01 Раскройте содержание операционного менеджмента и его роль в системе управления организацией.

02 Эволюция теории и практики операционного менеджмента.

03 Модель «5P операционного менеджмента».

04 Понятия операция, процесс, бизнес-процесс, главная операционная функция.

05Операционная система и её подсистемы

06 Функциональный и процессный подход

07 Интеграция деятельности и уровни интеграции. Политики интеграции и специализации

08 Принципы операционного менеджмента

09 Товары широкого потребления и производственного назначения. Особенности выгоды продукта. Товаропроводящие сети. Брокер, дилер, дистрибьютор.

10 Жизненный цикл продукта и связь прибыльности продукта с долей рынка. Диаграмма Рынок/Продукт.

11Ценовая эластичность спроса и анализ «4P».

12Цели рекламы и относительная значимость средств продвижения.

13Методы прогнозирования.

14Источники формирования финансовых ресурсов предприятия.

15Виды амортизации.

16Прогноз денежных потоков и бюджетный процесс.

17Мотивация и организация труда персонала.

18Рабочие команды.

19Развитие персонала и управление знаниями.

20Логистика. Управление закупками и очередями.

21Менеджмент цепочки ценности.

22Условия (факторы) инновационного развития.

23Организация и стимулирование инновационной деятельности.

24Операционно-стоимостной учет и анализ АВС.

25Анализ безубыточности и определение оптимального масштаба производства на основе зависимости доходов и затрат.

26Анализ областей результативности Питера Друкера.

27Принципы организации производства.

28Типы производства и их особенности.

29Производственные планировки.

30Организация производственного процесса во времени (движение предметов труда).

31Цикловой график сложного процесса.

32Подходы к упражнению операционными запасами. Метод «точно в срок» и система «канбан».

33Производственная мощность и стратегии управления ею.

34 Особенности и модели организации производства услуг.

35 Операционные стратегии.

36Рыночная и корпоративная стратегии, формирование операционной стратегии.

37Операционные стратегии в сфере услуг.

38 Инжиниринг и модель процесса.

39 Построение технологической модели процесса.

40 Методология моделирования бизнес-процессов.

41Сбалансированная оценочная ведомость (система BSC).

42Теория ограничений.

43Процесс планирования.

44Организация выполнения планов.

45Операционный контроль.

46Информационное обеспечение процесса управления.

47Программные продукты информационного обеспечения управления.

48Подходы к совершенствованию. Цикл совершенствования.

49Методы совершенствования бизнес-процессов.

50Концепция всеобщего управления качеством и стандарты серии ISO 9000.

51Процедурная модель улучшений стандарта ISO 9000-2000.

52Система совершенствования «Кайдзен».

53Концепция «бережливое производство»

54Методология «6 сигм».

55Преодоление сопротивления преобразованиям.

1. Раскройте содержание операционного менеджмента и его роль в системе управления организацией

Операционный менеджмент – деятельность по управлению процессами получения и переработки ресурсов в продукт и поставке покупателю. Он охватывает проектирование, организацию, обеспечение и контроль над процессами преобразования (производства), а также деятельность, связанную с разработкой использования и совершенствования информационных систем управления.

Продукт означает материальный продукт или услугу.

Цели операционного менеджмента – рациональное и эффективное использование ресурсов, используемых в производственных процессах. Основной экономический показатель – продуктивность – показатель объёма продаж на единицу возможных ресурсов.

Приоритеты, дающие преимущества:

1. Организация массового производства с низкими затратами, достаточным капиталом и квалифицированной рабочей силой.

2. Качество и непрерывное его улучшение. Средство достижения – творческие рабочие команды и локальные информационные системы.

3. Скорость поставок.

4. Динамичное производство, обладающее гибкостью – способностью быстро менять как объём, так и номенклатуру продукции под требования заказчика. Основа гибкости – интеграция с различными партнёрами на основе цепочки ценностей.

Массовое производство стоит дешевле, чем индивидуальное.

Производство и обслуживание.

1. Производственно-сервисный организм

Производственные организации выпускают продукцию, которую можно осязать

2. Материальные продукты и услуги

Материальный продукт – приобретается – возникают отношения собственности

Услуга – такого нет. Материальный продукт это изделие, а услуга это действие.

Цель услуги – оказание помощи в удовлетворении потребностей.

В процессе оказания услуги участвует клиент.

