Тема 3. Управление поведением индивида

Каждый человек в организации выполняет какую-то функцию (социальную роль). Роль — это стойкий шаблон поведения, которое воспроизводится людьми с одинаковым статусом (позицией) в социальной системе. В роли отражаются социально типичные аспекты поведения.

Но нужно иметь в виду, что ролева поведение личности обычно рассматривается как функция двух главных переменных: социальной роли и «я». Учитывая это можно рассматривать ролеву поведение как единство, взаимопроникновение социальной роли и индивидуальности человека, то есть каждую социальную роль личность играет индивидуально, в зависимости от своего характера, способностей, темпераменту но др.

Качество выполнения человеком той или другой роли зависит от того, насколько она понимает ее специфику и в какой мере эта роль принимается и усваивается человеком, то есть интернализуеться.

Интернализация работниками своих функциональных ролей в организации предусматривает прежде всего понимание целей и заданий организации и согласие с ними. Если человек понимает официальные требования собственной роли и готовая принять ее (выполнить), то происходит трансформация официальных ролевих предписаний в соответствующие внутренние побуждения, что влияет на формирование индивидуального стиля ролевой поведения, которое отражает важные личностные качества работника.

В связи с этим первоочередное значение имеет роль менеджера в создании условий для интернализации работником социальных ролей и осуществления на него управленческого влияния.

Осознание и использование обнаруженных характеристик работников и их поведения будет способствовать более эффективному управлению их деятельностью и достижению лучших результатов.

Тип личности человека влияет на ее поведение, деятельность, стиль общения. Выявление типа личности получило сегодня значительное распространение. На практике используют разные классификации. Целесообразно знать так называемую типологию Майерс—Бриггс, поскольку эта классификация имеет серьезное обоснование и довела собственную эффективность во время многолетнего использования.

Еще интереснее является психогеометрическая концепция личности, которую предложила С. Деллингер. Концепция дает возможность не только быстро определить тип лица, но и разработать целесообразную стратегию и тактику взаимодействия с ней. Хотя каждый человек имеет постоянный тип личности, ее состояние изменяется под воздействием как внутренних психологических процессов, так и внешних факторов. Психологическая теория, с помощью которой можно достаточно эффективно описать изменение разных состояний человеческой психики, имеет название трансакцийний анализ.

Эффективное управление поведением работников в организации невозможно без понимания менеджером основ трансактного анализа и умения определить позицию человека. Эти знания и навыки делают возможным бесконфликтное взаимодействие подчиненных и правильное понимание ими управленческого влияния.

Нужно понимать, что поведение каждого индивида является формой проявления его жизненной позиции. Сущность жизненной позиции формируется как взаимодействие двух взглядов относительно того, как индивид оценивает себя сам и как он относится к людям, он которых окружающего. Самой желательной является позиция, что приближается к трансакции «взрослый», — «взрослый», то есть «мне хорошо — вам хорошо». Такая позиция способствует формированию конструктивного взаимодействия.

Целесообразно обнаружить и рассмотреть причины и типы манипуляций в организации. Нужно помнить, что манипулятивное поведение — это один из стилей взаимодействия, которым может воспользоваться не только работник, но и менеджер, если считает целесообразным. Поэтому есть смысл рассмотреть возможные системы манипуляций.

Рис. 3.1. Структура социальной роли

Рис. 3.2. Структура ролевого поведения личности

Рис. 3.3. Личный потенциал работника

Таблица 3.1