42. Роль управления качеством в современном менеджменте. Управление качеством для обеспечения конкурентных преимуществ.

Задачи определения качества.

Двойной подход: с точки зрения потребителя и производителя.

Джуран определил подход потребителя как пригодность к использованию.

Производитель: качество – соответствие требованиям.

Стоимостной подход.

Качество – степень безупречности продукта, имущественная стоимость + стоимость контрол. процедур, необходимых для доведения товара до высокого уровня.

Управление качеством продукции – установление определенного уровня продукции путем установления этого уровня, обеспечения и поддержания.

Необходимо установить стандарты.

поддержание

Качество обеспечение Управление

установление

Планирование. Стимулирование. Ценообразование.

Существуют государственные стандарты РФ. В них заложены требования к уровню качества.

Технические условия (ТУ):

1. классификация, основные параметры, размеры;

2. общие технические требования;

3. требования к охране окружающей среды;

4. методы контроля;

6. правила транспортировки;

7. правила по установке и утилизации;

Источники показателей качества:

1. расчетные или прогнозируемые значения;

2. значения, регламентируемые авторитетными организациями;

3. лучшие значения в национальной или мировой практике;

4. стандарты или нормативы.

5. относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении ее с совокупностью базовых показателей – это уровень качества.

Уровень качества определяет:

1. коэффициент дефектности (% из 100 деталей);

2. затраты на устранение и исправление брака, обнаруженного во время контроля;

3. расходы на удовлетворение претензий потребителей.

1. Качество жизни.

• Доиндустриальное производство (низкий уровень народного хозяйства, низкий уровень потребления);

• Первая промышленная революция (XVIII-XIX вв.) зарождение индустриального общества, повышение уровня жизни большей части населения за счет машиностроения;

• Постиндустриальное общество (информационное) с середины XX в. Зарождение предпосылок для всестороннего улучшения качества жизни.

Качество жизни

1. тесты на токсичность;

2. контроль над инфекционными заболеваниями, усовершенствование вакцин;

3. фабрика клетки;

4. окружающая среда и здоровье населения;

5. устойчивое ведение сельского хозяйства, рыбного, лесного, горных местностей;

6. проблемы пожилого и нетрудоспособного населения;

7. хронические и дегенеративные заболевания;

8. исследование генома и заболеваний генетического происхождения;

9. нейрология, клеточные взаимодействия;

10. здоровье населения и система здравоохранения;

11. исследование проблем, связанных с нетрудоспособным населением;

12. биоэтика и государственная политика, этические проблемы развития;

13. соцэкономические аспекты наук о жизни и техн. развитии, биопромышленность;

14. поддержка исследовательских инфраструктур.