30.Управление конфликтами в организации. Структурные методы разрешения конфликтов.

Основной задачей руководителя при разрешении конфликтов - снижение числа барьеров, кот-е вызывают или могут вызвать состояние фрустрации у его сотрудников. Для уменьшения вероятности возникновения, К следует:1) изменить отношения (разграничить полномочия и сферы ответственности подразделений, усилить роль высшего руководства Компании);2) улучшить координацию задач (разделить задачи между подразделениями, разработать процедуры взаимодействия между ними);3) структурировать общение и переговоры (обучить технике ведения конструктивных переговоров, подключить третью сторону для ведения переговорного процесса);4) улучшить межличностные взаимоотношения (провести обучение и тренинги, ротацию кадров, обмен персоналом между подразделениями, широко использовать систему временных творческих групп и команд). Управление К. требует от руководителя высочайшей компетенции. В разборе К., управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях исключительным, решающим считается роль руководителя..Прввила: 1) воспринимать К. как естественный проявление человеческого общения, нормальный способ социального взаимодействия, отношений людей, занятых совместной деятельностью. 2) уметь анализировать конфликтные ситуации, опред-ть истинные причины возникновения К., цели и особенности поведения сторон. 3) владеть механизмом управления К., набором соответствующих приемов и процедур, навыками конструктивного воздействия на персонал в конфликтных условиях; направлять К в функционально-позитивное русло и сводить к минимуму их негативные последствия.