57. Барьеры в организационных коммуникациях

Организационные коммуникации - это такой тип коммуникационного воздействия, при котором в роли как отправителя, так и получателя выступают отдельные элементы, подразделения организации. Руководитель должен иметь четкое представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена. К числу преград в организационных коммуникациях можно отнести:

• искажение сообщений;

• информационные перегрузки;

• неудовлетворительная структура организации. Искажение сообщений может быть обусловлено рядом причин:

• непреднамеренностью в силу затруднений в межличностных контактах;

• из-за несогласия с сообщением руководитель модифицирует сообщение так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах;

• в результате фильтрации, что делается для того, чтобы с одного уровня управления на другой уровень шли только те сообщения, которые его касаются. На каждом уровне управления отфильтровывается ЗД-50% информации;

• в силу разных статусов уровней управления организации. Нередко нижние уровни стараются снабжать высшие инстанции только положительной информацией, так как хотят получить одобрение от руководителя, опасаются быть наказанными.

Информационные перегрузки возникают из-за того, что руководитель часто не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию, оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Однако при подобной фильтрации он иногда допускает ошибки.

Неудовлетворительная структура организации часто встречается в организациях с многочисленными уровнями управления. Следовательно, растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления вносит свои корректировки.

Пути совершенствования коммуникаций в организациях:

• регулирование информационных потоков. Для этого руководитель должен:

- представлять потребности в информации свои, своих начальников, коллег и подчиненных;

- научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации;

• организация периодических встреч руководителей разных уровней со своими подчиненными;

• улучшение системы обратной связи;

• реализация системы сбора предложений по совершенствованию любого аспекта деятельности организации (например, в виде ящиков или создания специальных групп руководителей и рядовых работников);

• издание информационных бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников и где могут печататься статьи с обзором предложений по поводу управления, новых видов продукции или услуг, ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников;

• развитие современных информационных технологий (локальные сети, Интернет, электронная почта, видеоконференции).

58.Основные понятия стратегического управления

59.Методы обоснования стратегий

60.Основные понятия инновационного менеджмента