3. Маркетинговая среда страховой организации.

- это совокупность действующих внутри стаховой организации и за ее пределами субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений со страхователями.

Среда содержит возможности и угрозы для деятельности страховщика.

Внутренняя среда страховой организации. Включает все составляющие ее деятельности: - исследование внутренних процессов; - разработку и технологию проведения бизнес – операций по СП; - профессиональный квалифицированный состав персонала; - варианты принятия управленческих решений; - состояние финансового и инвестиционного потенциала

Внешняя среда страховой организации.

Микро: возможности организации обслуживать своих потребителей. Макро: политические, научно – технические, демографические, культурные, экономические, природные.

На внешнюю среду влияют: деятельность конкурентов, деятельность государства по отношению к компании, поведение клиентов.

4. Маркетинговые исследования страхового рынка: виды, порядок проведения.

Направления исследования страхового рынка:

1. Изучение СП. (конкурентоспособность продукта, степень удовлетворения потребностей)

2. Изучение рыночного потенциала. (географическое положение, емкость рынка – объем продаж страховых полисов в течении определенного периода времени, экономические и политические тенденции определяющих структуру и развитие рынка, сезонные факторы развития рынка)

3. Изучение конкурентов. (количество, позиции, объем продаж)

4. Анализ объема и страхования спроса. (что покупают?)

5. Изучение потенциальных страхователей. (доход, количество, виды, поло возрастная структура)

6. Изучение форм и методов сбыта СП. (агентские продажи)

7. Изучение правовых аспектов деятельности на данном рынке.

Процесс исследования:

1. Определение круга данных, исходя из конкретных задач.

2. Сбор данных.

3. Анализ.

4. Отчет о полученных сведениях и выводах.

5. Выводы, рекомендации.

Методы исследования:

1. Наблюдение.

2. Эксперимент.

3. Фокусирование (отбор фокус – групп).

4. Опрос.

5. Изучение собственного страхового портфеля (анализ возможностей фирмы).

5.Сенментация страхового рынка.

Сегментация рынка – условное разделение рынка на отдельные части (сегменты), имеющие неодинаковый спрос на предлагаемые товары (услуги) и неодинаково реагирующие на изменения продолжения товаров (услуг).

Страховые сегменты выделяются:

1. Страховые потребности;

2. Географическое и социально – экономическое распределение;

3. Критерии платежеспособности;

4. Критерии возможности воздействия при помощи рекламы и другими способами;

5. Стоимость их привлечения в число клиентов страховщика;

6. Возможность направлений и эволюций страховых потребностей и предпочтений клиентов;

7. Следует учитывать уровень конкуренции в этих сегментах;

8. Оценка уровня риска наступления страхового случая для различных групп, потенциальных страхователей;

9. Мотив и мотивация потребителей;

10. Оценка средней стоимости страховых событий.

В итоге собирается и анализируется информация.

Критерии сегментации:

- измеримость; - доступность; - возможности дальнейшего роста; - прибыльность; - конкурентность; - эффективность работы на выбранном сегменте рынка; - информационность.