5.1.2. Миссия организации

Процесс разработки и осуществления стратегии начинается с формулировки миссии организации. Наряду с информационной открытостью и прозрачностью компании миссия должна заявлять от имени руководства о наиболее значимых аспектах деятельности компании: статусе, философии, ключевых целях и принципах работы, общественно значимых намерениях компании.

Миссия организации:

• Предназначение организации в обществе, выражает философию и смысл ее существования;

• Должна отражать баланс между стратегическими намерениями организации и ее стратегическими ресурсами;

• Формулирование миссии организации по сути равнозначно ответу на вопрос о смысле деятельности организации.

Миссия является фундаментом для установления общей цели организации, долгосрочных целей и всей последующей системы целей организации. Основой для формулирования миссии является информация, поступающая от обратной связи – в результате измерения и оценки результатов прошлой деятельности, а также в результате проведения внешнего и внутреннего стратегического аудита (рис. 5.1).

Миссия организации должна отвечать на следующие вопросы:

• В чем состоит бизнес организации?

• Кто ее целевые потребители?

• Каким образом удовлетворяются нужды потребителей?

• Какие управленческие технологии и функции при этом применяются?

Рис. 5.1. Роль и место миссии в стратегии организации

Вопрос о том, в какой степени стратегическая миссия организации должна быть формализована и детализирована, может решаться по-разному в зависимости от многих конкретных обстоятельств. Например, при прочих равных условиях необходимость формализации и детализации миссии усиливается, например, с ростом экономического размера организации, при наличии стабильной окружающей среды и рынков сбыта компании и др.

Несмотря на то, что процедура разработки и содержание миссии разных компаний не регулируются законом или правительством и миссии разных организаций отличаются по форме, содержанию, степени детализации и т.д., на сегодняшний день среди специалистов существует определенный консенсус о структуре компонентов, определяющих содержание миссии организации. Надо отметить, что в своей основе они были сформулированы классиком теории менеджмента П. Друкером около трех десятков лет назад.

Компоненты миссии по П. Друкеру:

• Продукты или услуги, которые производит компания;

• Категории целевых потребителей;

• Целевые рынки (географические регионы, которые обслуживает компания);

• Технологии (новейшие или традиционные, применяемые компанией);

• Приоритеты выживания, роста и прибыльности;

• Философия (важнейшие ценности, устремления и этические принципы компании);

• Конкурентные стратегические преимущества (уникальный продукт, технологии, репутация и т.д.);

• Публичный имидж (участие в решении различных внеэкономических проблем);

• Отношение к работникам, занятым в компании.

Миссия формулируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее выполнение, она формулируется вне временных рамок и не должна зависеть от текущего состояния организации. Несмотря на то, что прибыль является важнейшим фактором жизнедеятельности любой коммерческой организации, в миссии не принято указывать в качестве цели получение прибыли.