями, умениями» определяется посредством методов анкетирования и экспертных оценок и рассчитывается как отношение числа читателей, владеющих этими знаниями и умениями, к числу всех читателей. Уровень культуры общения библиотекарей с читателями тоже можно определить путем анкетирования и рассчитывать как отношение количества читателей, удовлетворенных общением в библиотеке общему числу читателей.

№ 6, 26, 32 Сістэма чытальных залаў, характарыстыка іх дзейнасці ў бібліятэках розных тыпаў. Напрамкі і змест дзейнасці ЧЗ, спецыфіка асноўнага і падсобнага фондаў у ЧЗ бібліятэк рознага тыпу. Арганізацыя абслугоўвання карыстальнікаў у ЧЗ: тэхналагічны працэс.

ЧЗ как форма осуществления библиотечного обслуживания читателя и как специально оборудованное помещение библиотеки, в котором ему предоставляются книги и другие издания, хранящиеся в фондах, претерпел большие изменения со времени своего возникновения в библиотеках античности и древнего мира, где обычным было сочетание книгохранилища с залом для чтения и ЧЗ, в сущности, отождествлялся с библиотекой. Именно в ЧЗ первоначально реализовывалась такая родовая функция б-ки как обслуживание чит-ей. Зачастую в то время чит-ль приходил в б-ку (в ЧЗ) не столько читать, сколько переписывать тексты, поэтому в арабских б-ках, например, уже с 8 в. чит-лю бесплатно предоставлялись бумага и чернила.

В этот период сложился классический вид ЧЗ: просторный, светлый, полукруглый или прямоугольный зал с высокими потолками, украшенный прекрасными статуями, бюстами героев, философов и поэтов. Свитки или книги были расположены на стеллажах или в шкафах, стоящих вдоль стен, а в середине пространства были места для чит-ей; в арабских б-ках пол покрывался коврами.

ЧЗ предоставлял чит-ям много удобств: они имели возможность пользоваться всем фондом б-ки, в том числе редкими и ценными изданиями, энциклопедиями, обращаться к периодике прошлых лет и т.д. В ЧЗ легче было познакомиться с новинками. Там чит-ль мог получить квалифицированный совет б-ря, всегда готового придти на помощь. Кроме того, в ЧЗ часто организовывались регулярные консультации для таких категорий чит-ей, как аспиранты, дипломники и др.

В целом запросы чит-ей выполняются в ЧЗ полнее, чем на абонементе. Работа в ЧЗ комфортна не только физически, но и психологически: работая в ЧЗ, человек попадает в определенную атмосферу, «не нейтральную для человека», где одновременно работают над книгами многие люди и возникает нечто, что поддерживает и повышает уровень вашей работы. Так сегодня ЧЗ некоторых зарубежных, особенно университетских, б-ек предоставляют своим чит-ям возможность работать на собственном портативном компьютере, «скачивать» на свой диск инфориацию из библиотечных баз данных . т.п.

Существуют общие и специализированные ЧЗ. Общий ЧЗ типичен для небольшой б-ки. Он предназначен для всех чит-ей, и его фонд включает все виды и типы изданий, которые комплектует б-ка. Как правило, в общем ЧЗ работает один или два (посменно) б-ря, выполняющие всю необходимую работу: запись чит-ля, выдачу издания, консультирование, прием выданного. Более крупные б-ки обладают развернутой сетью специализированных ЧЗ, организуемых в зависимости от контингента читателей б-ки и от вида изданий, которые б-ка комплектует.

Различают следующие виды спец-ых ЧЗ:

- по группам читателей (для студентов, для преподавателей, для младших школьников, для старших школьников и тд)

- по отраслям знаний (гуманитарный ЧЗ, технический ЧЗ и тд)

- по виду изданий (зал периодики, зал диссертаций, зал патентов, зал редких книг и тд)

В особенно крупных б-ках, например, в Рос. гос. б-ке, Б-ке Академии Наук существует также зал новых поступлений, где чит-ль может оперативно познакомиться с новыми приобретениями б-ки, т.е.до того, как они будут занесены в каталоги.

