34. Ситуационный подход в управлении, управление по обстоятельствам.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), учете непредвиденных обстоятельств.

По мере утверждения в менеджменте системного подхода на его основе и наряду с ним начал формироваться подход, нацеленный на реализацию уникальных возможностей конкретной ситуации – ситуационный подход в управлении.

В данном подходе внимание менеджера концентрируется на ситуации, качественно иным способом, чем при управлении по обстоятельствам. При ситуационном подходе управленческое сознание замыкается в рамках конкретной ситуации, не ищет оснований решения вне ее; каждая ситуация рассматривается изолированно от предшествующего и последующего, наподобие учебной шахматной позиции, где ставится задача найти лучший ход. При ситуационном подходе менеджер учитывает все требования системного подхода, но не абсолютизирует их и ими не ограничивается. На основе владения возможно полным набором управленческих средств изменения ситуации он прогнозирует их воздействие и составляет их наилучшую комбинацию с учетом уникальности ситуации, а при необходимости создает новые средства. При ситуативном подходе менеджер старается максимально использовать возможности ситуации, не думая о последствиях этого для системы.

Возникает проблема наилучшего соотношения между степенями адекватности и оптимальности управленческого решения. Это соотношение определяется менеджером конкретно в конкретной ситуации; оно выражает сравнительную ценность для него ситуации и системы. Поэтому требования данного подхода в менеджменте могут быть сформулированы как принцип соотносительности ситуации и системы. Соотносительное (в смысле этих требований) решение – это наилучшее с точки зрения одновременного изменения и ситуации, и системы в результате управленческого воздействия.

Принцип соотносительности ситуации и системы содержит идею максимизации благ для людей совокупно в данной и будущих конкретных ситуациях. Всякое благо содержится в некоторой конкретной ситуации, а всякая система имеет ценность лишь постольку, поскольку она в своем функционировании продуцирует ситуации, содержащие блага. Из принципа соотносительности вытекает возможность таких управленческих решений, которые допускают серьезный ущерб системе ради иных ценностей, затронутых ситуаций или обнаруженных в ней.

Однако в общем случае ситуационный подход в отличие от управления по обстоятельствам нацелен на поддержку системы, поиск такого решения в ситуации, которое сохраняло бы, укрепляло и совершенствовало систему одновременно с решением ситуативных задач. В этом смысле ситуационный подход есть продолжение и развитие системного подхода.

35. Использование ситуационного метода в обучении управленческих кадров.

Ситуация постоянно претерпевает изменения, переходит в различные формы, добавляется, расширяется и развивается, фиксируется, но постоянно сопровождается процессом обучения. Непрерывность процесса обучения при этом может выражаться тремя основными, циклически повторяющимися фазами: «обучение до ситуации», «обучение во время ситуации», «обучение после ситуации».

«Обучение до ситуации» предполагает получение знаний, опыта, навыков до наступления реальной, будущей ситуации, где придется принимать необходимые решения. Наибольшие возможности здесь могут дать различные коллективные формы работы, например, совещания менеджеров, состав которых может быть самым разнообразным.

Знания рождаются в процессе действий и активной деятельности в ситуациях. Необходимо испытывать новые подходы и извлекать новые уроки.

«Обучение в процессе ситуации». Принято думать, что работать с ситуацией – это всего лишь исполнить определенную последовательность действий. Следовательно, чтобы знать правила управления, достаточно работать по одному важному алгоритму. Для этого надо составить ситуацию, лучше написать как можно подробнее, проанализировать и, лишь затем, принимать решения и реализовывать её на практике. Опыт показывает, чтобы работать лучше, иногда целесообразно остановиться сделать промежуточные выводы и тут же опробовать полученные знания в действии. Таким образом, возникает задача быстрого обучения и практического использования результатов, который можно условно назвать оперативным обучением.

Оперативное обучение – это профессиональное обсуждение текущих событий реальной ситуации, в ходе которого уделяется внимание быстрым действиям. Оперативное обучение помогает осознать, что произошло и почему, как сохранить преимущества, над какими недостатками следует поработать. Менеджеры и подразделения могут пользоваться этой методикой, чтобы извлекать максимальную пользу из каждого действия или задачи.

Выводы, сделанные в ходе оперативного обучения»обладают ценностью, потому что они всегда ко времени, так как отражают ситуацию на сегодня.

«Обучение после ситуации». По окончании формирования ситуации, проекта или любой большой части работы имеет смысл затратить немного времени на анализ всего, что произошло, и зафиксировать полученные знания, чтобы ими могли воспользоваться другие. Следует взять за правило учиться сразу после событий. Даже если тратятся время и силы на анализ ситуации, проекта или отдельных производственных этапов или ситуационных периодов, часто бывает так, что организация не извлекает пользы из собственной истории.