- •1. Конкурентная среда рыночной экономики как стимул развития менеджмента качества.
- •2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.
- •3. Комплексность понятия качества, характеризующего эффективность различных сторон деятельности предприятия.
- •4. Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- •5. Методы управления качеством. См.Билет №6
- •6. Классификация методов управления качеством.
- •7. Формирование и развитие научных школ управления качеством.
- •8. Системный подход к организации системы управления качеством на предприятии.
- •9. Методы моделирования систем управления качеством.
- •10. Принятие управленческих решений в области качества.
- •11. Формирование обобщенной оценки уровня качества при многокритериальной оценке.
- •12. Понятие интегрального качества
- •13. Классификация уровней управления качеством
- •14. Принципы и функции управления качеством.
- •15. Содержание современных подходов к управлению качеством.
- •17. Основные положения концепции всеобщего управления качеством
- •18. Краткая характеристика мс исо серии 9000:2000
- •19. Содержание процессного подхода к управлению качеством
- •20.Концепция постоянного улучшения
- •22. Методы управления качеством в процессе проектирования и разработки.
- •24. Методы оценки возможностей поставщиков.
- •31. Система показателей качества продукции и методы их определения
- •Этапы формирования и виды затрат на качество продукции
- •1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий
- •2. Расходы на оценку качества
- •3. Издержки вследствие отказов, вызванных внутренними причинами
- •4. Издержки вследствие отказов, вызванных внешними причинами
- •Информационна база анализа затрат на качество продукции
- •34. Методы анализа затрат на качество продукции
- •35. Методы анализа брака и потерь от брака
- •36. Понятие сертификации продукции. Преимущества сертификации продукции.
- •37. Этапы проведения сертификации систем качества.
- •38. Международная практика сертификации.
11. Формирование обобщенной оценки уровня качества при многокритериальной оценке.
Значительная роль при проведении многокритериального экспертного оценивания принадлежит оценочным системам. Приведем их описание. Структура оценочной системы Оценочная система, используемая при многокритериальном экспертном оценивании, включает такие важные составляющие как: - перечень критериев, характеризующих объект принятия управленческого решения; - оценку сравнительной важности критериев; - шкалы для оценки проектов по критериям; - формирование принципа выбора. Формирование составляющих оценочной системы в различной степени трудоемко. Однако отсутствие какой-либо из перечисленных выше составляющих либо недостаточное качество какой-либо из них делают невозможным получение адекватной оценки проекта и, как следствие, затрудняют процесс выработки и принятия эффективных решений. Остановимся подробней на каждой из составляющих оценочной системы. Формирование перечня критериев Перечень критериев, характеризующих сравнительную предпочтительность объектов принятия управленческого решения, должен удовлетворять ряду естественных требований. Как уже говорилось выше, само понятие критерий тесно связано с таким понятием как цель. ЛПР привычно рассуждает в терминах стоящих перед ним целей. Например, может быть повышение доходности предприятия. Однако, степень достижения цели может быть измерена лишь с помощью специальных критериев. В качестве таких критериев могут быть использованы экономические критерии: поток платежей, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма окупаемости и т.д. Нередко наряду с критериями чисто экономического характера приходится учитывать и критерии другой природы. . Однако и здесь следует помнить, что, в конечном счете, формируемая оценочная система - лишь удобный инструментарий, позволяющий осуществлять оценку полезности объектов по многим критериям. Поэтому чрезмерная детализация может привести к противоположному результату - усложнить процесс оценки. что, в свою очередь, не способствует получению адекватной оценки объекта. Во многих случаях целесообразным при определении состава критериев является использование, наряду с методами экспертного оценивания, методов, соединяющих возможности экспертного оценивания и формализованные математике - статистические подходы.
12. Понятие интегрального качества
Интегральное качество - качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств, т.е. выражаемое совокупностью потребительной стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого продукта труда. Исследование качества продукции с применением трех различных понятий (единичное качество, качество, интегральное качество) хорошо согласуются с тремя направлениями в трактовке понятий и терминов «качество продукции». Понятия главное (единичное) качество и качество, характеризуя продукт труда только с точки зрения его потребительной стоимости, используются конструкторами, производственниками и товароведами. Интегральное же качество, учитывающее как потребительную стоимость, так и стоимость продукта труда, используется также и в экономической сфере.