40. Виды группирований экскурсантов.

По составу участников экск подразделяются следующим образом:

• для взрослых граждан (сборных групп всевозможных орг-ий, студентов, профессиональных групп и др.);

• для детей различных возрастов (дошкольников, младших школьников, школьников среднего и старшего возрастов);

• для местных жителей;

• для иногородних;

• для иностранцев.

Класс-ия экск по составу участников явл основой учета особенностей экскурсион группы при проведении экск. В зависимости от состава участников в маршрут экск, выбор объектов показа, содержание рассказа, эмоциональную окраску всей экскурсии или отдельных ее частей вносятся опред изменения. Для проф групп желательно, например, включить в обзорную экск по городу подтему, в кот раскрывались бы их проф вопросы, характерные для дан населенного пункта, обл, края. Резко отличаются между собой экск для дошкольников и старшеклассников по языку, глубине экскурсион анализа, продолжительности, развлекательности. Последнее особенно необходимо в экск для малышей и в меньшей степени для старших школьников. В экск для иногородних следует ожидать от туристов много вопросов, связанных с доп объектами, и экск-воду надо быть готовым к ним. Но главными при учете особенностей экскурсион группы явл образовательный ур и возраст ее участников. Важно, чтобы сведения, сообщаемые экск-водом, не были общеизвестными, как говорят, «на слуху» у каждого, к ним быстро пропадает интерес у слушателей. Но и нельзя, чтобы они были слишком оторваны от знаний экскурсантов В этом случае не возникнет связи между экскурсантами и экск-водом. Новые сведения должны ложиться на почву знаний, сформированную предыдущим жизненным опытом участников экскурсии.

Проектирование

В научно литературе по экскурсоведению определены основные этапы подготовки экскурсий. Первый этап это предварит работа (определений цели и задач экскурсии, накопление знаний по тематике). Второй этап это разработка самой экск. Она включ прокладку экскурсион маршрута (оптимальное сочетание расстояний, возможность доставки экскурсантов, сезонные варианты), обработка фактического материала (оформление научно аппарата), работа над содержанием экск, выделяется осня часть экскурсии, выбирается 2-3 под темы; написание КТ экскурсии, разработка методики; отказ от метод приемов, кот не оправдались; написание экскурсоводами своих ИТ. 3 этап – это собственно прием, защита экскурсии на маршруте, утверждение этой экск руководителем, что означает допуск экскурсовода на маршруте по данной теме. Прогноз жизненного цикла, разработанной экск. Во всех схемах экскурсий независимо от темы, вида и формы проведения константами явл вступление (вводная часть), основная часть и заключение.

В 1976 годы было введено в научный оборот Емельяновым научное понятие «Этапы подготовки экскурсии», где он предложил основные 15 технологических этапов, в последующем они были модифицированы:

1. Определение целей и задач экскурсии;

2. Выбор темы;

3. Отбор литературы и составление библиографии;

4. Определение источников экскурсионо материала – предварительное знакомство с имеющимися экспозициями, фондами музеев и других организаций (выставки, галереи) и визуальные предварительный осмотр объектов показа;

5. Изучение экскурсионных объектов экскурсоводом;

6. Составление маршрута экскурсии;

7. Транспортная прогонка маршрута;

8. Подготовка контрольного текста экскурсии;

9. Комплектование портфеля экскурсовода;

10. Определение метод приемов проведения экскурсии;

11. Определение техники ведения экскурсии;

12. Составление и методические разработки;

13. Составление индивидуальных текстов;

14. Прием и сдача экскурсии (рецензирование текста, апробация, защита экскурсии перед органом надзора);

15. Утверждающие записи на технологических документах экскурсии, включение экскурсии в каталог, если она новая и допуск экскурсовода к работе.

