2.2. Анализ работы с банковскими пластиковыми картами в Тюменском отделении сб рф № 029

Система расчетов на основе банковских карт последовательно реализуется ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………неизменно входит в группу лидеров бизнеса банковских карт в России, занимая лидирующие места по основным показателям: объему эмиссии международных платежных систем, по операциям выдачи наличных средств. Эквайринговая сеть Сбербанка в Тюменской области включает в себя 167 банкоматов и 715 торговых терминалов.

Обслуживание карт международных платежных систем является одним из приоритетных направлений Тюменского отделения СБ РФ № 029.

В Тюменском отделении СБ РФ № 029 осуществляются следующие направления карточного бизнеса:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Все виды банковских карт Сбербанка России, выпускаемых Тюменским отделением СБ РФ № 029 представлены на рис. 12:

Рис. 12

Банковские карты Сбербанка, выпускаемые Тюменским отделением СБ РФ № 029

Процедура оформления карт в Тюменском отделении СБ РФ № 029 представлена в таблице 2.1.3:

Таблица 2.1.3

Порядок оформления банковских карт в Тюменском отделении СБ РФ № 029

№	Visa Classic	Visa Gold		Сбербанк-Maestro, Сбербанк Visa-Electron
1.
2.
3.
4.
5.

Организация банковского обслуживания пластиковыми картами в Тюменском отделении СБ РФ № 029 направлена на упрощение процедуры оформления карт и ускорения информации об их продвижении.

Благодаря эффективной системе организации обслуживания банковскими ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………задолженность по кредитам, оформленным в Сбербанке.

Два банкомата, оборудованных специальными модулями (Cashin), позволяют клиенту самостоятельно пополнять свой карточный счет. При этом поступление денежных средств по операциям с банковскими картами осуществляется через:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Как уже было сказано, обслуживание клиентов с использованием ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………популярность приобретают услуги дистанционного обслуживания клиентов посредством самых разнообразных способов доступа: интернет, мобильный и стационарный телефоны.

Уже достаточно распространенным является управление счетом ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………представлены «Мобильным банком» и «Сбербанком ОнЛ@йн».

Мобильный банк – это комплекс услуг, предоставляемых Сбербанком ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………производить оплату услуг мобильной связи, оперативно блокировать карту с мобильного телефона.

Услуга «Мобильный банк» предоставляется по международным ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Maestro «Студенческая».

Тариф взимается со счета банковской карты, указываемого в Заявлении на ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………тарифам операторов мобильной связи.

В настоящее время существуют полный и экономный пакеты услуги ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………ежемесячная абонентская плата не взимается.

Кроме того, с помощью «Мобильного банка» держатели карт Сбербанка могут приобретать товары и услуги через интернет. Поэтому в планах Тюменского отделения СБ РФ № 029 – предоставление комплексного обслуживания через этот канал.

Данная услуга внедрена в Тюменском отделении СБ РФ № 029 с августа 2008 года, по состоянию на 01.01.2011 года клиентами услуги «Мобильный банк» являются 3526 человек.

Задача Тюменского отделения СБ РФ № 029 – перевести на обслуживание ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………через глобальную сеть Интернет. Услуга «Сбербанк ОнЛ@йн» очень перспективное направление, так как позволяет клиентам осуществлять значительное количество операций, как по вкладам, так и по банковским картам. При этом Тюменское отделение СБ РФ № 029 предоставляет клиентам услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» при условии наличия на счете клиента денежных средств, достаточных для совершения операции и взимания банком платы в соответствии с тарифами.

Подключение к «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии наличия у клиента основной действующей банковской карты банка (кроме карт Сберкарт, корпоративных карт), подключенной к услуге «Мобильный банк».

Услуги системы «Сбербанк ОнЛ@йн», осуществляемые Тюменским отделением СБ РФ № 029 делятся на категории, представленные на рис. 13.

Рис. 13

Операции Услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»

Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» клиент подтверждает ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… «Сбербанк ОнЛ@йн»). Одноразовые пароли клиент может получить (рис. 14):

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Рис. 14

Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»

Тюменское отделение СБ РФ № 029 стремится к предоставлению ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………высокий рейтинг доверия граждан.

Система управления организацией банковского обслуживания ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………операциях, совершаемых клиентами допофиса с помощью банковских карт и мобильного банка, а также данные об остатках на счетах личных банковских карт, числящихся на балансе Тюменского отделения СБ РФ № 029.

Динамика выдачи пластиковых карт и подключения к услуге «Мобильный банк» по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 характеризуется показателями, представленными в таблице 2.2.1, на рис. 15:

Таблица 2.2.1

Динамика выдачи пластиковых карт по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г.

№	Наименование показателя	Данные на конец года
		2008	2009	2010
1.	Общее количество личных карт, тыс. шт.
1.1.	Выпущенных через ГПЦ, тыс. шт.
	- кредитных карт
	- дебетовых карт
1.2.	Выпущенных через ТПЦ
	- кредитных карт
	- дебетовых карт
2.	Мобильный банк, подключенный на личные карты ТПЦ и ГПЦ, ед.

Рис. 15

Динамика обслуживания пластиковыми картами по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г.

Динамика услуги мобильный банк, подключенной на личные карты ТПЦ и ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………характеризуется показателями, представленными на рис. 16:

Рис. 16

Динамика услуги мобильный банк, подключенной на личные карты ТПЦ и ГПЦ, ед. по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г.

Данные таблицы 2.2.1, рис. 15 и рис. 16, показывают, что наибольший ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2010 году по сравнению с 2009 годом – 2,81 раза.

При этом динамика роста общего количества личных банковских карт по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г.составила:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Полученные данные сравним с динамикой остатков на счетах личных МБК на балансе по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г. в таблице 2.2.2:

Таблица 2.2.2

Динамика остатков на счетах личных МБК на балансе по Тюменскому отделению СБ РФ № 029 в 2008-2010 г.г.

№	Наименование показателя	2008 г.	2009 г.	2010 г.
1.	Остатки на счетах личных МБК на балансе, млн. руб.
2.	Темпы прироста, %
3.	Общее количество личных карт, тыс. шт.
4.	Остатки на 1 личную карту, тыс. руб./шт.
5.	Темпы прироста, %

Таким образом, за анализируемый период 2008-2010 г.г. существенный ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………и сбережением денег.

В 2009 году по сравнению с 2008 годом произошло снижение остатков на ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………составляют 31,313 тыс. руб./шт.

Итак, в последнее время возрастающая необходимость в ускорении и ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… «пластиковых» инструментов.

Исследование организации внедрения банковских карт и системы их ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………увеличению интереса к банку со стороны клиентов.

Система «Сбербанк ОнЛ@йн» очень привлекательна:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Особенно актуальным данный инструмент, как и услуга «Мобильный банк» является для Тюменского отделения СБ РФ № 029 по той причине, что банк активно кредитует население, проживающее в удаленных местностях, при ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………простым для конечного потребителя.

Таким образом, дальнейшее внедрение карточных продуктов и услуг на ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………повысить доходность от данных операций.