Довольно часто практикуется организация временных ЧЗ, таких как летние читальни в садах и парках, а также в студенческих общежитиях.

Библиотечное обслуживание в ЧЗ осуществляется на основании именного читательского билета, который является единым для абонемента и других отделов б-ки. Во многих зарубежных странах чит-ий билет един для всех б-ек, а следовательно, и чит-ых залов города.

Режим работы ЧЗ заметно отличается от режима работы других отделов б-ки: они работают, как правило, до позднего вечера. ЧЗ многих зарубежных университетских б-ек во время сессии работают до 2-4 часов утра. Более того, каждый студент университета имеет электронный ключ от ЧЗ своей б-ки и может войти туда для занятий в любое время дня и ночи. Система фиксирования номера ключа обеспечивает сохранность фонда. В целом проблема хищения из ЧЗ и порчи изданий актуальна для российских и зарубежных б-ек. Основным средством предотвращения этих явлений считается штрихкодирование фонда, оснащение каждой книги магнитным индикатором, электронный контроль на выходе из б-ки. Такие технологии повсеместно внедрены в американских и европейских б-ах и постепенно входят в практику российских б-ек.

№ 7. Сацыялизуючая канцепцыя абслугоування карыстальникау. Книга и чытанне як фактары сацыялизацыи асобы.

На думку Ю.П.Меленцевай, САЦЫЯЛІЗАЦЫЯ асобы карыстальніка – асноўная задача бібліятэкі. Гэта складае сутнасць узаемаадносін паміж бібліятэкарам і чытачом, і тым што знаходзіцца на самым пачатку свайго жыццёвага шляху, на першых стадыях сацыялізацыі, і тым, што ўжо знайшоў сваё месца ў грамадстве і актыўна ўплывае на лад жыцця, і тым, хто адыйшоў ад актыўнай працоўнай дзейнасці і засяроджаны на сваіх уласных праблемах.

Сацыялізацыя асобы немагчыма без інфармацыі. Уплыў бібліятэкі і бібліятэчнага абслугоўвання на працэс сацыялізацыі карыстальнікаў ажыццяўляецца перш за ўсё праз прадастаўленне ім поўнай і даступнай інфармацыі. Не меньш важнай з’яўляецца дапамога ў асэнсаванні, засваенні, абмеркаванні ведаў, назапашаных чалавецтвам.

Разуменне суверэнітэту асобы, а таксама глыбокае пранікненне ва ўзроставыя асаблівасці сваіх чытачоў дазваляюць бібліятэцы ствараць пазітыўны эмацыйны настрой да бібліятэкі, да чытання ў сваіх карыстальнікаў. Глыбокая, арганічная павага да асобы чытача, жаданне дапамагчы, а не “фарміраваць”, “выхоўваць”, прыводзіць да ўзнікнення такіх формаў абслугоўвання, што знішчаюць мяжу паміж паняццямі “чытанне” і “задавальненне”.

Такім чынам, асноўнымі напрамкамі дзейнасці бібліятэк у галіне сацыялізацыі лічацца:

• забеспячэнне гарантаванай магчыма поўнай і даступнай інфармацыі, якая садзейнічае фарміраванню самасвядомасці;

• забеспячэнне гарантаванай і магчыма поўнай і даступнай інфармацыі па асноўным аспектам выбару прафесіі, яе засваення і самарэалізацыі ў сваёй справе;

• забеспячэнне гарантаванай і магчыма поўнай інфармацыі па праблемам узаемадзеяння і міжасабовых адносін у сямьі і школе, працоўным калектыве;

• забеспячэнне гарантаванай і магчыма поўнай інфармацыяй па праблемах правоў асобы ішляхах іх рэалізацыі.

