2.2.2. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые, в свою очередь, во многом определяются внешней средой.

Внутреннюю среду организации можно рассматривать с точки зрения статики, выделяя состав ее элементов и структуру, и с точки зрения динамики, то есть с точки зрения протекающих в ней процессов. Она включает все основные элементы и подсистемы, которые обеспечивают процесс производства товаров и услуг, процесс управления, состоящий в разработке и реализации управленческих решений, а также экономические, социальные и другие процессы, протекающие в организации.

Внутренняя среда включает:

• Цели организации;

• Структуру организации (как формальную, так и неформальную);

• Людей, работающих в организации;

• Используемые технологии, как способы обработки сырья и получения конкретных продуктов;

• Задачи управления;

• Организационную культуру.

Все внутренние процессы в организации протекают в рамках организационной структуры, которая отражает внутреннее строение организации, сложившееся в ней разделение труда, связи и взаимодействие ее подразделений. Организационная структура закрепляет задачи, функции управления, права и обязанности за каждым структурным подразделением. От выбора типа организационной структуры, умелого ее проектирования и своевременного изменения во многом зависит эффективность деятельности организации в целом.

Организационная культура пронизывает всю внутреннюю среду организации и является интегрированной характеристикой, отражающей систему ценностей, принятых в организации, убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых членами организации.

Соотношение этих элементов определяет потенциал организации, ее сильные и слабые стороны, способность противостоять угрозам внешней среды.

В организации можно выделить следующие подсистемы:

• Социальную – совокупность людей, работающих в организации, со сложным комплексом отношений между ними; основу этой подсистемы составляет работа с персоналом;

• Производственно-техническую – комплекс машин, оборудования, сырья, материалов и др., участвующих в процессе переработки входящих ресурсов в готовую продукцию;

• Информационную – совокупность организационно-технических средств, обеспечивающих каналы и сети организации информацией для эффективных коммуникаций;

• Экономическую – совокупность экономических процессов, происходящих в организации, таких, как движение денежных средств, соотношение затрат и доходов и др.;

• Маркетинговую – включающую организацию изучения рынка, создания системы сбыта продукции, оптимального ценообразования и т.д.

2.2.3. Внешняя среда организации

Любая организация существует в тесном единстве с внешним окружением, которое играет большую роль в ее жизни, так как служит источником ресурсов, необходимых для поддержания жизнедеятельности.

Внешняя среда оказывает разнообразное влияние на организацию, которое может проявляться в различных формах, предоставляя благоприятные условия и возможности для эффективного функционирования либо создавая угрозы для ее существования.

Внешняя среда многочисленна и неоднородна по своему составу. Она включает большое количество компонентов, которые оказывают различное влияние на организацию. Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов, прямо или косвенно влияющих на деятельность организации. Соответственно, можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на организацию:

• Макроокружение (дальнее окружение);

• Непосредственное окружение (ближнее окружение).

То есть, внешняя среда любой организации имеет как бы два кольца окружения: ближнее и дальнее.

Ближнее (непосредственное) окружение иначе называют деловой средой компании. Оно имеет свойство непосредственно влиять на деятельность организации, поэтому говорят, что оно состоит из факторов прямого воздействия на организацию. Так же существует обратная связь между организацией и ее деловой средой, т.е. организация, в свою очередь, может влиять на свое непосредственное окружение.

К ближнему окружению относятся те элементы, отношения с которыми регламентируются двухсторонними договорами, соглашениями или обязательствами по законодательству:

• Клиенты, потребители – лица, пользующиеся услугами компании или покупающие у нее какую-либо продукцию; они могут быть прямыми, косвенными и потенциальными;

• Поставщики и другие партнеры по бизнесу – участники какой-либо совместной с организацией деятельности, которая может реализовываться в форме договора на поставку материальных и природных ресурсов, аренды, партнерства, подряда, договора и других сделок;

• Конкуренты – обязательный элемент рыночной экономики, могу быть добросовестными, агрессивными и выжидающими;

• Финансово-кредитные учреждения и другие организации инфраструктуры – организации, обеспечивающие извне бесперебойную работу компании, непосредственно участвующие в ее финансовом цикле и т.д.;

• Контролирующие организации – государственные и муниципальные органы, осуществляющие надзор за деятельностью компании: налоговые, санитарные и другие инспекции; пенсионные, социальные и другие фонды; различные комиссии;

• Внешние заинтересованные лица – лица, заинтересованные в процветании компании, исходя из своих личных или корпоративных интересов; юридические: крупные акционеры, материнские, дочерние и зависимые компании; физические: мелкие держатели ценных бумаг, члены семей работников компании и др.;

• Общественность – партии, объединения, союзы, общества, формирующие общественное мнение, отношение в сознании населения к компании и ее продукции;

• Законодательная база в соответствующей области деятельности – Гражданский Кодекс РФ, законы, УК РФ.

Дальнее (косвенное) окружение организации иначе называют макроокружением. К нему относятся элементы, находящиеся вне сферы непосредственного влияния организации. Эти элементы, в свою очередь, оказывают косвенное влияние на организацию, в основном , через факторы (элементы) непосредственного окружения.

Макроокружение организации можно разделить на следующие составляющие:

• Экономическая составляющая;

• Политическая составляющая;

• Правовая составляющая;

• Социальная составляющая;

• Технологическая составляющая;

• Природно-географические факторы.

Оценить влияние макроокружения на деятельность организации можно, оценив по ряду параметров следующие элементы макроокружения:

• Система ценностей, принятых в данном обществе и их приоритеты;

• Уровень социального и политического развития населения;

• Политическая обстановка в стране и мире;

• Экономическая обстановка в стране, отрасли и мире;

• Социальная и экологическая ответственность за отрицательные последствия реализованных управленческих решений;

• Налоговая система данного государства;

• Институциональные структуры;

• Обычаи местного и международного ведения бизнеса;

• Характерные природные и общественные катаклизмы;

• Криминализация внешних связей организации.