
- •Билет 1 Коммуникация как динамический процесс: аксиомы, схемы, критерии эффективности коммуникаций
- •Кодирование и декодирование информации
- •Барьеры общения
- •Исо как фактор препятствующий процессу эффективной коммуникации
- •Навык анализа диалога с точки зрения исо коммуникатора и реципиента
- •Типология личности (Майерс-Бриггс): характеристика четырех шкал предпочтений, принцип применения типологии
- •Краткие рекомендации по разрешению конфликтов
- •Доминантная модальность: виды модальностей, способы определения модальности собеседника, условие эффективности коммуникации с использованием доминантной модальности.
- •1. Схема глазных сигналов доступа
- •Условие эффективной коммуникации
- •Трансактный анализ: я-состояния и их характеристики, условие эффективной коммуникации в трансактном анализе.
- •III. Волнение
- •1.3. Коммуникационные навыки и виды коммуникаций
- •Рекомендации:
- •Техника критики: типичные ошибки, принципы критики, структура разговора- критики.
- •Принципы и приемы критики
- •Техника комплимента: понятие, правила применения, формулы.
- •Невербальные коммуникации: позиция блаймера, плакатора, компьютера; классификация жестов, роль невербалики в коммуникациях.
- •Классификация жестов:
- •Невербальные коммуникации: Классификация жестов, визуальный контакт. Личная пространственная территория
- •Презентация: цель, виды, анлиз аудитории, структура, техника вовлечения. Правила подготовки и проведения презентации
- •Подача материала
- •Кривая внимания
- •5.2. Подготовка к выступлению: цель и анализ аудитории
- •5.3. Структура презентации 6 «п»
- •Положение дел
- •Предлождения
- •5.4. Техника вовлечения
- •5.5. Как бороться с волнением перед выступлением
Предлождения
ПОСЛЕСЛОВИЕ
Предисловие или полное вступление состоит из 5 элементов
Приветственные любезности
Представление: имя, должность, опыт и т.д.
Цели: что вы предполагаете объяснить
Карта маршрута: как долго продлится презентация, будет ли разбита на части и т.д.
Правила движения: в частности, хотите ли вы, чтобы люди прерывали ваше выступление вопросами или оставляли их до конца презентации
Положение дел
Опишите сложившуюся на сегодняшний день ситуацию, но пока не оценивайте ее. Покажите вашу компетентность и знание предмета
Проблема
Расскажите, какие сложности вызвала настоящая ситуация. Выскажите причины, почему дела не могут идти так, как идут сейчас, например: спрос меняется, конкуренты достигают успеха
Перспективы или сценарии развития ситуации
Расскажите, какие последствия может вызвать ситуация, если ничего не предпринимать
Предложения и рекомендации
Представьте рекомендации в виде выбора из альтернативных вариантов. Важно сказать, как будут разрешены проблемы, обозначенные выше.
Послесловие, резюмирование и завершающие учтивости
Краткое резюме важнейших фактов и аргументов
Краткий повтор рекомендаций
Предложения относительно ближайших шагов
Благодарность за внимание
Предложение задавать вопросы
5.4. Техника вовлечения
Секрет успешного выступления – говорить со слушателями, а не выступать. Способы вовлечения:
задать вопрос
обратиться за подтверждением
призвать к действию
поиграть с аудиторией
пригласить на сцену кого-нибудь
поощрить каким-либо призом
попросить аудиторию помочь (подсказать, принести, включить что-либо)
вовлечь аудиторию в принятие решения (о свете, о температуре в зале)
голосование
5.5. Как бороться с волнением перед выступлением
Подумать, что я выигрываю, если не выступаю. По возможности эти выгоды устранить или снизить степень их воздействия.
Устранение волнения через образы:
необходимо пережить свой позор: перед выступлением нужно найти несколько минут для того чтобы успокоиться и сосредоточиться на выступлении, потом представить самое худшее, что может случиться во время выступления, довести это до абсурда и в финале представить в подробностях, как все сложится удачно.
представить, что вы выступаете не перед людьми, а перед Зайчиками. Это упражнение было разработано для агентов спецслужб, чья работа связана с постоянным стрессом. Оно помогает сформировать эталонное отношение: «Я хозяин положения». Необходимо в подробностях представить зайчиков-слушателей на вашем выступлении. Далее спроецировать ситуацию, что если кто-то из зайцев будет плохо себя вести, то вы просто его «отшлепаете». Эффект от наказания одного Зайца распространится на весь зал, и все поймут, кто в зале Хозяин. В тот момент, когда чувство уверенности наполнит вас после упражнения, следует выходить на «сцену».
Позитивнаясамомотивация - прописать выгоды от выступления.
Устранение волнения с помощью физических упражнений. Задача – сбросить лишний адреналин.
1) статические нагрузки (надавливание одной рукой на другую);
2) динамические нагрузки (приседание);
3) 20 глубоких вдохов.
Опыт, практика.