Вопрос 8. Анализ «цепочки создания ценности»

Анализ цепочки создания ценностей дает представление о взаимосвязи отдельных бизнес-процессов в компании и позволяет проследить процесс формирования цены товара, которую потребитель готов заплатить.

Деятельность компании при этом подразделяется на основные составляющие

1. входящая логистика: транспортировка сырья, материалов, комплектующих, управление запасами

2. производство товаров и услуг, обработка, сборка. Упаковка

3. исходящая логистика: реализация товаров, обработка заказов, управление товарными запасами

4. маркетинг,: реклама, управление продажами, продвижение товаров

5. обслуживание: после продажное обслуживание, обучение, ремонт

6. управление кампанией и ее структурными подразделениями

7. управление трудовыми ресурсами

8. совершенствование технологий, научно-исследовательская и опытно-конструкторская деятельность

Анализ цепочки должен ответить на следующие вопросы:

1. Какие процессы добавляют наибольшую ценность для покупателя и являются ключевыми при разработке стратегического плана?

2. Какие структурные подразделения оказывают наибольшее влияние на запросы клиентов?

3. Каким образом следует изменить управление бизнес-процессами и организационную структуру компании, чтобы обеспечить ее конкурентоспособность?

Вопрос 9. Ключевые факторы успеха (кфу)

Ключевые факторы успеха — это характерные для данной компании факторы, приносящие ей преимущества.

Нельзя быть лидером во всем, но есть 3-4 показателя, по которым возможно отличаться от конкурентов.

КФУ определяются по всем сферам деятельности компании и ключевым факторам:

1. персонал — квалификация, опыт, мотивация, исполнительская дисциплина

2. технологии – возможность быстрого применения инновация, разработки новых товаров, наличие патентов, лицензий

3. производство — низкая себестоимость и высокое качество продукции при массовом производстве, уникальность товара при высокой цене и высоком качестве при мелкосерийном или штучном производстве

4. маркетинг — выгодное местонахождение, приводящее к экономии транспортных расходов, развитая сеть дистрибьюторов и пунктом продаж, разнообразие видом продукции, привлекательный дизайн, шибкое ценообразование

5. организация — четкое распределение обязанностей, развитие информационных сетей и внутренних коммуникаций, способность к изменениям и адаптации

6. имидж — безупречное выполнение договорных обязательств, быстро учитывать пожелания покупателей, своевременная уплата налогов, возвращение кредитов

Далее проводится анализ бизнес процессов.

Следующий этап — поиск компании — эталона. Для этого изучаются:

• сайты компаний конкурентов

• отчетность компаний

• интервью руководителей компании

• личные связи, посещение выставок, семинаров, конференций

• партнеры, дистрибьюторы, поставщики компании

Собираются данные и принимается решение о способах ликвидации разрыва между вашей компанией и компанией — эталоном.

Для определения ключевых факторов используется АВС анализ (функционально-стоимостной, Activity Based Costing) - первоначально применялся для распределения прямых и косвенных издержек на отдельные продукты при определения их себестоимости. В целом — разделить любую совокупность факторов на три составляющие, которые оказывают различное влияние на результат:

• важнейшие А группа - составляют около 20% от их общего количества, но их вклад — 60%

• важные В факторы — 20% от всех и 20% влияния

• неважные С факторы — 60% от всего и около 20% влияния на результат

Можно анализировать структуру ВП, запасы, материальные и нематериальные активы