Качество предприятия
Качество продукции
Качество осуществляемых процессов
Потребительские требования
Качеств.уровень условий работы
Качеств.уровень технологий и методов
Качеств.уровень материала
Качеств.уровень оборудования
Качеств.уровень персонала
Ключевые элементы TQM:
Базовая стратегия TQM
Вовлеченность в работу всех сотрудников и смежников
Методология «развертывание функции качества»
Планирование и регулирование производств
Управление человеческими ресурсами
Применение логистики
Стоимость качества
Основные составляющие TQM:
- Всеобщее управление качеством
- Политика качества
- Планирование качества
- Улучшение качества
- Обеспечение качества
Тема 3 Премия в области качества. Бенчмаркетинг
Премия кач-ва – это инструм-т упр-я и совер-я бизнеса, позволяющий рук-лям структуризировать и систематизировать работу внутри орга-ции и начать процесс совершенствования. Направления учреждения наград в области качества: 1.признание лучших лучших работ? и услуг; 2. индивид. премии за вклад в развитие движения кач-ва; 3. награды для орг-ций за постоение лучших систем упр-я, за кач-но организ-ный бизнес процесс, позволяющий соверш-ть дея-ть и обеспечить свою конкур-сть.
Известные и признанные премии во всём мире:
Премия Демпинга(Япония); Нац премия кач-ва М Болдинга(США); Европейская премия кач-ва;
Организац основы
Инициируются преимущ-но на гос. ур-не;
Методическое и организац-технич обеспечение конкурсов возлагаются на правительств или близкие к ним орг-ции;
Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители гос упр-я, бизнеса и науки.
Присуждаются в различных номинациях для: крупных пром пред-тий малых и ср. оргций отдельные бизнес-единицы сервисные орг-ции и оргции некоммерч сектора сферы образов и здравоохр гос учреждения
Струк-ра конкурсов 1. Подготовка отчетов о дея-ти орг-ции и её достижениях в области кач-ва 2. Анализ и оценка отчетов эксператами премии качества 3. Опред-е лучших орг-ций по итогам оценки отчетов 4. Обслед. И оценка лучших орг-ций на местах 5. Опред-е победителей 6. Оглашение рез-тов, наглаждение
Эксперты премий оценивают:
Ипользованные подходы;
внедрение этих подх. и методов;
влияние заявленных инициаторов на полученные рез-ты. Экспертное закл-е – это независ отчет, в кот оценивается тех. Состояние огр-ции, анализ-ся достигнутые рез-ты, указыв-ся области, где необх. Первоочерёдные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию дея-ти.
Эксп. Закл-е содержит бальную оценку по каждой категории, кот позволит: 1. сопоставить свой ур-нь с эталонным 2. проследить динамику улучшений относительно прошл-х лет Модель премии – набор критериев, имеющ внутр взаимосвязи и объед-х графической схемой. Содержание критериев – отражает основные составл-е бизнеса, актуальные для построения конкур-х спос-тей орг-ции с эфф-ной с-мой управления. Конкурсы в области кач-ва в РБ 1. Премия пр-ва РБ за достиж в области кач-ва 2. Конкурс « Лучшие товары РБ на рынке РФ» 3. Лучшие товары РБ 4. Лучший мен-р по качву 5. Лучшая дипломная и научно-исслед работа студентов в области мен-та и контроля кач-ва 6. Нагрудный знак « Лидер кач-ва» 7. Конкурс на ? Премии СНГ за достижение в области кач-ва пр-ции и услуг Самооценка – всестороннее и систематич. Оценвание видов дея-ти орг-ции и достигнутых его рез-тов по сравнению с выбр-ым эталоном. Самооценку исп-ют для определения: 1. сильных и слабых сторон орг-ции с т. Зр. Её дея-ти; 2. её лучших практик как на ур-не орг-ции в целом, так и на ур-не ее отдельных процессов Самооценка может контролировать орг-ции в расстановке приоритетов, планировании, внедрении улучшений, где это необходимо. Бенчмар-г – это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса. Бенчмарк-г – изучение внедрения методов упр-я других, успешноработающих при их помощи орг-ций, путём сравнивания с ними после выявления слабых сторон своей орг-ции. Цель бенчмарк-га : соверш-е бизнеса и повышение конкурен-сти Задачи бенчмарк-га: 1. Измерение своей дея-ти и сравнение пок-лей с другими 2. Изучение и применение лучшего опыта др. в своей орг-ции Предмет бенчмар-га: технология; произв-е процессы; методы орг-ции пр-ва и сбыта продукции. Бенчмар-г позволяет:1.выявить возм-ти самосовершенствования;2.опр-ть объекты самосоверш-я и стимулировать непрерывность данного процесса в целях
повыш конкур-ти орг-ции.