Асноўнымі працэсамі дзейнасці бібліятэкі ў дапамогу сацыялізацыі карыстальнікаў з’яўляюцца, на думку Ю.П.Меленцевай, наступныя:

–бібліятэчнае абслугоўванне, якое разумеецца як працэс забеспячэння доступу да інфармацыі і задаволення патрэб карыстальнікаў. Працэс бібліятэчнага абслугоўвання ў мэтах сацыялізацыі носіць ярка выражаны суб’ект-суб’ектны характар, што ў поўнай меры адпавядае меркаванням даследчыкаў аб умовах эфектыўнасці дадзенага працэса.

– бібліятэчныя зносіны, працэс, які звязаны не толькі з патрэбамі бібліятэчнай дзейнасці, але і з асобаснымі патрэбамі карыстальнікаў, у тым ліку – і абумоўленымі праблемай сацыялізацыі. Як вядома, сфера зносін з’яўляецца адной з асноўных сфер сацыялізацыі, ў сувязі з гэтым, бібліятэчныя зносіны набываюць асобае значэнне.

Сярод умоў, якія забяспечываюць дасягненне мэтаў сацыялізуючай дзейнасці бібліятэкі выдзяляюцца ўнутраныя і знешнія. Да ўнутраных адносяцца:

• асэнсаванне і актывізацыя сацыялізуючых магчымасцяў фонду бібліятэкі і спосабаў яго выкарыстання;

• забеспячэнне суверэннасці і самакаштоўнасці асобы карыстальніка, яго права на індывідуальнасць развіцця, у тым ліку і чытацкага. Безумоўная павага да любога запыту карыстальніка, які садзейнічае яго сацыялізацыі;

• сацыялізуючыя магчымасці бібліятэкі як інстітута сацыялізацыі (транслятара сацыяльнага вопыту, арганізатара бібліятэчных зносін, а таксама крыніцы ведаў, якія садзейнічаюць паспяховай сацыялізацыі і інш.)

Асноўнымі знешнімі ўмовамі дасягнення мэтаў сацыялізуючай дзейнасці бібліятэкі з’яўляюцца:

• распрацоўка маркетынгавай стратэгіі ў дачыненні да праблемы “Бібліятэка і сацыялізацыя карыстальнікаў”. Сюды ўваходзяць: комплекснае вывучэнне праблем, звязаных з кожнай са ступенаў сацыялізацыі (напрыклад, стан рынку прафесій і г.д.); прагназаванне інфармацыйных патрэбаў карыстальнікаў па кожнай са ступеняў сацыялізацыі; рэклама бібліятэкі і яе паслуг, якія маюць сацыялізуючы характар; налажванне сувязяў з асобамі і арганізацыямі, зацікаўленымі ў дадзенай праблеме.

• каардынацыя дзейнасці бібліятэкі з іншымі сацыяльнымі інстытутамі (сямьёй, школай, СМІ, сацыяльнымі службамі, грамадскімі аб’яднаннямі), што будзе садзейнічаць як павышэнню ролі бібліятэкі ў працэсе сацыялізацыі, так і больш эфектыўнаму вырашэнню праблемы навогул.

Такім чынам, апісаная мадэль дзейнасці бібліятэкі ў дапамогу сацыялізацыі карыстальнікаў дае дастаткова яснае ўяўленне аб ролі і месцы бібліятэкі ў гэтым працэсе.

№ 8 Формы и метады индывидуальнага абслугоування карыстальникау библиятэк.

Деятельность библиотеки с отдельным конкретным читателем приобретает все большую значимость в связи с возрастанием информационных ресурсов в мировом информационном пространстве, внедрением новейших информационных технологий. Используются как традиционные, так и инновационные методы. Беседа является традиционным методом индивидуального обслуживания. Виды бесед: собеседование при записи в библиотеку, о библиографических возможностях библиотеки; о новых поступлениях; устные библиографические справки; о рекомендуемых книгах; о прочитанной книге; о фонде книг; об открытом доступе; о каталогах и картотеках и т. д.

