III. Волнение

По мировой статистике страх публичного выступления входит в первую тройку списка факторов, вызывающих у людей чувство страха. Для справки следует отметить, что на первых позициях стоят страх перед смертью и страх одиночества.

Не раз в жизни нам доводилось испытывать чувство волнения, трепета перед выступлением на сцене, сдачей экзамена, защитой проекта, деловой или романтической встречей. Коммуникация в 60% случаев связана с волнением и как следствие с определенными негативными факторами.

Существует немало техник и приемов борьбы с волнением, основные из них: работа с образами, физические упражнения, самомотивация и, безусловно, практика.

1.3. Коммуникационные навыки и виды коммуникаций

Табл. 1.1. Коммуникационные навыки

	Слушание	Речь	Чтение	Письмо
Усвоение	1 место	2 место	3 место	4 место
Использование	45%	30%	16%	9%
Обучение	4 место	3 место	2 место	1 место

Рекомендации:

1. Подумать, что я выигрываю, если не выступаю. По возможности эти выгоды устранить или снизить степень их воздействия.

2. Устранение волнения через образы:

   • необходимо пережить свой позор: перед выступлением нужно найти несколько минут для того чтобы успокоиться и сосредоточиться на выступлении, потом представить самое худшее, что может случиться во время выступления, довести это до абсурда и в финале представить в подробностях, как все сложится удачно.

   • представить, что вы выступаете не перед людьми, а перед Зайчиками. Это упражнение было разработано для агентов спецслужб, чья работа связана с постоянным стрессом. Оно помогает сформировать эталонное отношение: «Я хозяин положения». Необходимо в подробностях представить зайчиков-слушателей на вашем выступлении. Далее спроецировать ситуацию, что если кто-то из зайцев будет плохо себя вести, то вы просто его «отшлепаете». Эффект от наказания одного Зайца распространится на весь зал, и все поймут, кто в зале Хозяин. В тот момент, когда чувство уверенности наполнит вас после упражнения, следует выходить на «сцену».

3. Позитивная самомотивация - прописать выгоды от выступления.

4. Устранение волнения с помощью физических упражнений. Задача – сбросить лишний адреналин.

1) статические нагрузки (надавливание одной рукой на другую);

2) динамические нагрузки (приседание);

3) 20 глубоких вдохов.

5. Опыт, практика.

Билет 9

Техника критики: типичные ошибки, принципы критики, структура разговора- критики.

Главная задача критики – устранить недостаток или противоречие. Поэтому отрицательный аспект не должен доминировать. Неумелая критика портит отношения, снижает работоспособность.

Типичные ошибки:

Причины неудачной критики:

1. Фатальность – критика такова, что формирует ощущение безвозвратной потери, невозможности изменить ситуацию к лучшему.

2. Назидательность – порождает у критикуемого комплекс неполноценностей. «Вы поняли, как надо поступать?!»

3. Негативные обобщения – когда на основании частной неудачи делаются глобальные выводы о несостоятельности человека.

4. Критика на людях – пренебрежение нормами деловой этики.

Принципы: