2)Неформальные

не зависят от ур-й и иерархий и могут объединять всех сотрудников

ВИДЫ:

1)выход в народ:

рук-ль получает инф-ю о сотруднике непоср-но в трудовом коллективе

2.виноградная лоза

это комуникац. сеть,кот. вступает в действие если трудовой коллектив не имеет формального доступа к получения инф-ии.

ЭТАПЫ ОБМЕНА ИНФ-ЕЙ:

1.отправитель-лицо,кот. собирает инф-ю,интегрирует идею и передаёт её

2.сообщение-это инф-я,кот. закодирована при помощи опред.символов

3.канал передачи-это средство при помощи кот. передают инф-ю

4.получаетель-лицо,кот. предназначается инф-я

Получатель и отправитель при обмене инф-ей проходят неск. этапов

ЭТАПЫ:

1. зарождение идеи

Идея-это инф-я, кот. ещё не трансформирована в слова.На 1м этапе оправитель только решает что именно он будет передавать адресату

2. кодировка инф-ии и выбор канал для

её передачи

(с помощью знаков,цифр,символов),формирует из инф-ии в сообщение

4. передача инф-ии

выбор наиб. оптимальног канала для передачи

(письмо,видео и т.д.)

4. декодировка инф-иполучатель знакомится с инф-ей и декодирует её.

Декодировка-это перевод идеи отправителя в мысли получателя.

10. Організаційні комунікації

-межличностные:

1)свыяз. с восприятием человека

2)семантич. барьеры(неск. смыслов у одного слова)

3)невербальные преграды

4)плохая обратн. связь

5)неумение слушать

Преодоление:

умение слушать

выбирать необх символы для кодировки инф-ии

изучать значение неверб ср-в ком-ии

-организационные

1)неудовлетворит. структура орг-ии

(неправельно построение звеньев орг-ии поэтому инф-я проходит длит. путь от правителя к получателю поэтому нарушается время доставки сообщения и не всегда сох-ся его значение)

2)информац-я перенагруженность рук-ля

(избыточное кол-ва инф-ии)

3)искажение сообщений

(инф-я поступает на разные должности с целью её упрощения и дополнения и как результат терячется важная инф-я)

Преодоление:

1)управление,основан-е на выходах в народ

2) создание атмосферы доверия

3)правельная структура орг-ии

4)издательство инф-ю билютений

Причини неефективних комунікацій: недостатнє розуміння керівниками важливості комунікацій; несприятливий психологічний клімат в колектив; особистісні характеристики – до думки оточуючих; неповнота інформації, яка сприймається; погана структура повідомлень; відсутність зв’язку.

Для підвищення ефективності комунікації менеджер повинен вирішити дві проблеми: він повинен вдосконалити свої повідомлення; він повинен вдосконалювати механізм розуміння того, що інші намагаються передати йому в процесі комунікації.

Діями, що допомагають усунути перешкоди ефективних комунікацій є:

1. Регулювання інформаційних потоків.

2. Встановлення гарного зворотного зв’язку на основі: формування питань до слухача по ходу свого повідомлення; повторення всього або частини повідомлення; подання інформації у різних варіантах.

3. Використання емпатії. Емпатія – це спроможність поставити себе на місце співбесідника, врахування його відчуттів. особливостей характеру і т.і.

4. Заохочення взаємної довіри.

5. Спрощення мови повідомлення.

6. Розвиток здібностей ефективно слухати.