- •Сущность менеджмента. Функции менеджмента. Уровни менеджмента в иерархии организации.
- •Организационные структуры. Организация как открытая система. Формальные организационные структуры.
- •Типы решений и проблем. Алгоритм процесса принятия решения. Характеристики принимаемых решений в зависимости от уровня менеджмента. Принятие решений и делегирование полномочий.
- •Власть и лидерство. Формы власти. Типы руководителей. Понятие о стилях лидерства.
- •Конфликты в организациях. Источники конфликта. Стили управления конфликтными ситуациями.
- •1. Структурные методы
- •2. Межличностные методы
- •Контроль как функция менеджмента. Виды контроля. Цикл управленческого контроля и его основные этапы.
- •Различия в национальных бизнес- культурах.
- •Роль управления качеством в современном менеджменте. Управление качеством для обеспечения конкурентных преимуществ.
- •Показатели качества и способы их установления. Жизненный цикл товара/услуги. Петля качества.
- •Сущность системы менеджмента качества. Основные положения концепции Всеобщего менеджмента качества (tqm). Внедрение tqm на российских предприятиях
- •Сущность и содержание сертификации. Система стандартов исо семейства 9000. Правовые основы сертификации в рф. Сертификация систем менеджмента качества.
- •Переход понятия качества в экономическую категорию. Затраты на качество. Функция потерь Тагути.
- •Статистические и логические инструменты качества. Структурирование функции качества.
- •Взаимосвязь менеджмента качества с общим менеджментом. Менеджмент как средство повышения качества.
Сущность и содержание сертификации. Система стандартов исо семейства 9000. Правовые основы сертификации в рф. Сертификация систем менеджмента качества.
Сущность процесса сертификации.
Сертификация – процедура, которая осуществляется третьей стороной:
Необходимо знать требования;
Как получить достоверные доказательства соответствия – сертификат соответствия.
Соответствие: заявление поставщика, сертификация, в результате которой дается письменная гарантия соответствия заданным требованиям.
Система сертификации – центральный орган, управляющий системой надзора, имеет право делегирования проведения сертификации другим органам.
Нормативные документы, схемы, порядок инспекционного контроля, правила проведения.
Действует на национальном, региональном и международном уровне.
Оценка соответствия – систематическая проверка степени соответствия заданным требованиям.
Испытание – техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик продукции (в соответствии с установленной процедурой и принятыми правилами).
Аккредитация – официальное признание права осуществлять конкретные виды испытаний.
Аттестация – оценка состояния дел лаборатории с целью установления е соответствия критериям аккредитации.
Сертификат соответствия – документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий о наличии уверенности в том, что имеется соответствие конкретному стандарту (или какому-либо другому документу).
Знак соответствия – защищенный в установленном порядке знак, демонстрирующий наличие уверенности в том, что имеется соответствие какому-либо стандарту.
Обязательная сертификация – требуется для демонстрации доказательств соответствия требованиям, связанным с обеспечением безопасности, охраны здоровья и экологичности.
Добровольная сертификация – допускается по инициативе заявителя (производителя, поставщика, продавца, покупателя).
Система стандартов ИСО 9000: 2000.
ИСО 9000: 2000 система менеджмента качества: основные принципы и словарь.
ИСО 9001: 2000 СМК: требования к системе качества, которая применяется для сертификации и аудита.
ИСО 9004: 2000 СМК: руководящие указания по улучшению качества (высокоэффективная деятельность).
ИСО 90011: 2000 руковод. указания по СМК и охране окружающей среды.
ИСО 10012: 2000 обеспечение качества измерительного оборудования.
Что нового:
Пожелания клиента;
Удовлетворить клиента;
То, что прописано – ответственность руководства;
Направленность на реальные процессы деятельность предприятия;
Интеграция с другими системами;
Универсализация применения (размер организации, отрасль, качество продукции);
Измерение удовлетворенности клиента;
Требования по управлению ресурсами;
Откоррект. использование терминов.
Отличие ИСО 1994 г. от 2000 г. на 50 %.
Необходимость и правовые основы сертификации.
Правовые основы в РФ:
Закон «О защите прав потребителей»;
Закон «О сертификации продуктов и услуг»;
Закон «О сертификации»;
Закон «О ветеринарии»;
Закон «О пожарной безопасности».
Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
Другие правовые акты (более 40).
Указы президента и Постановления правительства (более 50).
Цели правового регулирования:
создать условия для деятельности организации всех правовых форм в РФ и для деятельности на международном рынке;
содействие потребителям в выборе товаров и защите их от недобросовестного производителя;
контроль безопасности продукции для жизни, здоровья и имущества людей, а также для окружающей среды;
для подтверждения качества продукции, которое заявлено производителем.
ГОСТ-Р система сертификации на территории РФ.
АИН-ГОСТ-ТЮФ Герм. система.
Society general.
Основные этапы сертификации производства в РФ.
Таблица 4.1
№ |
Этап |
Содержание |
Исполнитель |
1. |
Представление заявки на сертификацию |
Подготовка неход. материалов и составление заявки |
Предприятие-заявитель |
2. |
Предварительная оценка |
Экспертиза представ. неход. материалов, оценка качества продукции, оценка целесообразности проведения последних этапов |
Орган, проводящий сертификацию |
3. |
Составление методики сертификации |
Регламентируются объекты и процедуры проверки производства и правил принятия решений |
Орган сертификации |
4. |
Проверка производства |
Формируется группа экспертов, производится проверка, составляется акт |
Орган сертификации |
5. |
Оформление сертиф. соот-ия на производство |
Оформление, внесение в государственный реестр, выдача сертификата |
Орган сертификации |
6. |
Инспекционный контроль за сертифицированным производством |
Выполнение процедур проверки стабильности качества |
Орган сертификации |
Ряд продуктов и услуг не подлежит сертификации.
