20.Концепция постоянного улучшения

Применительно к процессу улучшения качества используется цикл качества Э. Деминга (цикл Деминга): «проектирование—производство—проверка, сбыт—изучение спроса, обслуживание»

Цикл направлен на постоянное совершенствование процес­сов и продукции, а также закрепление достигнутых результатов на каждом новом витке с помощью стандартизации характери­стик, процедур и методов.

Совершенствование качества сопровождается совершен­ствованием стандартов. Применительно к стандартам говорят о цикле «стандартизация -действие - контроль результатов - корректирующее воздействие» -SDCA.

Основополагающие принципы работы по повышению каче­ства делятся на три группы, связанные с этапностью внедрения.

Первая группа (первый этап внедрения) — фундаментальная основа:

1)    качество — прежде всего (обеспечению качества в про­цессах производственно-хозяйственной деятельности отдается наивысший приоритет);

2)    уважение к человеку как к основной производительной силе;

3)    обучение и тренировка персонала.

Вторая группа (второй этап внедрения) — основные идеи:

1)    участие всех членов трудового коллектива в управлении;

2)    ориентация на рынок с целью учета и удовлетворения требований потребителя;

3)    культивирование в процессе производства принципа «ис­полнитель последующей производственной операции—твой потребитель»;

4)    концентрация внимания на предшествующих операциях при анализе проблем, возникающих на текущем этапе про­цесса;

5)    выбор наиболее важного элемента процесса;

6)    осуществление управления и контроля на основе анализа реальных фактов.

Третья группа (третий этап внедрения) — методы и техно­логии ноу-хау:

1)    повторение цикла РИСА каждый раз на новом уровне;

2)    признание важности процесса, а не результата;

3)    разработка стандартов и систем и их активное исполь­зование;

4)    активное применение статистических методов контроля и регулирование технологических процессов;

5)    концентрация внимания на контроле характеристик рассеяния процесса наряду с контролем средних значений параметров процесса;

6)    использование прошлого опыта при анализе текущих ситуаций.

21. Влияние процесса проектирование и разработки на качество конечного продукта деятельности предприятия. Проектирование и разработка в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 представляют собой совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или систему. Проектирование и разработка играют стратегическую роль в повышении возможностей удовлетворения запросов потребителей. Если все многообразие факторов, воздействующих на качество конечного продукта деятельности организации, условно принять равным 100 %, то качество конструкции в структуре всех факторов составляет 28—32 %, выбор материалов — 8—12 %, совершенство технологического процесса — 56—64 %. К важнейшим тенденциям развития процесса проектирования и разработки в последние годы относятся: - особое внимание к удовлетворению запросов потребителей и острая потребность быть конкурентоспособным; - усиление акцента на снижении сроков запуска в производство нового изделия или услуги, а также времени, необходимого для производства изделия или предоставления услуги; - большее внимание к экологическим проблемам производства, включая снижение объемов отходов, рециклизацию, переработку отходов и упаковку товаров. При проектировании и разработке продукции или процессов необходимо учитывать все факторы, способствующие тому, чтобы их характеристики и показатели соответствовали ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон. Главными факторами служат: - четкость планирования проводимых научных исследований; - конкретность поставленной задачи; - определение и выбор наиболее перспективных направлений исследования;- уровень квалификации исполнителей НИОКР и их материальная заинтересованность в качестве проводимых исследований; - наличие и состояние экспериментальной базы проектирования; - правильность выбора методики исследований; - выделение необходимых ресурсов. Четкость планирования проводимых исследований оказывает прямое воздействие на их качество. Деление работы на этапы проводят исходя из логики выполнения исследований, при этом содержание этапа, как правило, должно быть самостоятельным элементом и выполняться в течение определенного времени (месяца, квартала, полугодия). Для каждого этапа и работы в целом предусматриваются рассмотрение и оценка полученных результатов. Конкретно поставленная задача предполагает получение конкретного результата. Поэтому тщательная разработка технического задания оказывает влияние на конечный результат всей работы. Наличие справочно - информационной базы, достаточной для осуществления процессов проектирования и разработки, также оказывает существенное влияние на качество их проведения. Высокая квалификация исполнителей НИОКР и их материальная заинтересованность в результатах своего труда являются одними из важнейших факторов, позволяющих эффективно решать поставленные задачи. Качество проводимых НИОКР в большинстве случаев зависит от наличия и состояния экспериментальной базы проектирования, включающей испытательное и стендовое оборудование, соответствующее современным требованиям. Заключительный этап обеспечения качества при проектировании продукции связан, как правило, с изготовлением опытного образца.