Кроме бесед в индивидуальном обслуживании используются консультации, планы чтения, обзоры.

Консультация: виды могут быть те же, что и в беседах, при этом возможны консультации по телефону.

Индивидуальные планы чтения: новинок; по издательским планам; информационные; рекомендательные; тематические; по смежной тематике; по отраслевой тематике; художественной литературы и т. д.

Индивидуальный библиографический обзор: тематический; новых поступлений; информационный; рекомендательный; отраслевой или художественной литературы. Индивидуальный библиографический обзор сочетает в себе элементы беседы, консультации и плана чтения.

Метод ИРИ (избирательное распространение информации) используют многие библиотеки. Его реализация возможна только на основе применения компьютерных технологий. Особенностью ИРИ является обязательное наличие обратной связи.

Дистанционное индивидуальное обслуживание с помощью Интернета, с помощью электронной почты и использованием факса.

9. Прадмет, задачы і функцыі сацыялогіі чытання. Социология чтения представляет собой самостоятельный крупный раздел социологии культуры. В советской науке она выделилась в специальное направление в 70-е гг. ХХ в. В настоящее время в научной среде еще не сложилось единого понимания ее статуса. Исследователи определяют социологию чтения как самостоятельную научную дисциплину (И.А. Бутенко, В.Д. Стельмах), специальную социологическую теорию (А.Л. Маршак), подраздел библиотековедения (В.В. Скворцов).

Проблемы чтения пока не находят должного внимания у социологов-профессионалов. Соответствующие социологические исследования проводятся по преимуществу библиотечными специалистами и педагогами.

Изменение социокультурной ситуации, перемены в образе жизни населения в конце ХХ века трансформировали и основные социальные функции чтения: информационную, познавательную, рекреационную. Происходящие процессы требуют научного осмысления функциональных трансформаций чтения как социального феномена и прогнозирования вариантов его дальнейшего развития. Эти задачи могут быть решены в рамках социологии чтения.

Неопределенность научного статуса связана и с отсутствием однозначного определения предмета научной дисциплины. Большинство ученых считают, что социология чтения изучает закономерности и движущие силы функционирования в обществе печатных источников – книг, газет, журналов, призвана объяснить возникновение социальной потребности в чтении, ее изменения и способы удовлетворения, место чтения в системе общественных явлений и его роль в формировании духовного мира человека. Таким образом, предмет социологии чтения можно условно обозначить как систему взаимоотношений внутри четырехугольника «издательство-книжная торговля (продавец) – библиотека – читатель», включенную в конкретный исторический и социокультурный контекст.

Социология чтения изучает все социальные и демографические группы независимо от посещения ими библиотек и не всегда учитывая этот фактор, а социология библиотечного дела исследует и проблемы библиотек, не входящие в сферу чтения: библиотека как социальный институт, ее функции и деятельность в конкретных социокультурных контекстах, структура, кадры, качество обслуживания посетителей и т.д.

№ 10 Библиотечно-иформационные услуги, их характеристика и классификация.

Библиотечная услуга –форма обеспечения доступа пользователей к документам, другой информации. Библиотечные услуги предоставляются в процессе обслуживания читателей, поэтому этот процесс можно рассматривать как систему предоставления библиотечных услуг. Вместе с тем подготовка к обслуживанию осуществляется в процессе всей деятельности библиотеки (комплектование фондов, создание СБА и др.), следовательно библиотечные услуги являются результатом не только процесса обслуживания, но и всей библиотечной деятельности.

Предметом библиотечной услуги может быть документ, факт, сообщение о правилах работы в библиотеке, информация о новых поступлениях…

Услуга включает в себя и заложенную в запросе цель ее использования читателем (научная, учебная, производственная, семейно-бытовая, самообразовательная, развлекательная…), что выражается в степени доступности (простота изложения, использование обще употребляемой лексики) представляемых документов, речи библиотекаря, группировки материала и др.

