6. Страховой продукт (сп) с позиции маркетинга.

СП – это набор услуг по предупреждению и ликвидации последствий конкретного перечня неблагоприятных событий, определенных в договорах страхования, которые продаются компанией клиенту.

Страховая услуга – это результат решения бизнес - задач клиента, сформированной в его заявлении на страхование.

СП – это результат деятельности организаций, выраженный в разработке конкретного вида страхования и представленный набором документов.

СП состоит из ядра и оболочки.

Ядро. Основа СП, включающая следующие характеристики: 1) экономические – страх сумма, цена, возможность получения ссуды, участие в прибылях страховщика, индексация страховой суммы в случае инфляции.

2) технические – уровень гарантий, предоставление гарантий.

3) условия выплаты страхового возмещения.

4) дополнительные услуги, которые предоставляются страховщиком при наступлении страхового случая.

Оболочка. Именно из нее страхователь получает информацию о потребительских свойствах предлагаемого покрытия: 1) конкретный документ (страх полис + пояснения). 2) реклама страхового продукта. 3) действия представителя страховщика, направленных на заключения договора страхования, его обслуживание.

Характерные особенности страхового продукта, влияющие на выбор страхователя: - престижность и качество; - цена; - надежность обещаний страховщика; - дополнительный сервис.

Пакет документов, описывающий СП: - договор страхования; правила страхования; пакет страховых тарифов, каждый из которых соответствует определенным условиям страхования.

7.Качество страховой продукции: сущность, система оценочных показателей.

Факторы восприятия качества СП: - доступность – насколько просто приобрести СП у страховщика; - репутация страховой организации – насколько страховщик заслуживает доверие у потребителей СП; - знания – действительно ли страховщик понимает потребности и предпочтения клиента; - компетенция – предполагает наличие необходимости квалификации и знаний у сотрудников при реализации продуктов и заключении договора страхования; - коммуникация – насколько хорошо страховая организация донесла до потребителя. Характеристика СП;

- реакция сотрудников – их желание, способность быстро реагировать на предпочтения и потребности клиентов.

Качество СП – основа эффективных продаж. Высокое качество СП позволяет страховщику перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания доходности и финн.устойчивости к постоянной клиентуре.

Уровень качества определяется системой показателей, действующих на разных этапах договора страхования.

А) показатели, оцениваемые ДО заключения договора страхования: - объем страховой ответственности; - количество предоставляемых основных и дополнительных услуг; - партнерские взаимоотношения «страховщик – страхователь»; - степень индивидуализации СП; - удобство места и времени приобретения страхователем страхового продукта; - прозрачность условий договора страхования.

Б) показатели, оцениваемые В ПЕРИОД действия договора страхования: - оперативность внесения изменений в договор страхования; - регулярность поступления денежных потоков в зависимости от вариантов страховых платежей.

В) показатели, оцениваемые ПОСЛЕ наступления страхового случая: - полнота и своевременность исполнения страховщиком своих обязательств; - регулярное информирование страхователя о продолжении договора страхования; - продолжительность урегулирования убытков; - достаточность экспертизы после страхового случая.