Внутрифирменный маркетинг
4Р (или внешний маркетинг)
Даем обещание как производители.
То с чем производитель идет к потребителю.
Персонал
Маркетинг взаимодействия
+ доп. 3Р
Потребители
Цель – выполнить обещание.
Топ-менеджеры формируют границы - … персонал должен произвести бизнес процессы.
Внутрифирменный маркетинг рассматривает рабочее место сотрудника с применением комплекса «7Р». Внутрифирменный маркетинг отвечает за персонал.
Контактные аудитории – органы власти, … СМИ не являются …, но имеют право высказывать свое мнение.
Лекция №3. 18.09.12.
Т
Топ-менеджмент
реугольник К. Гренрооса
Внутрифирменный маркетинг
4Р (или внешний маркетинг)
Маркетинг
взаимоот-ношений
Персонал
Потребители
Выполнять обещания
Маркетинг взаимодействия
3Р
Модель организации, в которой указаны все стейкхолдеры, которые формируют стратегию организации и участвуют в ее воплощении.
Топ-менеджмент – вырабатывает общее направление деятельности организации.
На внешний рынок взаимодействие клиента и топ-менеджмента происходит в виде некой формы подачи обещаний и на внешнем рынке это визуализируется в комплексе 4Р – комплекс внешнего маркетинга.
Между персоналом и клиентом комплекс 3Р – комплекс маркетингового взаимодействия. 3Р показывают клиенту суть нашей услуги, здесь надо приложить все усилия для выполнения обещания. Все взаимодействия в рамках внутрифирменного маркетинга должен способствовать реализации 7Р. Внутрифирменный маркетинг в узком смысле – управление персоналом.
Все модели нельзя рассматривать статически. Вариант: клиент может выступать в роли персонала, участвовать в создание ценности, потребитель может участвовать в управлении компании (Старбакс), клиент получает отклик.
Маркетинг взаимоотношений потребителя и топ-менеджмента, потребителя и персонала, персонала и топ-менеджмента.
Маркетинг взаимоотношений – процесс установления, развития, коммерциализации и при необходимости прекращения взаимоотношений с потребителями, осуществляемый таким образом, чтобы достигались цели вовлеченных сторон.
Примеры, когда нам выгодно прекратить отношения с нашим потребителем: когда экономически клиент нам нецелесообразен, потребитель вышел из возрастной группы, продолжает пользоваться нашим продуктом, но не получает ценности этого продукта и может привнести негативные отзывы о продукте; страховой бизнес: введение коэффициента, который является определенным барьером, которые будут препятствовать привлечению нецелевых клиентов.
Маркетинг впечатлений – …
Маркетинг взаимодействия – часть сервисной деятельности организации, связанная с управлением, процессом сервисного взаимодействия для максимального удовлетворения потребностей нашего потребителя (др. определение - комплекс инструментов и технологий, применяемых для создания лучших потребительских ценностей при реализации сервисно-ориентированного процессного подхода в управлении организацией).
З/п - грамотный инженеринг бизнес-процесса.
Внутрифирменный маркетинг – привлечение, развитие и мотивация, и удержание квалифицированных сотрудников посредством такого продуктового предложения места работы (job product), которая способна удовлетворить их потребности. Философия отношения к работникам как к внутрифирменным клиентам организации.
Гарри Беквит «Продавая незримое».
Микросреда – поставщики, потребители, конкуренты, посредники и контактная аудитория.
Макросреда – политические, экономические, социальные, технологические, + в зависимости от вида бизнеса (от сферы) демографические.