8. Системный подход к организации системы управления качеством на предприятии.

Системный подход обусловливает создание на каждом предприятии

гибкой системы менеджмента, которая включает определенный состав подсистем.

Используя сложившуюся в отечественной теории и практике управления

терминологию, среди таких подсистем можно выделить, например подсистему

общего линейного менеджмента, целевые, комплексные функциональные и

обеспечивающие подсистемы. При этом различные ученые, занимающиеся проблемами

менеджмента, предлагают свое видение их содержания. На наш взгляд, наиболее

полно состав приведенных подсистем характеризует В.М. Мишин.

Модели, к комплексным функциональным подсистемам следует отнести:

- во-первых, производственную подсистему, в которой реализуются такие

функции, как организация основного, обеспечивающего и обслуживающего

производства, оперативное управление производством;

- во-вторых, техническую подсистему, связанную с организацией работ по

унификации и стандартизации, организацией технической подготовки

производства, технологических процессов, организацией метрологического

обеспечения, техническим контролем, испытанием и сертификацией продукции;

- в-третьих, экономическую подсистему, связанную с реализацией таких функций,

как долгосрочное, среднесрочное и оперативное технико-экономическое и

социальное планирование, организация труда, заработной платы и финансовой

деятельности, учет и экономический анализ;

- в-четвертых, внешнеэкономическую систему, которая включает материально-

техническое снабжение, сбыт, организацию и обеспечение внешнеэкономических

связей;

- в-пятых, подсистему капитального строительства;

- в-шестых, подсистему, характеризующую кадровую и творческую деятельность

коллектива.

Согласно вышеприведенной модели, к целевым подсистемам относятся такие, как

качество; выполнение поставок продукции, услуг и плана производства;

регулирование затрат и ресурсов; развитие производства; совершенствование

менеджмента; социальное развитие коллектива; охрана окружающей среды.

Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в том, что в

рамках системы менеджмента предприятия необходимым является формирование и

последующее функционирование целевой подсистемы качества, являющейся

самостоятельной системой со всеми присущими ей свойствами. Ее наличие в

системе управления предприятием обусловлено тем, что цели последнего в

области качества и конкурентоспособности продукции выдвигаются в число

приоритетных в его деятельности.

Цели, стоящие перед системой управления качеством, должны быть направлены на

улучшение деятельности и результатов работы предприятия с тем, чтобы

обеспечить эффективность его функционирования в будущем. По нашему мнению,

они должны формироваться по всем стадиям жизненного цикла объекта управления

в системе управления качеством, находиться в одном ряду с другими целями

предприятия, отражать специфические, характерные только для данного

предприятия особенности производства, управления, структуры системы

управления качеством и т.д.Для того чтобы удовлетворить постоянно повышающиеся требования потребителей,система управления качеством на предприятии должна создаваться и

функционировать на основе научно обоснованных принципов. Основополагающим из

них является функционирование системы управления качеством как органичной

составной части всей системы управления предприятием. Она, безусловно, не

может действовать отдельно, без взаимосвязи, взаимодействия со всеми другими

системами в рамках менеджмента предприятия.

Система управления качеством, как и другие системы управления, имеет объект и

субъект.Субъектом управления являются руководители различных

уровней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне.

Объектами управления выступают процессы, преобразующие исходные ресурсы в

конечные результаты деятельности (производственный процесс, технологические

процессы и др.); продукция как конечный результат деятельности предприятия;

персонал в лице как отдельных исполнителей, так и отдельных структурных

подразделений, реализующих определенные функции в системе управления

качеством.Взаимодействие между субъектом и объектом управления в системе управления

качеством осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего

воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных

управленческих решений в области качества; с другой стороны, посредством

механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления получает

информацию о реализации принятых управленческих решений, а также о

функционировании объекта, о его соответствии задаваемым параметрам.

Таким образом, управляющая и управляемая подсистемы представляют собой

составные части системы, взаимодействующие друг с другом и взаимовлияющие

друг на друга, что обеспечивает единство в рамках системы управления

качеством.