- •Билет 1 Коммуникация как динамический процесс: аксиомы, схемы, критерии эффективности коммуникаций
- •Кодирование и декодирование информации
- •Барьеры общения
- •Исо как фактор препятствующий процессу эффективной коммуникации
- •Навык анализа диалога с точки зрения исо коммуникатора и реципиента
- •Типология личности (Майерс-Бриггс): характеристика четырех шкал предпочтений, принцип применения типологии
- •Краткие рекомендации по разрешению конфликтов
- •Доминантная модальность: виды модальностей, способы определения модальности собеседника, условие эффективности коммуникации с использованием доминантной модальности.
- •1. Схема глазных сигналов доступа
- •Условие эффективной коммуникации
- •Трансактный анализ: я-состояния и их характеристики, условие эффективной коммуникации в трансактном анализе.
- •III. Волнение
- •1.3. Коммуникационные навыки и виды коммуникаций
- •Рекомендации:
- •Техника критики: типичные ошибки, принципы критики, структура разговора- критики.
- •Принципы и приемы критики
- •Техника комплимента: понятие, правила применения, формулы.
- •Невербальные коммуникации: позиция блаймера, плакатора, компьютера; классификация жестов, роль невербалики в коммуникациях.
- •Классификация жестов:
- •Невербальные коммуникации: Классификация жестов, визуальный контакт. Личная пространственная территория
- •Презентация: цель, виды, анлиз аудитории, структура, техника вовлечения. Правила подготовки и проведения презентации
- •Подача материала
- •Кривая внимания
- •5.2. Подготовка к выступлению: цель и анализ аудитории
- •5.3. Структура презентации 6 «п»
- •Положение дел
- •Предлождения
- •5.4. Техника вовлечения
- •5.5. Как бороться с волнением перед выступлением
Трансактный анализ: я-состояния и их характеристики, условие эффективной коммуникации в трансактном анализе.
Эрик Берн 60-е года
Трансакционный анализ (ТА) – одна из форм анализа, разработанная Эриком Берном. ТА основан на том факте, что каждый человек в разное время ведет себя по-разному, т.е. пребывает в разных Я-состояниях. Берн выделяет три Я-состояния:
Ре-состояние (ребенок): содержит все наследственные задатки – воля, творческая фантазия, любопытство, чувства (упрямство), зависть, манипулирование.
Выделяют свободный Ре – радость, спонтанность, любопытство, игры; приспосабливающийся Ре, которое защищает себя, оправдывается. бунтарский Ре выражает протест, агрессию.
Р-состояние (родитель): содержит требования и запреты, предрассудки, привычки и обычаи – критикующий-Р; а также включает в себя родительскую любовь, заботу, готовность помочь и поучать – любящий-Р.
Р-состояние сначала формируют родители, позднее это делают другие люди из нашего окружения.
В-состояние: (взрослый) складывается из анализа данных и фактов, их накопления, расчета возможностей и формулирования выводов.
В-состояние – самое эффективное с точки зрения коммуникаций.
Пример:
Сотрудница входит в кабинет своего шефа: «Вот отчет».
Шеф: «Нет, так больше нельзя! Такие отчеты вы должны печатать всякий раз в 3х экземплярах!»
Сотрудница: «Да, я просто невыносима! Мне же говорили, как надо, а я забыла. Я в самом деле какая-то несносная!»
Шеф: «Ничего страшного. Сейчас мы сделаем ксерокопию, а в следующий раз вы сделаете на один экземпляр больше, хорошо? И вам не за что себя корить вы сделали все чисто и как следует»
Трансакционный анализ диалога:
1 – В;
2 – Р - критикующий;
3 – Ре - приспосабливающийся;
4 – Р - любящий.
Табл. 4.5. Состояние личности.
Родитель - Я |
Критикующий |
Любящий |
||
1. Общее поведение |
Автоматически оценивающее, ироничное, порицающее, обвиняющее, наказывающее, ищущее виновного, приказное, авторитарное, запрещающее, догматичное, претендующее. |
Доброе, одобряющее, признательное, озабоченное, сочувствующее, советующее, поддерживающее, помогающее, покровительственное, понимающее.
|
||
2.Формулировки |
«Я не позволю с собой так обращаться». «Ты должен». «Это следует сделать». «Прекрати сейчас же» и т. д.
|
«Не ломай себе голову». «Лучше не делай этого, это может быть опасным». «Успокойся сначала» и т. д.
|
||
3. Интонации |
Громкая или тихая, твёрдая, циничная, высокомерная, саркастическая, с нажимом. |
Тёплая, успокаивающая, сочувственная. |
||
4. Выражение лица |
Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, неодобрительное покачивание головой. |
Заботливое, улыбчивое, счастливое, одобряющее и т. д. |
||
5. Жесты и положение тела |
Поднятый вверх указательный палец, руки на бёдрах, руки скрещены на груди, ноги широко расставлены. |
|
||
Взрослый - Я |
|
|||
поведение |
Раскрепощённое, деловое, объективное, внимательное, заинтересованное, без эмоций, прислушиваясь к собеседнику, концентрированное, открыто понимая по глазам, собирая и перерабатывая данные, открыто задавая вопросы. |
|||
2. Формулировки |
Все вопросы начинаются со слов: Как? Что? Когда? Почему? Кто? Где? Высказывания со слов: возможно, вероятно, я думаю, если сравнить с... |
|||
3. Интонации |
Уверенная (без высокомерия), деловая, нейтральная, спокойная, чёткая.
