8. Обратная связь в общении. Критика как форма обратной связи.

Обратная связь – реакция, воспринимаемая вербально или неверб-но на поведедние партнера. Бывает прямая и косвенная. Важнейшим условием эффект-й обр. связи явл-ся рост доверия и от­крытости в отношениях м/у членами орг-и, снижение статусных различий и не­совместимости работников

Средства обратной связи:

1) глубокий контакт – внимание с себя переносится на партнеров

2)прямые вопросы

3)активное слушание

4)психологический резонанс

5)псих. наблюдательность

6)открытость и доверие в общении

7)критика как форма обратной связи.

Правила активного слушания: полное внимание; давать сигналы обратной связи; пересказ воспринятого смысла и показ насколько он понят.

Как правильно воспринимать критику:

1)критика – средство улучшения работы и роста рук-ля. Она помогает увидеть то что не увидел сам.

2)отсутствие критики – отсутствие внимания.

3)В кр. нужно обращать внимание не на форму, а на содержание.

4)Обида – неконструктивна. Она мешает видеть свои недостатки.5)нужно просить критику. Это обратная связь о себе и своей работе. 6).для защиты от критики не искожать факты. 7).наиболее правильная реакция на критику-взятие на себя устранение недочетов с установлением сроков их реализации.

9.Типы общения в упр-ии.

1)Императивное общение – это авторитарная, директивная форма построения взаимоотнош-й с партнером по общению. Его цель – достижение контроля над поведением чел-ка, его мыслями, а главн. средство – принуждение его к опред. решениям и действиям с помощью требований и приказов. Партнер рассматр-ся не как личность, а как набор опред. ф-ций. Здесь стимулируется реактивн. поведение, а собств. активность не принимается во внимание.Осн.отри­ц-е последствия им-ого общ-я в упр-ии: снижение самоуважения работников, ослабление моти­вации к труду, появл-е психолог-х барьеров по отношению к рук-лю и снижение психол-ого авторитета его.

2)Манипулятивн. общение – использ-е партнера в кач-ве ср-ва осущ-я собств. целей. Манип-е общ-е имеет ряд негативных сторон: А)оно снижает точность межлич-ого восприятия, т.к. при манипулировании в партнере вос­принимаются лишь те качества, которые значимы с т. зр. цели общения. Б)манипулирование губительно для неформальных отношений.

В)ис­пользование манипуляций в профессиональной деят-ти может приводить к манипулятивной деформации личности, когда руководитель начинает считать манипулятивный тип общения единственно возможным и правильным, а всех работников воспринимать марионетками.

3) Диалогическое общ-е опр-ся как равноправное субъектное взаимодействие, предполагающее отношение к другому человеку как к рав­ному партнеру, как к личности. Его основой является признание за партнером права на собственные потребности и интересы и стремление понимать и принимать их во внима­ние в процессе общения.

10.Особ-ти передачи инф-ции в упр-ии.

В общем виде можно выделить 2 типа информац. потоков в орг-уии: 1.вертикальн. (вверх и вниз по иерархич. уровням) 2.горизонт.(м/у раб-ми одного уровня).

Плохое информир-е влечет за собой текучесть кадров, снижает мотивацию к труду и т.д.

Процессы передачи инф-ции в общении опред-ют его эф-ть.

Средства передачи инф-ции:

1.Речь – средство вербального общения

2.Паралингвистика – интонация, ритм, тембр, и т.д.

3.Экстралингвистика – паузы, смех, покашл-я и т.д. – т.е. различн. речевые вкрапления

4.Мимика

5.Жестикуляция – движение рук

6.Пантомимика – позы и их динамика во время общения

7.Кинесика – частота и интенсивность жестикуляции

8.Ориентация тела по отнош-ю к собеседнику

9. Контакт глаз и т.д.

Заметим, что доля неверб. ср-в в данном перечне очень велика, хотя зачастую они недооцениваются, а вербальные наоборот – переоцениваются.

На эф-ть общения оказ. влияние различн. барьеры:

1.Барьеры внимания – внимание довольно динамично, и очень трудно обеспечить внимание в течение продолжит. времени. Поэтому можно привлекать внимание путем повышения значимости инф-ции, использ-ем выразит. речевых ср-в, дифференцировать инф. по степени значимости., переодически обращаться к собеседнику с вопросами и т.п.

2.Барьеры непонимания – трудности восприятия и раскодир-я вербальн. инф.

3.Фильтры доверия-недоверия – недоверие блокурует поток инф., доверие – побуждает считать даже ложн. инф. достоверной.

4.Эмоциональн. барьеры – негативн. эмоции, возникающие в связи с партнером по общению (раздражение, обида и т.д.). Эти барьеры сопутствуют в основном конфликтню ситуациям.