Однако вместе с отражением заложенных в запросе потребностей читателя в услугу включаются также некоторые составляющие другой стороны –библиотеки (библиотечная среда с ее интерьером, организацией, отражающая задачи, поставленные коллективом библиотеки).

В состав услуги входят эмоциональный компонент и содержание диалога читателя и библиотекаря.

Содержание включает все элементы услуги, их взаимодействие и изменения. Элементы должны быть согласованы друг с другом, например, предмет услуги и сообщение библиотекаря.

Форму библиотечной услуги определяют как закрепленную практикой систему устойчивых связей между элементами, образуемых путем сочетания устных, наглядных , печатных средств. Самым простым по структуре формами услуг являются: рассказ о книгах (обзор), консультация, книжная выставка, плакат. На их основе образуется все многообразие форм услуг, которые называются сложными( литературный вечер,день специалиста).

Содержание услуги несет в себе определенный познавательный, этический, эстетический, эмоциональный потенциал, ценностно-ориентирующие установки. Специфическими формами библиотечных услуг являются: индивидуальный абонемент, МБА, библиотечная выставка( отличается от музейных выставок), библиотечный урок.

Согласованность между элементами содержания, содержанием и формой обеспечивается разными способами, которые можно назвать приемами. Приемы основаны на учете психологии читателей или читательских групп. Поэтому целесообразно классифицировать по механизму действия:

1. приемы, основанные на ассоциациях по сходству и контрасту

2. ориентированные на стереотипы поведения

3. основанные на ожидании читателей получить эмоциональный, познавательный, эстетический эффект

4. дидактические приемы (создание проблемной ситуации, использование наглядности)

Наиболее распространены приемы, основанные на ассоциациях, их называют –приемы «мостов»: сущность в обеспечении последовательного переключения читателей от известных текстов , авторов книг, иллюстраций к незнакомым или более сложным явлениям.

Библиотечные услуги можно классифицировать:

По предмету потребности: услуги абонирования первичных документов, справочно-аналитические, переводческие, копировальные, услуги информирования о новых поступлениях, обучение библиотечно-библиографическим знаниям.

При организации технологического процесса удобна группировка услуг по общности процедур, операций: услуги, выполняемые по разовым запросам, по постоянным запросам, по запросу на мероприятие.

В методических целях можно выделить индивидуальные, групповые, массовые услуги; когда важно обратить внимание на средства, использованные при выполнении услуг, их подразделяют на устные, наглядные, печатные, комплексные.

№ 11. Мэты, задачы, прынцыпы абслугоування карыстальникау библиятэк.

Валянціна Арсенцеўна Барадзіна вызначае паняцце “бібліятэчнае абслугоўванне” наступным чынам: “Бібліятэчнае абслугоўванне – гэта дзейнасць бібліятэкі як сацыяльнага інстытута па прадастаўленнюбібліятэчна-бібліячграфічных і інфармацыйных прадуктаў і паслуг у разнабаковых выглядах і формах у мэтах задавальнення і развіцця разнастайных патрэб сацыяльных суб’ектаў сродкамі бібліятэчна-бібліяграфічнай і інфармацыйнай дзейнасці на падставе выкарыстання міравых дакументных і электронных інфармацыйных рэсурсаў”.

Сацыяльныя функцыі бібліятэкі зафіксаваны ў “Законе аб бібліятэчнай справе ў Рэспубліцы Беларусь 1995 г і ў Законе РБ аб унясенні змяненняў і дапаўненняў у Закон РБ “”Аб бібліятэчнай справе ў РБ”. Тут бібліятэка вызначаецца як “установа або структурнае падраздзяленне арганізацыі, якія ажыццяўляюць збор і забяспечваюць захаванасць дакументаў з мэтай задавальнення інфармацыйных, культурных, навуковых і іншых патрэбнасцей карыстальнікаў бібліятэкі”.