|
|||
4. Выражение лица |
Лицо обращено к партнёру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, ненапряженное, внимательное, изменение выражения в соответствии с ситуацией. |
|||
5. Жесты и положение тела |
Жесты подкрепляют то, что говорится, корпус прямой, его положение меняется в ходе беседы, голова прямая (не наклоненная, но и не поднятая), верхняя часть туловища слегка наклонена вперёд (выражение заинтересованности).
|
|||
Ребенок - Я |
Свободный |
Приспосабливаю-щийся |
Бунтарский |
|
1. Общее поведение |
Не заботится о реакции окружающих людей; поведение спонтанное, хитрое, любознательное, открытое, мечта-тельное, творческое и т. д. |
Ощущение стыда, чувство вины, впадающее в отчаяние, подавлен-ное, сдержанное, следующее правилам и договорённости, обиженное, скромное и т. д. |
Протест против более сильных и авторитетных, капризное, грубое, своенравное, агрессивное и т. д. |
|
2.Формулировки
|
«Я хочу». «Прекрасно». «Высший класс». «Не без разницы». «Великолепно». |
«Я не верю в свои силы». «Если ты так думаешь», «Почему всегда я». |
«Я этого не хочу». «Оставьте меня в покое», «проклятье» |
|
3. Интонации |
Преимущественно громкая, быстрая и горячая, печальная, захлебываясь. |
Чаще тихая, заискивающая |
Гневная, громкая, упрямая, угрюмая.
|
|
4. Выражение лица
|
Воодушевлённое, возбуждённое, ошеломлённое, открытый рот, печаль, блеск в глазах, любопытство, слёзы. |
Глаза опущены вниз, выражение согласия, нервное, потерянное, тактичное, с оглядкой на других.
|
Жестокое, упрямое отсутствующее.
|
|
5. Жесты и положение тела.
|
Напряжённый или расслабленный корпус, рассеянность, свободные, взволнованные, усталые. |
Поднимает руку, если хочет что - то сказать. Опущенные вниз плечи, склоненная голова, кусает губы, стоит навытяжку. |
Напряжённость, угрожающая поза, упрямство, опущенная голова.
|
|
Принцип использования трансакционного анализа для построения эффективной коммуникации:
Чем лучше вы распознаете Я-состояние человека, с которым общаетесь, тем лучше сумеете целенаправленно общаться с ним. Особенно важно при этом распознавать приспосабливающегося Ре – знак, что ваш собеседник недоволен собой и ощущает психологический дискомфорт. Состояние приспосабливающегося Ре – самое неэффективное состояние. Наилучший способ вернуть приспосабливаю-щегося Ре в позицию В – наградить Ре положительной единицей похвалы.
Табл. 4.6. Типичные высказывания приспосабливающегося Ре:
Пример: Диалог Мальвины и Буратино из сказки «Золотой Ключик».
Не нужно касторки, я очень хорошо себя чувствую! — простонал деревянный мальчишка. (Приспосабливающийся Ребенок)
Буратино, умоляю тебя — зажмурься, зажми нос и выпей. (Заботливый Родитель) —Не хочу, не хочу, не хочу!...(Бунтарский Ребенок)
Я тебе дам кусочек сахару... (Заботливый Родитель)
Тотчас же по одеялу на кровать взобрался кто-то из исполнителей, он держал кусочек сахару.
Ты его получишь, если будешь меня слушаться, (Критикующий родитель) — автоматически вылетело у девочки.
Один сааааахар дайте... — кричал тем временем Буратино. (Бунтарский Ребенок)
Да пойми же, если не выпьешь лекарства, ты можешь умереть, — сказала Мальвина. (Заботливый Родитель)
Лучше умру, чем пить касторку...(Бунтарский Ребенок)
— Зажми нос и гляди в потолок, — сказала девочка строго, взрослым голосом, — Раз, два, три. (Критикующий Родитель)
И влила касторку в рот Буратино. Затем последовал обещанный (и сулящий ей послушание) сахар, а затем, совсем уж, даже для неё, неожиданно — поцелуй.
— Вот и всё, — произнесла Мальвина с облегчением. (Заботливый Родитель)
Билет 8
Сетовать на что-либо |
Почему такое всегда случается именно со мной? |
Прощать себя |
Мне очень жаль! |
Обвинять себя |
Да, я ужасный человек, я это знаю! |
Обелять себя |
Я ничего не могу с этим поделать! |
Хотеть (будучи виноватым) обвинить других |
В этом виноват садовник. |
Винить во всем обстоятельства |
Так как мы переехали, мы ничего не можем найти! |
Чувствовать себя обвиняемым, когда никто и не думает обвинять |
Он: Где мой ключ? Она: Почему ты всегда обвиняешь меня, когда не можешь найти свои вещи? |
Просить, чтобы тебя не наказывали |
Пожалуйста, не ругайте меня! |
Унижаться, делать себя меньше |
Вы все умеете, все можете! |
Делать себя больше |
Помните, я здесь решаю, что правильно, а что нет! |
Делать других меньше |
Зато, я умею лучше продавать, чем вы! |
Бегство |
Мне пора уже на работу! |