1.Понятие менеджмента, сопоставить с управлением.
Для определения сходства и различия между русским словом “управление“ и довольно часто употребляемым у нас английским “management” рассмотрим английские эквиваленты, обозначающие управление в системах различного класса: 1. Для обозначения управления в технических системах в английском языке используется слово “control” (или “drive” при управлении автомобилем); 2. Для обозначения управления в организациях (на предприятиях) в английском языке используется “management”; 3. Если речь идет об управлении государством или регионом, то в английском языке используется “government”; 4. Если англичане говорят об управлении человека самим собой, то они используют слово “govern”. Таким образом, слова “управление“ и пришедшее из английского “менеджмент” являются синонимами, если говорят об управлении организацией. И именно в этом смысле эти слова будут употребляться в дальнейшем. При этом под организацией понимается объединение двух или большего количества людей, взаимодействующих друг с другом для достижения определенной цели. Еще одно английское слово, переводимое как “управление” - “administration”, которое употребляется, если речь идет о формальных, единых для всех членов организации правилах поведения и взаимодействия при выполнении ими своей работы, без учета индивидуальности сотрудников. Т.е. администрирование предполагает отношение к сотруднику не как к индивидуальности, а как к одному из ресурсов, необходимых для достижения поставленных перед организацией целей. Менеджмент же, напротив, предполагает учет индивидуальных особенностей сотрудников.
2.Содержание менеджмента.
Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления. Ее основные задачи: - объяснение природы управленческого труда; - установление причинно-следственных связей в этой области; - выявление факторов и условий эффективности совместного труда; - разработка методов эффективного оперативного управления; - прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации. Предметами изучения науки менеджмента являются: законы, принципы и методы построения и функционирования организации; 2) законы и принципы, лежащие в основе деятельности руководящих работников при управлении организацией; 3) сама деятельность руководящих работников по управлению организацией; 4) личностные (физиологические, психологические и социальные) требования, которым должен удовлетворять руководитель; 5) отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления. Эти отношения могут быть классифицированы по различным критериям: во-первых, по сферам жизни общества и отдельного человека отношения подразделяются на экономические, политические, социальные, духовные, интеллектуальные; во-вторых, по характеру отношения подразделяются на межличностные, между личностью и коллективом, между коллективами; в-третьих, по отношению к организации отношения подразделяются на внешние и внутренние; в-четвертых, по срокам и частоте взаимодействия отношения подразделяются на разовые кратковременные, частые кратковременные и постоянные; в-пятых, по типу возникающих связей отношения подразделяются на линейные, функциональные и личные.
3.Менеджмент как наука и искусство.
Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опирается на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит концепции, теории, принципы, способы и формы управления. Ее основные задачи: - объяснение природы управленческого труда; - установление причинно-следственных связей в этой области; - выявление факторов и условий эффективности совместного труда; - разработка методов эффективного оперативного управления; - прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и политиками организации. В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство:- организации – сложные социально-технические системы; - люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования; - практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершенстве владеют люди, имеющие соответствующий талант; - при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого; - никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых решений, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «будущее» смертным просто не дано. Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности.
5.Внутренняя среда организации.
Внутренняя среда организации –является менее агрессивной поэтому она управляема со стороны руководителя. К элементам внутренней среды относятся цели, задачи, люди, технологии, информация, структура, организационная культура и другие составляющие. Особое место во внутренней среде организации занимают люди. От их способностей, образования, квалификации, опыта, мотивации и преданности зависят в конечном счете результаты работы организации. Люди, работающие в организации, их отношения и взаимодействия образуют социальную подсистему организации. Производственно-техническая подсистема включает комплекс машин, оборудования, сырья, материалов, инструментов, энергии, который производит переработку входящих ресурсов в готовый продукт. Основными характеристиками этой подсистемы являются: используемые технологии, производительность труда, издержки производства, качество продукта, объем запасов. Финансовая подсистема осуществляет движение и использование денежных средств в организации. В частности, поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей. Маркетинговая подсистема связана с удовлетворением потребностей клиентов в продуктах предприятия путем изучения рынка, создания системы сбыта, организации оптимального ценообразования и эффективной рекламы, а также активного воздействия на рынок с целью формирования новых потребностей для увеличения рыночной доли и повышения рентабельности продаж.
6.Внешняя среда организации.
Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение. Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею. Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.
7.Закон синергии в менеджменте.
