21. Общение как форма взаимодействия. Характеристика сторон взаимодействия.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Общение как объект исследования имеет свою структуру: макроуровень: важнейшая сторона образа жизни; мезауровень: контакты или ситуации взаимодействия; микроуровень: сопряженные акты, трансакции;

В общении выделяют следующие аспекты:

цель – то, ради чего у человека возникает данный вид активности;

содержание – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека к другому;

средства – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного партнера к другому.

Стороны общения (перечислить): перцептивной; коммуникативной информационной;– интерактивной.

22. Средства общения. Науки, изучающие передачу информации невербально.

1) Общение — сложный процесс установления и развития контактов между людьми и группами , порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера).

Средства общения:

Вербальные (речевые)

Правербальные

Невербальные:

Мимика

Жестикуляция

Визуальный контакт

Проксемика

2) Науки, изучающие передачу информации невербально: кинесика. Кинесика – наука, изучающая язык телодвижений (произвольные, неосознаваемые).Установлено (А. Пиз), что основные коммуникационные позы и жесты во всем мире практически остаются одними и теми же. Для общения информативны: открытость позы, наличие защитных барьеров, жесты лжи, способы искусственного повышения статуса.

23. Процесс общения с точки зрения нпп. Каналы передачи информации.

Выделяют два основных канала передачи информации:

1) Вербальные средства передачи информации предполагают использование речи и усвоение человеком определенного языка

2) Невербальные средства передачи информации принято классифицировать по сенсорным каналам

Невербальные средства передача информации по сенсорным каналам(жесты, мимика), через акустическую систему(паузы в разговоре, покашливания, изменение тона), и кинестетическую систему( прикосновения, рукопожатия).

.1. Невербальные реакции бывают произвольные и непроизвольные. Произвольные невербальные реакции делятся на осознаваемые (поза, движения, улыбка,взгляд) и неосозноваемые(причины, поза, движение, паралингвистические явления). Непроизвольные также классифицируются на осозноваемые (покраснение лица, учащение пульса) и неосозноваемые.

24. Механизмы социального познания

Механизмы социального познания:

1) Ролевое взаимодействие: а) Схемы первого

впечатления; б) Стереотипизация

2) Межличностное взаимодействие: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия, аттракция)

3) Непонимание партнера(личностная каузальная атрибуция, объектная каузальная атрибуция, ситуационная каузальная атрибуция).

Механизмы социального познания могут быть разведены по трем группам (расписано)

1. В ситуациях ролевого взаимодействия, в которых партнер воспринимается как носитель определенной роли, как принадлежащий к определенной группе, наблюдаются:

– схемы первого впечатления;

– стереотипизация – процесс классификации форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям или категориям, т.е. выработанным группой стереотипам.

2. В ситуациях межличностного взаимодействиянаблюдаются:

– идентификация – попытка понять настроение человека, его отношение к миру и себе, поставив себя на его место, слившись с его «я»; при идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы, привычки;

– эмпатия – процесс постижения эмоционального состояния другого человека; особый вид внимания к другому человеку; способность и свойство личности; в эмпатии большую роль играет интуиция, неосознаваемый опыт переживаний и сопереживаний;

– социальная рефлексия – познание другого человека и себя через то, что он думает (как я думаю) обо мне;

– аттракция – понимание партнера по общению на основе симпатии к нему; дает понимание чувств, состояний, представлений о жизни; особый вид установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Уровни аттракции: симпатия, дружба, любовь.

3. В ситуациях непонимания партнера, с которым предполагается установление определенных отношений или совместной деятельности, наблюдается каузальная атрибуция – система способов приписывания другому человеку (в случае дефицита информации о нем) характеристик или причин его поведения; характер атрибуций зависит от того, выступает ли объект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем. Соответственно выделяют атрибуции: личностную (причина приписывается лично совершающему поступок); объектную (причина приписывается тому объекту, на который направлено действие); обстоятельственную (ситуационную) (причина приписывается обстоятельтвам)

25. Механизмы взаимопонимания. Барьеры при передачи и обработке информации.

Основными механизмами взаимопонимания являются:

· идентификация;

· эмпатия;

· аттракция;

· рефлексия.

Барьеры при передаче информации:

Отправитель, экономя свое время, создает некачественное сообщение: непонятный язык, нечеткая логика, перегруженное сообщение; не указано, кому предназначено сообщение, какие действия или реакция ожидаются.

• Отсутствует единая удобная и узнаваемая форма (стандарт) подачи информации.

• Рассогласованность сообщений. Сообщения дублируются или противоречат друг другу; непонятно распределение коммуникационных ролей.

• Слабая структурированность сообщений. Получателям приходит большой объем неактуальной для них информации из-за того, что нечетко определены коммуникационные группы и приоритеты.

• Материалы, предназначенные для обсуждения, не способствуют дискуссии, а больше похожи на доклад.

• Несоответствие сообщения каналу коммуникации, неудобные, неотлаженные каналы, затрудняющие передачу сообщения.

• Сообщения слишком формальны и безличностны.

Барьеры при обработке информации:

1). Психологическая неготовность людей столкнуться большим объемом информации – стресс и паника.2) Не оптимально настроенные личные инструменты работы с информацией (почтовый клиент, органайзер) 3).Отсутствие необходимых технологий, поддерживающих коммуникации

4). Недостаток личной дисциплины для эффективного управления собственными коммуникациями. Неумение работать с большим объемом информации.