1. Содержание понятия "управленческое реш-е". Классификация ур.

Несмотря на универсальность реш-й, их принятие в пр-се У-я орг-ей сущ-но отл-ся от реш-й, прин-мых в частной жизни. Это связано с влиянием на орг-ю постоянно меняющихся пар-ров внеш. и внут. среды: введение новых технических и экологических стандартов и норм безопасности, усиление конкуренции и энергетического кризиса, увеличение конфликтов м/у адм-цией и профсоюзами. Эти изменения идут постоянно, поэтому требуется регулирование д-ти орг-ии со стороны рук-ля, что достигается разработкой и реализацией многообразных реш-й, от кач-ва и оперативности которых зависит эф-ть д-ти компании. Основной вид реш-я – УР, осуществляемое линейным или функциональным рук-лем. УР - это творческое, волевое действие субъекта У-я на основе знания объективных з-нов функционирования управляемой системы и анализа инф-ии о ее функциони­ровании, состоящее в выборе цели, программы и сп-бов д-ти коллектива по разреш-ю проблемы или изменению цели. УР составляет основу пр-са У-я. У-ть - значит решать. Термин «УР» употреб­ляется в двух основных значениях: как пр-с и как явление. Как пр-с УР - это поиск, группировка и анализ требуемой инф-ии, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР - это план мер-ий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущ-ть ур. Каждое УР затрагивает эк., орг., соц., прав. и тех-гич. интересы компании. Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего УР сле­дует включать и те, которые отражают этот набор интересов компании. Экономическая сущ-ть УР проявляется в том, что на разра­ботку и реализацию любого УР требуются фин-ые, мат-ые и др. затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную ст-ть. Реализация эф-тивного УР должна принести ком­пании прямой или косвенный доход, а ошибочное реш-е или реш-е, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению д-ти компании. Организационная сущ-ть УР состоит в том, что к этой рабо­те привлекается персонал компании. Для эф-тивной работы необходимо сформировать работосп-бный коллектив, разра­ботать инструкции и положения, наделить работников полномо­чиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе инф-ионные, обеспечить работников необходимыми тех­никой и технологией, постоянно координировать их работу. Социальная сущ-ть УР заложена в механизме У-я персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их д-ти в коллективе. К этим рычагам относятся потр-ти и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущ-ть УР проявляется прежде всего в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущ-ть УР подменяется технократиче­ской, при которой главной целью УР становится достижение за­данных характеристик технических устройств. Правовая сущ-ть УР состоит в точном соблюдении з-но­дательных актов РФ и ее м/ународных обязательств, уставных и других док-тов самой компании. Нарушение з-нода­тельства при РУР может привести к отмене реш-я, ответст­венности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное реш-е будет отменено, а за нез-нно реализованное реш-е на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уго­ловное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание з-нодательства не освобождает нарушителя от ответственно­сти. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Технологическая сущ-ть УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, инф-ионными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объ­ект, на который направлено УР, или используют устаревшую инф-ию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанав­ливается из-за отсутствия необходимых фин-ых или мат-ых ресурсов, и при этом УР может потерять свою акту­альность.

Классификация УР является универсальным сп-бом их подразделения, в сумме охватывающим все стороны и аспекты УР. Классификации УР (Э.А.Смирнов): 1. по функциональной направленности (планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, информирующие): функциональная направленность определяется общей функцией У-я, которая инициировала разработку УР. 2. по орг-ии (индивидуальные, коллегиальные): орг-я разработки и реализации УР базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому пр-су. Индивидуальный подход требует от рук-ля уверенности в свои силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких УР тратится меньше времени и разработчик несет персональную ответственность за результат его выполнения. Групповой подход характеризуется большей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению. При данном подходе сущ-но увеличивается время подготовки. Этот подход ограничивает рук-лей в свободе выбора УР и требует соблюдения баланса интересов участвующих в его разработке специалистов. 3. по причинам (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные): причины, вызвавшие разработку УР, весьма разнообразны, но могут быть сведены к двум группам критериев: неожиданные и плановые. К неожиданным относятся ситуационные и инициативные, а к плановым – по предписанию, программные и сезонные. Ситуационные УР вызываются событиями, нарушившими или могущими нарушить запланированный ход д-ти компании. Эти реш-я относятся к мелким, повседневным реш-ям рук-ля. Инициативные УР – это творческий вклад рук-ля в д-ть компании в рамках данных ему полномочий. УР по предписанию входит в функциональные обязанности нижестоящего рук-ля и определяется соответствующими регламентами. Программные УР – реализация программно-целевой технологии РУР, по которой в заданное время рук-ль должен принимать УР о дальнейшей работе своего подразделения, пополнении ресурсов и т. д. Сезонные УР более устойчивы по времени, чем программные, связаны с календарными датами: ближе к весне – составление графика отпусков, ближе к осени – реш-е о проведении работ по утеплению помещений. 4. по повторяемости выполнения (однотипные, разнотипные, инновационные): повторяемость важна для правильной установки нормы управляемости в компании. Она определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда. Однотипные УР имеют общую предметную область (экономика, технология). Разнотипные УР имеют разные локальные для компании базы управляемых пар-ров. Эти УР требуют большего времени и напряжения рук-ля, поэтому их число должно быть сущ-но меньше однотипных. Инновационные УР (нет альтернатив) обычно касаются пр-са реструктуризации и реформирования компании для повышения ее конкурентосп-бности – это комплексные реш-я, их трудоемкость еще выше, чем у разнотипных. 5. по масштабам воздействия (общие и частные реш-я): масштаб воздействия может ограничиваться одним человеком, отдельным коллективом или это весь коллектив орг-ии. 6. по времени действия (стратегические (5-10 лет), тактические (1-3 года), оперативные (до года)). 7. по прогнозируемому результату (с определенным результатом, с вероятностным исходом): существует мн-во причин, из-за которых результаты не совпадают с запланированными, т.е. УР имеют вероятностный исход. 8. по характеру разработки и реализации (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные): поскольку реш-я принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера. Инертные реш-я становятся результатом осторожного поис­ка. В них контрольные и уточняющие действия преоблада­ют над генерированием идей, поэтому в таких реш-ях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные реш-я отл-ся от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные реш-я характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отл-ся новизной и оригинальностью. 9. по методам обработки инф-ии (алгоритмические, эвристические): алгоритмический метод предполагает строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных. Эвристический метод используется для кач-венной оценки УР. При этом обработка инф-ии осуществляется с помощью интуиции, обобщений, представлений, опыта и ассоциаций путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов. 10. по числу критериев (однокритериальные, многокритериальные): простые УР сравниваются по одному критерию, а сложные и ответственные - по нескольким. 11. по направлению воздействия (внешние и внутренние). 12. по глубине воздействия (одноуровневые, многоуровневые): одноуровневые – на уровне цеха или отдела, многоуровневые – обязательные для высшего руководства. 13. по ограничениям на ресурсы (с ограничениями, без ограничений): ограничения могут быть объективными (определяемыми з-нами теории орг-ии и У-я, з-нодательством РФ, бюджетом) и субъективными (зависящими от специфики ресурсов, производимого продукта, соотношения спрос-предложение). 14. по сп-бу фиксации (вербальные, письменные, электронные).