Закон синергии – свойства организованного целого превышают простую арифметическую сумму свойств компонентов, вошедших в состав целого. Иначе: синергизм означает, что система как единое целое имеет больший выход, чем работа каждого из ее компонентов в отдельности. Синергия – существенное повышение или понижение потенциала какой-либо системы. В социальной системе синергетический эффект проявляется при комплексном решении проблемы. При этом каждый участник имеет возможность высказать свою позицию, выслушать мнения других. Синергетический эффект возникает за счет привлечения большого объема знаний, практического опыта, рассмотрения большого количества альтернатив и возникновения информационных связей между участниками. Он проявляется максимально в случае психологической совместимости работников подразделения. Эффективная работа организации требует необходимого набора элементов, которые определяют потенциал организации. Потенциал может меняться от низкого до высокого. При этом возможны два случая: 1. Меняется пропорционально объему привлеченных ресурсов. 2. Меняется скачкообразно, то есть, существенно больше, чем увеличение объема ресурсов, - это свидетельствует о возникновении синергетического эффекта. Руководитель должен знать, что синергетический эффект возникает не при любом наборе компонентов, поэтому он должен определять необходимый состав компонентов и их характеристики. Заранее спрогнозировать условия возникновения синергетического эффекта затруднительно, а его измерения в настоящее время обычно не производят. Однако можно судить о его наличии по ряду признаков: 1. Благоприятный социально-психологический климат в коллективе. 2. Высокий уровень технологий и трудовой дисциплины. 3. Рост числа предложений сотрудников по улучшению работы подразделения или организации. 4. Рост производительности труда, лояльность сотрудников по отношению к руководству.
8. Закон самосохранения в менеджменте.
Закон самосохранения – всякая система стремится сохранить себя как целостное образование и экономно использовать свои ресурсы. Известно, что всякая система стремится к равновесию. Причем равновесие неживых систем достигается при максимальном уровне энтропии, а живых и социальных систем – при минимальном. Энтропия – мера дезорганизованности, беспорядочности и хаотичности системы. Различают три вида равновесия: 1. Абсолютное равновесие (статическое), которое представлено одной точкой в пространстве (маятник). 2. Подвижное равновесие – ситуация, когда ни одно из состояний системы в отдельности не является равновесным, но последовательная смена состояний по определенному циклу рассматривается как своеобразное равновесие (светофор). Статическое и подвижное равновесия характерны для технических систем. Однако, можно сказать, что фирма находится в состоянии статического равновесия, если ее структура во времени не меняется. 3. Динамическое равновесие – ситуация, когда система не возвращается к прошлым равновесиям, но стабильно развивается по известному закону. Такое равновесие характерно для живых и социальных систем – оно достигается за счет изменения структуры. Важным аспектом в равновесии является устойчивость, то есть способность систем функционировать в состоянии, близком к равновесному. Самосохранение – выживание системы путем поддержания целостности, состояния равновесия и равномерного пополнения ресурсов. Оно связано с адаптацией системы к внешним условиям. Адаптация происходит путем роста (увеличения размеров системы и расширения сферы ее деятельности) и развития (глубокой перестройки структуры и функций системы) системы. Руководитель, зная объективный характер этого закона, должен: - иметь в запасе разработки, - иметь дополнительные источники финансирования, - постоянно проводить мониторинг внешней среды, чтобы своевременно выявить возникающие проблемы и угрозы и принять меры по их устранению или смягчению их воздействия, - иметь своих информаторов в среде конкурентов и органов власти, - постоянно обследовать внутреннюю среду организации, - грамотно разрабатывать стратегию развития организации.
9.Закон развития в менеджменте.
Любая организация в процессе своего существования претерпевает определенные изменения, характеризующиеся изменением ее внутренних свойств и характеристик, совершенствованием функционирования, переходом от одного качественного состояния к другому.
Развитие – это необратимое, направленное, закономерное изменение материи и сознания. Развитием называют то, что происходит с системой при изменении или корректировке ее целей. Характерной чертой развития является то, что существующая структура перестает соответствовать новой цели и для обеспечения новой функции приходится изменять структуру, а иногда и всю систему.
Рассматриваются две формы развития: эволюционная и революционная. При эволюционной - развитие характеризуется как процесс постепенного, непрерывного количественного изменения, подготавливающий качественные изменения; революционная форма характеризуется скачкообразным переходом от одного качественного состояния к другому, от старого - к новому. Иногда выделяют прогрессивное развитие, подразумевающее развитие систем как переход от низшего к высшему уровню, от простого к сложному, от менее совершенного к более совершенному, и регрессивное развитие, предполагающее обратное движение. Суть закона развития заключается в непрерывном изменении систем, обусловливающем их переход с одного уровня иерархии на другой и появление новых системных свойств. Закон развития означает, что каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла. Закон развития опирается на несколько принципов: - принцип инерции: изменение потенциала системы начинается спустя некоторое время после начала воздействия изменений во внешней или внутренней среде и продолжается некоторое время после их окончания; - принцип эластичности: скорость изменения потенциала системы зависит от самого потенциала; - принцип непрерывности: процесс изменения потенциала идет непрерывно, меняется лишь скорость и знак изменения;
- принцип стабилизации: система стремится к стабилизации диапазона изменения потенциала