Асноўнымі задачамі бібліятэк, паводле Закону, з’яўляюцца:

• камплектаванне бібліятэчных фондаў дакументамі і забеспячэнне іх захаванасці;

• ажыццяўленне апрацоўкі дакументаў, стварэнне даведачна-інфармацыйнага апарату, у тым ліку баз даных і іншых інфармацыйных рэсурсаў;

• забеспячэнне бібліятэчнага, інфармацыйнага і даведачна-бібліяграфічнага абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк з улікам іх патрэбнасцей;

• ажыццяўленне культурна-асветніцкай, адукацыйнай і іншай дзейнасці, накіраванай на задавальненне духоўных, інтэлектуальных і культурных патрэбнасцей карыстальнікаў бібліятэк.

В.А.Барадзіна лічыць, што ў бібліятэчным абслугоўванні вызначаныя элементы ўзаемадзейнічаюць, рэалізуючы наступныя функцыі:

• сацыяльныя – светаўяўленчыя, інфармацыйныя, культурна-асветніцкія, адукацыйныя. Яны вызначаны ў “Законе аб бібліятэчнай справе ” і рэалізуюцца праз сістэму псіхалагічных і педагагічных функцый;

• псіхалагічныя – каштоўнасна-арыентацыйныя, пазнавальна-камунікатыўныя, эмацыйна-кампенсаторныя, рэкрэацыйныя, эстэтычныя, рэфлексіўныя;

• педагагічныя – выхаваўчыя і самавыхаваўчыя, адукацыйныя і самаадукацыйныя, навучання і саманавучання, развіцця і самаразвіцця.

Рэалізацыя ў практычнай дзейнасці бібліятэк сацыяльных, псіхалагічных і педагагічных функцый спрыяе дасягненню выніковасці ў інфармацыйнай сацыялізацыі карыстальнікаў.

Мэты абслугоўвання карыстальнікаў у бібліятэках рознага тыпу. Паводле “Закона аб бібліятэчнай справе ў РБ” бібліятэкі падзяляюцца на наступныя віды: па формах уласнасці – на дзяржаўныя і прыватныя; па значэнню – на нацыянальную, рэспубліканскія, абласныя, гарадскія, раённыя, пасёлкаў гарадскога тыпу, сельскія; па зместу бібліятэчных фондаў – на ўніверсальныя і галіновыя; па прызначэнню – на публічныя і спецыяльныя. Трэба адзначыць, што дадзеная класіфікацыя не ўлічвае такую прыкмету, як ступень самастойнасці бібліятэкі. Вядома, што ёсць бібліятэкі – самастойныя і бібліятэкі пры ўстановах, арганізацыях, у прыватнасці – пры навучальных установах. Гэта ведбмі важна, таму што, ў залежнасці ад віда і тыпу бібліятэкі, змяняюцца і мэты бібліятэчнага абслугоўвання карыстальнікаў.

Прынцып мэтазгоднасці ўтрымлівае кангруэнтнасць, запатрабаванасць, уключанасць, узнаўляемасць, краязнаўчы падыход, сацыяльную і псіхолага-педагагічную эфектыўнасць, эканамічнасць.

Прынцып развіцця ўключае развіццё мэтаў, сродкаў, метадаў і тэхналогій абслугоўвання, інфармацыйных патрэб карыстальнікаў, інфармацыйнай культуры чытачоў і бібліятэкараў, інфармацыйных рэсурсаў і паслуг, бібліятэчнага асяроддзя ў залежнасці ад знешніх абставін, універсалізацыі і спецыялізацыі, цэнтралізацыі і дэжцэнтралізацыі ў іх адзінстве.

Прынцып дэмакратызацыі прадугледжвае наяўнасць плюралізму ў ідэялагічным, змястоўным і арганізацыйна-метадычным аспектах, сацыяльнай справядлівасці, суверэнітэту, даступнасці інфармацыйных прадуктаў і паслуг, іх набліжэнне да карыстальнікаў, разумнага спалучэння ў прадастаўленні платных і бясплатных паслуг на падставе раўнапраўя.

