Типология управленческих решений

Все УР в зависимости от характера проблем и метода их разрешения условно можно разделить на несколько типов. Существует 3 признака типологии УР:

1. Используемые методы; 2. Творческий вклад; 3. Степень формализации проблемы.

По 1му признаку решения подразделяются на:

- программируемые – относят стандартные, повторяющиеся решения. Из всех принимаемых УР таких решений около 90%.

- непрограммируемые – относят решения, принимаемые в новых ситуациях. Такие решения, как правило, носят разовый творческий характер и во многом зависят от здравого смысла и интуиции.

По 2му признаку решения подразделяются на:

- рутинные – принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся в программе действие. Поэтому важно изучить особенности ситуации, соотнести эту ситуацию с накопленным опытом и принять на себя ответственность за конкретное действие.

- селективные – инициатива и свобода действий проявляется в ограниченных пределах, т. е. при оценке различных альтернатив и выборе из этих альтернатив оптимальной.

- адаптивные – решения рассчитываются на дополнительные, непредсказуемые трудности. При их разработке сочетается использование творческого вклада с ранее отработанными возможностями.

- инновационные – связаны со сложностью и непредсказуемостью событий, поэтому они содержат нововведения и носят неординарный характер.

По 3му признаку решения подразделяются на:

Вид решения зависит от степени структуризации проблемы. Под структуризацией понимается возможность количественного выражения в зависимости между элементами ситуации.

- хорошо структурированные – проблемы, которые в зависимости между элементами ситуации можно получать численные значения/символы. При решении этих проблем используются количественные методы анализа (линейная, нелинейная и динамическое программирование, теория массового обслуживания и т. п.)

- слабо структурированные – проблемы между элементами ситуации которых существуют как качественные, так и количественные зависимости. Причем преобладают качественные зависимости.

- неструктурированные/качественно выраженные проблемы – содержат лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик. Количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны.

Условия и факторы качества принимаемых решений.

Говоря о требованиях к УР, часто смешивают 2 понятия: качество решений и эффективность решений. Необходимо отметить что существуют 2 модификации УР:

1. Теоретически найденное решение; 2. Практически реализованное решение.

По отношению к 1 применяется понятие «качество»; ко 2– понятие «эффективности» 

Качество УР возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия.

Качество УР – это степень соответствия параметрам решения определенной системе требований, удовлетворяющее разработчиков решение, его потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации решений.

Система требований качественных УР вкл.:

1. Научная обоснованность УР, кот. Проявляется в необходимости учета всей совокупности факторов и условий, связанных с его разработкой.

Обеспечивается след. основными факторами:

- учета требований объективных экономич. законов и закономерностей;

- знанием и использованием тенденций развития объектов управления;

- наличие полной достоверной и научно обработанной информации;

- наличием специальных знаний, образования, квалификации у лица, приимающего решение;

- знанием и применением лицом принимающем решение основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений;

2. Непротиворечивость и согласованность

Следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под кот понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения.

Внешняя непротиворечивость – приемлемость решений, их соответствие стратегиям и целям организации, ранее принятым решениям, а также нормативно-справочным документам, органам управления и контроля.

Чтобы решение было правомочно оно д. приниматься органом/лицом, имеющем на это соответствующее полномочие, законное основание и право.

Достижение: сочетание этих условий обеспечивает согласованность и непротиворечивость решения.

3. Своевременность

Решения д. приниматься в срок, в этом смысле значение своевременно принятого решения, подчеркивает утвердившееся мнение хозяйственников, предпочитающих недостаточно обоснованное решение их отсутствием.

4. Адаптивность – окончательное разрешение проблемы не представляется возможным, поэтому качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время возможно придется корректировать действующее решение/принимать новое.

Управлять нужно так, чтобы осталась определенная свобода выбора, решение будущим; Недостаток многих решений в том, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне жесткий характер.

5. Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективной возможности организации и потенциала.

Материальные возможности и ресурсы организации должны быть достаточными для эффективной организации выбранной альтернативы.

6. Конкретность. Проявляется в четком указании: Кто? Что? И когда д. выполнить?

7. Простота и ясность. Решение д.б. простым по форме и ясным по содержанию, чтобы быть понятным не только лицу его принимающего, но и адресату исполнителю.

С т. зрения делопроизводства решение состоит из 2х частей: конструирующей и постановляющей.

Конструирующая – отражает суть проблемы, характеристику и особенности проблемы.

Постановляющая – отражает цель решения и средства ее достижения.

В этой части наз. лица, ответственные за своевременное выполнение решения, определенные формы и сроки контроля, а также санкции за нарушение.

УР может считаться качественным, если отвечает всем перечисленным выше требованиям. Т.е. о системе требований, т.к. несоблюдение хотя бы одного из этих требований, приводит к дефектам качества решения и как следствие к потере эффективности решения, трудности/даже невозможности реализации решения. Для соблюдения всех требований руководитель должен располагать инфо, которая поступает от внутренних и внешних источников, приобретение в процессе обучения/переподготовки и накапливается с опытом. Однако и при хорошо организованном информационном обеспечении принимаются как правильные, так и ошибочные решения.

Повышение качества решений способствует предварительное продумывание следующих организационных вопросов:

1. Кто и где принимает решение?

2. Типы принимаемых решений на различных уровнях.

3. Время, необходимое для принятия решений после получения инфо.

4. Система оформления и принятия решений.

5. Система контроля исполнения принятых решений и проверки их фактической готовности.

Качество УР может рассматриваться как определяющий критерий эффективности управленческого труда, поэтому на практике применяется показатель косвенно оценивающий качество принятых решений через количество выполненных решений.

- коэффициент качества

Р_в – количество выполненных решений;

Р_н – количество некачественно выполненных решений;

Р_п – количество принятых решений;

Данный показатель характеризует качество управления с определенной степенью неточности.

Факторов, влияющих на качественный уровень УР множество, но их м. разделить все на 2группы.

1. Факторы ситуационного характера, связанные с познанием проблемы, альтернативы решения этой проблемы и последствия этих решений.

- Изучение ситуаций;

- Анализ и прогнозы;

- Используемые методы;

- Организация управления на предприятии и прочее.

Факторы этой группы предшествуют принятию решения и способствуют формулированию проблемы.

2. Факторы поведенческого характера

- Мотивы;

- Ценностные ориентации;

- Уровень требований;

- Готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решение.

Факторы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в процессе разработки решений.

На отдельной стадии принятия решений эти группы факторов могут переплетаться.