Принципы и приемы критики

1. Критикуйте не личность, а поступок, совершенный ею. Тогда возникшие у человека отрицательные эмоции будут направлены не на вас, а на свой поступок.

2. Реализуйте принцип «здесь и сейчас», не делайте глобальных обобщений.

3. Не наклеивайте ярлыки, не оскорбляйте. Критика – это не хамство, не ругань.

4. Добивайтесь, чтобы критикуемый принял вашу позицию, в том числе с помощью самокритики. Самокритика – один из самых эффективных приемов критики по горизонтали. Критикующий демонстрирует свою готовность разделить ответственность.

5. Критикуя, не отталкивайте.

6. Не создавайте чувства безысходности.

Из тетради:

1. Позитивный настрой

2. Быть объективным

3. Аргументировать свою позицию

4. Слушать,а не слышать

5. Помнить о положит. Сторонах критикуемого.

Структура:

Разговор-критика состоит из трех частей:

Часть первая: ее цель – подготовить положительный эмоциональный фон. Это самостоятельная часть разговора, в которой вы должны показать, что вы уважаете своего собеседника.

Переход ко второй части: «Вот говорю с вами и не могу отделаться от ощущения, что знаю двух партнеров с одинаковой фамилией. Один из них – прекрасный партнер. Но другой два дня назад сорвал график поставки строительных материалов».

Вторая часть: собственно критика, в соответствии с вышеизложенными принципами. Эта часть разговора заканчивается официальным объявлением вашего решения: «Как вы сами понимаете, не отреагировать на это нарушение я не могу. Конечно, в суд я подавать не стану, но не могу не воспользоваться предусмотренными штрафными санкциями. Знаю, это неприятно вам слышать, но поступить по-другому не имею права, как хорошо я вам не относился».

Третья часть: носит ту же смысловую нагрузку, что и первая. «А теперь у меня к вам просьба. Если можно, конечно». Пауза. «Пожалуйста, если можно на будущее избавьте меня от таких разговоров. Они неприятны не только вам. Я знаю, что вы можете работать без подобных нарушений».

Билет 10

Техника комплимента: понятие, правила применения, формулы.

Комплимент - слова или выражения, содержащие небольшое преувеличение реальных положительных качеств человека.

Комплимент- нейтральное свойство присуще человеку + небольшое преувеличение (из тетради)

Правила применения:

1. «Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества. Надо избегать двойственности. «Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности остроумно уходить от ответа» (в разговоре чиновников, политиков и деловых людей).

2. «Без гипербол». В комплименте должно быть лишь небольшое преувеличение какого-то качества. «Я поражаюсь вашей аккуратности и пунктуальности» (человеку, который впервые пришел вовремя).

3. «Высокое мнение». Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. «Какой вы умный» (лауреату Нобелевской премии). Человек давно перерос такие комплименты.

4. «Без претензий». Комплимент не должен подчеркивать то качество, которое человек вовсе не стремится совершенствовать или афишировать. «Как хорошо вы поправились (похудели) на отдыхе».

5. «Без приправ». Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. «Голова у вас светлая и руки золотые. А вот язык ваш - враг ваш!».

6. «Искренность». Это ключевой момент при использовании комплимента. Искренность убеждает лучше всего.

Из тетради:

1. Быть искренным

2. Не ниже мнения самого человека.

3. Конкретность.

4. От себя

5. Без гипербол

6. Без приправ

7. Единый смысл

Формулы комплиментов:

1) Формула для составления комплиментов К=Х+1, где

К - комплимент,

Х - реальное нейтральное свойство объекта,

+1 - небольшое добавление экспрессии к факту.

Если Вы скажете: «У Вас красное платье» - это не будет комплиментом (К=Х).

Пример:

«Ваше волшебно красное платье »,

«Ваше ослепительно алое платье»,

«Ваше платье цвета страсти».

2) В некоторых ситуациях возможно применение экстремальных формул Х+8.

Пример:

«Ваше платье покраснело от смущения, обхватив такие прекрасные формы. Я бы на его месте просто сгорел бы».

«Ваше платье, вероятно, отражает пламя сердец Ваших обожателей».

3) Есть и понятие усиленного комплимента К=(Х+1)-Z, где

К - комплимент,

Х - реальное нейтральное свойство объекта,

Z - это же свойство, но отсутствующее у вас, или у других Объектов.

Пример:

«Ваше платье, как пламя на фоне этих обгоревших поленьев» (указываете на черные и серые костюмы собравшихся),

«Вы так прекрасны в этом ослепительном платье, а мне никогда не хватает смелости надеть что-нибудь поражающее воображение».

Билет 11