Прынцып камфортнасці (тэхналагічнай і псіхолага-педагагічнай) грунтуецца на актыўнасці, камунікатыўнасці, супольнасці, кампетэнтнасці, прафесіяналізме, супрацоўніцтве, карпаратыўнасці, сістэматычнасці, нагляднасці, аператыўнасці, прыярытэтнасці, індывідуалізацыі і дыферэнцыяцыі, цэласнасці і выбіральнасці, шматпрофільнасці.

Такую канцэпцыю абгрунтоўвае В.А.Барадзіна.

У праграме нашага курса вызначаны наступныя прынцыпы: дыферэнцаванага падыходу да карыстальнікаў, сістэматычнасці, плюралізму, дыялагічнасці, двайнога ўплыву, краязнаўчага падыходу, нагляднасці.

№12 Арганізацыйна-функцыянальная структура абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк.

Организация библиотечно-библиографического и информационного обслуживания в стационарной и внестационарной формах. К стационарному обслуживанию относят: абонемент, читальный зал, межбиблиотечный и международный абонементы. К внестационарному обслуживанию относят: заочный абонемент, библиотечные пункты, библиобусы и другие виды передвижных библиотек(суда, поезда, самолеты и вертолеты),книгоношество, «книгоразвоз»,бригадный абонемент.

Виды абонементов: индивидуальный и коллективный; общий; групповой; функциональный(между библиотекарями по отдельным операциям: запись читателя и прием книг, консультирование при выборе книг в фонде, оформление выдачи книг);отраслевой(по отраслям знаний);специализированный(по видам документов, категориям читателей, пользователей библиотек, типам информационных потребностей, особенностям включения в другие инфраструктуры).

На общем абонементе могут реализовываться элементы группового(выделение часов или дней для работы с отдельными группами читателей),отраслевого или специализированного абонементов.

Виды читальных залов: общие и специализированные.Общие читальные залы предназначены для удовлетворения разнообразных жизнедеятельностных потребностей пользователей библиотек. Специализированные читальные залы организовываются для более полного удовлетворения профессиональных, а также специальных потребностей.

Читальные залы дифференцируются: по отраслям знаний и комплексам наук,по характеру и виду изданий и других документов, по образовательному цензу читателей. Во всех организационных формах важно учитывать индивидуальный подход и основное назначение этих форм, а именно: приближение информации к пользователю и принцип социальной справедливости, а также внедрение новых информационных технологий.

Медиотека определяется как библиотека, специализирующаяся на некнижных носителях. Медиатека должна быть общедоступной вне зависимости от социальных, национальных, политических, демографических, физических и других различий. Медиотека- институт непрерывного образования, развития личности на протяжении всей жизни и удовлетворения ее потребностей, связанных с общим самообразованием и учебой. Одной из сосавляющих медиатеки является артотека – собрание репродукций картин. Артотека как средство обслуживания способствует решению задач духовного и эстетического развития человека.Наряду с артотекой существуют и и диатеки,которые включают слайды, диапозитивы, диафильмы. Кроме диатек имеются и видеотеки. В последнее время в библиотеках появились носители информации в виде дискет и компакт-дисков, мебели, оборудования;с организацией рабочих мест. С помощью медиатеки потребители информации приобретают знания, умения и навыки работы с некнижными носителями в условиях информационной деятельности.

