42. Переход понятия качества в экономическую категорию. Затраты на качество. Функция потерь Тагути.

1. Переход понятия «качество» в экономическую категорию.

Управление качеством направлено на достижение прибыли.

Качество должно быть на 100 %, то есть покупатель не приобретет ни одного бракованного изделия.

Продукция должна отвечать потребностям потребителя при использовании по назначению, должна удовлетворять требованиям потребителя, должна соответствовать существующим стандартам, должна отвечать требованиям общества, отвечать требованиям окружающей среды, должна предлагаться потребителям по конкурентоспособным ценам, должна быть экономически выгодной, то есть приносить прибыль.

2. Затраты на качество.

Менеджер по качеству постоянно находит разницу между достигнутым уровнем качества и ожидаемым.

Рис. 5.1

Классификация затрат Джурана-Фейгенбаума.

4 категории затрат:

1. затраты на предупредительные мероприятия;

2. затраты на контроль;

3. внутренние потери – затраты на внутренние дефекты;

4. затраты на внешние дефекты – внешние потери.

1 – вложение в то, чтобы не было дефектов.

2 – определить ожидаемый и достигнутый уровень.

3 – до того, как товар приобретает потребитель.

4 – компенсация брака, который дошел до потребителя.

Филипп Кросби:

1. затраты на соответствие;

2. затраты на несоответствие.

1 – все затраты, необходимые для того, чтобы сделать все правильно с первого раза.

2 – все затраты, которые приходится делать, потому что не все делается правильно с первого раза.

Предупредительные мероприятия:

• Система качества;

• Управление персоналом;

• Планирование качества;

• Контрольно-измерительное оборудование;

• Качество поставок;

• Аудит системы качества;

• Повышение качества;

• Обучение персонала.

Затраты на контроль:

• Оплата труда инспектора;

• Затраты на испытание;

• Затраты на материалы для испытаний;

• Запчасти для оборудования;

• Аудит продукта;

• Оплата органов сертификации.

Внутренние потери:

• Отходы;

• Переделки и ремонт;

• Анализ потерь;

• Снижение сорта;

• Отходы и переделки, возникающие у поставщиков.

Внешние потери:

• Гарантийные обязательства;

• Отзыв и модернизация продукции;

• Жалобы покупателей.

Взаимосвязь между достигнутым уровнем качества и затратами.

Рис. 5.2

Задача

Затраты на качество составляют 10 % от оборота. В результате определенных действий удалось снизить затраты до 6 % обороты.

Каковы величины новых затрат на качество от старых затрат? (60 %)

Затраты на потери внутренние и внешние 50 %

Затраты на контроль 25 %

Затраты на предупреждение 25 %

Затраты на потери 30 %

Затраты на контроль 15 %

Затраты на предупреждение 15 %

Экономия 40 %

3. Функция потерь Тагути.

Рис. 5.3

, (1) где

х – измеряемое значение показателя качества

х₀ – номинальное значение

L(x) – значение функции потерь в точке х

С – коэффициент масштаба

Выгодность функции потерь:

1. постоянно поддерживает стремление к улучшению (х₀);

2. дает информацию о том, какие несоответствия нужно устранить в первую очередь (чем парабола процесса острее, тем критичнее соблюдение стремления к х₀);

3. мы можем получить количественную оценку тех мероприятий, которые мы используем для улучшения качества.