Основные услуги – покупатель получает их вместе с приобретением продукта. Происходит учет конкретных требований покупателя, своевременная доставка, цена

Дополнительные услуги – облегчают жизнь клиента. Среди них выделяют услуги:

● Информационные (реклама + представление информации о продукте)

● Сопровождения

● Предпродажные (все что связано с продвижением продукта)

● Послепродажное обслуживание (обмен, замена, ремонт)

Производственная деятельность и производственные системы

Производственная деятельность – деятельность по переработке ресурсов в какой-то продукт или услугу. Производственная система включает:

2. Эволюция теории и практики операционного менеджмента

Операционный менеджмент существует с того момента, как люди начали производить товары и услуги. Началом профессионального развития современного операционного менеджмента было появление в 1920-х гг. концепции научного менеджмента. Фредерик У. Тейлор определил ее основные принципы следующим образом:

1. Ежедневную выработку рабочего необходимо определять в соответствии с научными законами.

2. Функция управленческого персонала заключается в разработке этих законов и использовании их в производственном процессе.

3. Функция рабочего состоит в беспрекословном выполнении требований управленческого персонала. Основное внимание при этом было уделено деятельности по производству продукции и управлению им.

Огромный вклад в развитие операционного менеджмента на первоначальном этапе внесли Фрэнк и Лилиан Гилберты и Генри Гант: операционный менеджмент стал первым из научно сложившихся направлений менеджмента.

До 1940-х гг. в операционном менеджменте основное внимание уделяли использованию математического инструментария при управлении деятельностью организаций. Исключение составил эксперимент Элтона Мэйо, в котором изучалось воздействие определенных изменений окружающей среды на производительность труда рабочих. Его результаты оказали огромное влияние на организацию и мотивацию труда и в конечном счете привели к тому, что многие предприятия создали отделы по управлению кадрами и ввели должности социологов.

В конце 1950-х — начале 1960-х гг. операционный менеджмент начал свое самостоятельное развитие как наука об управлении. В то время более употребительным было его название «Управление производством» или «Производственный менеджмент». Ученые обратили внимание на общность проблем, которые приходится решать в любых производственных системах. Итогом стало то, что производственные операции начали рассматривать как элементы системы организации в целом.

Наиболее значительное достижение 1970-х гг.— массовое использование компьютерной техники при решении вопросов, связанных с операциями, и появление систем класса МРП.

В конце 1970-х — начале 1980-х гг. была предложена модель производственной стратегии (так называемые 5P операционного менеджмента). Она позволила руководству использовать производственные мощности своих предприятий в качестве стратегического инструмента развития конкурентных преимуществ.

Приблизительно в это же время в философии менеджмента и методов производства произошел прорыв благодаря развитию подхода «точно в срок» (JIT).

Последовавшее за этим развитие подхода управления всеобщим качеством (TQM) дало очень существенные результаты как в операционном менеджменте, так и в практике управления в целом. Этот подход широко применяли многие компании уже в 1980-х гг., но наибольший размах он приобрел в 1990-х гг. Качество стало одним из приоритетов операционной стратегии организаций.

С начала 1980-х гг. ведущее положение занял интегральный подход к менеджменту. Все большую популярность приобретает мнение, что имеющаяся в настоящее время дифференциация видов менеджмента требует подготовки специалистов нового качества — интегральных менеджеров, чья обязанность состоит в обеспечении согласованности реализации отдельных направлений менеджмента. Именно в инегрированном менеджменте стало формироваться процессноориентированное управление, обязанное своим развитием операционному менеджменту, который, в свою очередь, развился из управления производством или производственного менеджмента.

Сложное экономическое положение многих стран в 1990-е гг. заставило специалистов обратить внимание на нововведения, направленные на совершенствование процессов управления производством, что привело к развитию реинжиниринга бизнес-процессов, основанного на революционных, а не эволюционных (как в TQM) изменениях. Его характерная особенность заключается в том, что все бизнес-процессы организации рассматривают и анализируют в принципиально новом свете; от операций, которые не создают прибавочной стоимости, отказываются, проводят автоматизацию оставшихся бизнес-процессов.

В конце 1990-х гг. к потрясающим результатам привело развитие глобальной сети Интернет и World Wide Web. Электронный бизнес в качестве основного инструмента своей деятельности использует Интернет. Следующим принципиальным шагом развития операционного менеджмента стало видение проблем управления цепями поставок.