Проектирование услуги экскурсия предусматривает выполнение технологических, маркетинговых операций, фин расчетов, составление калькуляций для опред следующих обязательных направлений:

1. опред-ие тематической направленности экскурсии;

2. перечень объектов осмотра на маршруте экскурсии;

3. определение продолжительности экск по времени;

4. объем информации;

5. формы перемещения экскурсантов по маршруту;

6. формы обобщения результатов соц опроса;

Результатом проектирования услуги «экскурсия» явл следующие технологические документы:

1. технологическая карта экскурсии;

2. контрольный текст экскурсовода;

3. материалы «портфеля» экскурсовода;

4. схема трассы маршрута трансп экск.

Экскурсовод – специалист под руководством, которого осуществляется осмотр объектов, а также рассказ с комментариями, который отвечает определенной теме и способствует достижению задач определенных технологической картой экскурсии.

Лицо, предоставляющее экск услуги, юридическое, физическое, обязан до начала свое работы предоставить экскурсанту или др заказчику след обязат информацию:

1. Виды и особенности экскурсионных услуг;

2. Имеющиеся медицинские предостережения;

3. Возрастные ограничения;

4. Формы обязательного и добровольного страхования вперед предоставления обслуживания;

5. Предоставления инф о квалификации экскурсоводов;

6. О порядке и формах оплаты, а также сроках оплаты экскурсионного обслуживания.

7. Другая инф по вопросам экскурсионного обслуживания по требованиям клиента.

Обязанности экск-да вытекают из квалификационных хар-ик, технологических документов и должностных инструкций. Основные обязанности:

1. при проведении обеспечить раскрытие содержания темы в соотв КТ и технологич документами.

2. придерживаться темы

3. своевременно проводить вводную инструкцию по ТБ

4. не допускать к обслуживанию группы заказчика, где предусмотрено наличие руководителей

5. формировать ИТ и материалы портфеля

6. разработать технологические документы, проводить апробацию, рецензию

7. адаптировать тексты к различным сегментам

8. принимать участие в заседании метод секций

9. не реже 1 раза в 5 лет проводит квалификацию и аттестацию

10. могут работать лица , имеющие высшее, незаконченное высшее образование, среднее специальное образование при наличие диплома или сертификата

11. должен иметь бейдж, в кот обозначены наименование юрид. Дом. Адреса, ФИО, контактный телфон, № свидетельства о гос регистрации, № лицензии для турфирмы

12. иметь на руках договор или ваучер, или наряд-путевку

Субъекты тур деятельности, кот имеют или разрабатывают собственную услугу «экскурсия» обязан строить свою работу только на договорной основе с обязательным выпуском прейскурантов цен. Экскурсоводами на тер Укр могут работать лица, кот имеют соотв образование и удостоверение (сертификат) выданный укр гос центром экскурсионно-методическое работой или др региональн ор-ам, имеющим на это право.

При проведении экск экскурсовод обязан иметь личный бейдж (не указывать разряды). Экскурсовод имеет право проводить экскурсии исключительно при наличии наряда – путевки. В наряд – путевку экскурсоводу выдает заказчик, в том случае если это юридическое лицо (туристическое предприятие), в случае с индивидуальным лицом – договор. Наряд – путевка в обязательном порядке содержит в себе следующие данные: реквизиты заказчиков, реквизиты исполнителей, ФИО экскурсовода или гида переводчика, тема экскурсии, маршрут и вид транспорта, продолжительность, время начала и окончания экскурсии, место сбора группы экскурсантов, количественный состав (численность), дата поведения экскурсии, цена услуги, подпись и печать организации, которая выдала наряд – путевку.

Наряд путевка необходима для:

• Учета работы экскурсовода

• Легализации деятельности экскурсовода на маршруте

• Фиксация отзывов и замечаний экскурсантов по работе экскурсовода

• Для отметки заказчиком исполнения услуги

Стоимость

При разработке калькуляции экскурсионной услуги или лана экскурсионного обслуживания затраты группируются следующим образом:

• Трансп затраты на доставку экскурсантов;

• Затраты на рекламу и пропаганду (инф-рекламное обеспечение экскурсионных услуг);

• Затраты на методическое обеспечение;

• Затраты на сертификацию и станд-цию услуги;

• Затраты по кадровому обеспечению, или планирование фонда заработной платы экскурсовода;

• Общехозяйств или общефирменные расходы.