13. Канцэпцыі бібліятэчнага абслугоўвання. Основные концепции библиотечного обслуживания – 1. Идеологическая 2. Педагогическая (воспитательная) 3. Просветительная 4. Социализирующая 5. Информационная. Содержание понятия «БО» эволюционировало по мере того как изменялись представления о роли б-ки на разных стадиях развития общества. В основе той или иной концепции БО лежит отношение к читателю то есть- та или иная концепция читателя. Исследование проведенное показывает, что на протяжении всего времени развития Росси как читающего государства существовало 4 концепции читателя: 1. консервативная, 2. либеральная, 3. ревалюционно-радикальная, 4. коммерческая. Каждая из этих концепций прошла свой путь развития. Консервативная концепция читателя берет сое начало со времен Древней Руси. Суть этой концепции читателя: отношение к читателю как к объекту воспитания: деление книг на полезные и вредные, противопоставление знания и веры, нравственности: отношения к читателю как подконтрольной деятельности. Т. о. эта концепция была направлена на сохранение народного сознания в духе православных ценностей, на предотвращение народного неистования. Эта концепция легла в основу теории руководства чтением, которая определяла библиотечное обслуживание в Росси в течении всего 20 века. Либеральная концепция читателя зародилась в России в 16 веке. В основе либеральной концепции читателя лежит философия либерализма и основные либеральные ценности, пришедшие в Россию с Запада: свобода личности, ее право на индивидуальное и суверенное развитие, гуманистические взгляды на воспитание: как то представление о знании как о величайшей ценности. Суть либеральной концепции читателя заключается в осознании права читателя на свободу доступа к знаниям, признания разнообразия потребностей, понимание чтения как средства развития личности. Революционно- радикальная концепция. Сформировалась в 2 социальных средах: дворянской (декабристской) и разночинской возникла она в период формирования дворянской культуры (18-19 века). Однако некоторые черты этой концепции можно заметить уже в период Петровских реформ. Концепция читателя требовала от него серьезности, реалистичности: чтение рассматривалось как ресурс социального переустройства, как важнейшее средство радикальных преобразований. КЧ была резко оппозиционной в отношении к консервативным взглядам и полемична по отношению к либеральным. КЧ относится только к так называемому «народному» читателю. Именно низовой, народный читатель был «социальной базой» данной концепции. Дальнейшее развитие революционно-радикальных идей, в том числе и революционно-радикальной концепции читателя, связана с развитием марксизма в России. Коммерческая концепция стала складывается уже в после Петровское время. Уже в 18 веке зародился коммерческий подход к читателю, сутью которого была ориентация на читательский интерес и спрос как на источник коммерческой выгоды издателя. Суть КК в представлении о нем как о потребителе специфического товара- книги, ценность которого определяется суммой производственных затрат и важностью содержания. Основой данной К был доход от любой книги, востребованной читателем, поэтому ни о каком «руководстве чтением» речь не шла. В современном российском обществе присутствуют «явно или латентно» все 4 концепции. Наиболее отчетливо сегодня проявляется либеральная и коммерческая К. Сегодня, опираясь на знание КЧ можно выделить основные КБО: идеологическую, педагогическую (воспитательную), просветительскую, информационную. В основе идеологической КБО лежит, в основном, консервативная, и ее модификация сложившаяся в 20 веке в период «2-го большевизма». Суть ИКБО – в понимании б-ки как идеологического учреждения, помогающего строительству коммунизма. Идеологическая функция была законодательно закреплена постановлением ЦК КПСС 1974. Все другие функции были вторичны. ИКБО была характерна только для советской б-ки. Воспитательная КБО ставила целью формирование всесторонне развитой личности, ИКБО предполагала формирование «идеологически выдержанной личности».Просветительская КБО суть ее в осознании права читатель на свободу доступа к знанию, добытого всем человечеством, признания разнообразия потребностей, понимание чтения как средство развития личности. Читатель как субъект БО и в этом ее главное отличие. Б-ка как социокуль. Институт, основная функция которого является мемориальная и просветительная. Цель БО возвышение ЧП и максимально полное их удовлетворение. Социализирующая КБО основывается на теории социализации личности сформулированной в 20 веке, как альтернатива теории воспитания. Суть теории в понимании того, что формирование личности идет не только в педагогически организуемом пространстве, но и широкой слабо контролируемой соц. среде.