Билет 1 Коммуникация как динамический процесс: аксиомы, схемы, критерии эффективности коммуникаций

Аксиомы коммуникаций:

1. Никто не может, как бы не старался, совершенно избежать коммуникаций.

2. Осуществление процесса коммуникаций не обязательно означает взаимное понимание.

3. Каждый человек проецирует свою личность на процесс коммуникаций.

4. Коммуникации необратимы.

5. Коммуникации всегда происходят в определенном контексте.

6. Каждое поколение воспринимает жизнь по-своему.

Кодирование и декодирование информации

Этапы передачи сообщения:

1. Кодирование – преобразование образной, эмоциональной, исходной идеи (информации) в знаковую (словесную) форму.

2. Передача сообщения через вербальный и невербальный ряд.

Вербализация – это процесс проговаривания (речь) информации, на который влияют состояние коммуникатора, степень владения им артикуляционным аппаратом и его лексикон.

Невербальное поведение – жесты, мимика, позы, движения, интонация, темп речи, тембр голоса. Любая мысль завершается каким-либо мышечным действием. Противоречия между вербальным невербальным поведением коммуникатора вызывают у реципиента ощущение скрытности, недоговоренности, возможной угрозы.

3. Декодирование – процесс восприятия, преобразования полученной информации в собственную, субъективную идею или образ и включение ее тем самым в свой личный опыт.

Коммуникативный акт считается незавершенным, если нет обратной связи от реципиента. Коммуникатор – это то кто посылает информацию.Реципиент - то кто принимает информацию

Билет 2

Барьеры общения

Барьеры общения – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

Барьеры общения можно классифицировать по характеру действующих помех:

1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон), когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации, частично искажая информацию или усекая ее. (абонент)

2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их отношениями к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения. (не доверие рекламе)

3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации. (глухой)

4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникаторов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации. (богатый-бедный)

5. Культурно-национальные причины. Особенности межнациональных коммуникаций обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию. (иностранец- русский)

Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и выходе данного канала. Наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку.

Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях. Препятствия могут возникнуть на этапах получения, передачи и приема информации. Наиболее часто в межличностных коммуникациях возникают языковые барьеры. Трудности применения языка возникают даже при достаточно хорошем владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона предполагает, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то она заменяет их понятными, а в дальнейшем общении старается их избежать. Официальная речь сильно отличается от повседневной. Стилистические барьеры, связанные с несоответствием стилей коммуникаторов или содержания и стиля, в некоторых случаях могут привести к полному непониманию сторон, участвующих в языковой коммуникации. Интересный пример приводят Р. Фишер и У. Юри:

«На собрании практиков (строительных и дорожных прорабов) докладывается результат научной разработки — нового отбойного молотка. После глубокого научного доклада слушатель задал вопрос: «Молоток не сильно трясет?» Ученый разработчик не понял вопроса. Более опытный представитель науки перевел вопрос на понятный научный язык: «В какой степени одна из важнейших характеристик установки — вибрационная константа — соответствует условиям применения, исключающего негативное воздействие виброфактора на исполнителя?» Ученый - докладчик понял и ответил: «В результате проведенных экспериментов удалось выяснить, что частотная амплитуда среднеквадратичной погрешности отклонения рабочей поверхности от мнимой геометрической оси совпадает с математическим ожиданием результата, поэтому есть основания предполагать, что данное соответствие действительно имеет место». Теперь не понял рабочий. Переводчик пояснил: «Работать молотком можно».

Многие семантические проблемы (распознавания значения слов) исчезают, если вступая в общение перефразировать используемые слова и термины, имеющие двоякое толкование.

Процесс обмена информацией может быть нарушен по субъективным причинам (склад ума, психологические особенности восприятия и др.). Предвзятость отношения к определенной информации часто приводит к исключению из текста сообщения неприятных для участника коммуникации сведений.

Любые препятствия продвижения информации по каналу коммуникации нарушают работу коммуникативной системы. Функциональные нарушения коммуникативной системы могут происходить из-за уменьшения пропускной способности каналов коммуникации, задержки прохождения информации. Наиболее опасно полное «закупоривание» даже одного канала коммуникации, когда прохождение информации по этому каналу в обоих направлениях прекращается.

Например, агент фирмы, выехал в труднодоступный и слабо обеспеченный средствами коммуникации регион для уточнения ряда деталей и при положительном исходе подписания договора. Мобильный телефон, явившийся на данный момент единственным средством связи с руководителем фирмы, вышел из строя, т.е. произошло закупоривание канала.

Искажение информации достаточно частое явление в системах коммуникации, оно появляется при такой передаче информации, когда ее смысл искажается. Потеря информации сопровождается недополучением всего сообщения или его части.

Билет 3