19. Доктрина «человеческих отношений» об организации управления, участии в нем рабочих, совместной ответственности.

Возникновение доктрины «человеческих отношений» связывают обычно с именами американских ученых: Элтона Мэйо и Ф.Ротлисбергера, известных своими исследованиями в области социологии производственных отношений.

В представлениях М.Фоллетт нашли отражение многие стороны доктрины человеческих отношений: обоснование необходимости научного исследования психологических аспектов управления, идея интеграции работающих, которые работают друг с другом, а не находясь один над другим, групповая ответственность и подлинная общность интересов, участие рабочих в управлении и др.

Согласно представлениям сторонников доктрины «человеческих отношений», рационализация индустриального производства в значительной степени зависит от совершенствования социальной организации предприятия, распространяющейся на этические нормы и психологию работников. Чувства, которыми мотивируется человеческое поведение, настроение, убеждения человека становятся важным предметом изучения.

В противоположность Ф.Тейлору и его последователям доктор Э.Мэйо и его группа осуществили приложение методов социальной психологии к решению управленческих проблем, в результате чего, была создана новая теория поведения человека в рамках организации.

Большое место в исследовании авторов школы «человеческих отношений» занимает проблема «делегирования ответственности». Авторы стремятся характеризовать руководителя, умеющего правильно пользоваться делегированием. Он не должен поддаваться искушению, указывать другим, что надо делать, сознавая, что «удовлетворение от возможности дать другим научиться» зачастую превышает «удовлетворение оттого, что работу сделал сам». Эффективность делегирования целиком лежит в «умении использовать своих подчинённых как коллектив».

20. Хоторнский эксперимент в системе взглядов и действий школы «человеческих отношений»

Хоторнский эксперимент – изучение условий труда и производительности на предприятии компании «Вестерн Электрик» («Western Еlectric») в г. Хоторне, штат Иллинойс, продолжавшееся с 1924 г. по 1940 г. (с участием Эдисона, Мейо, Ретлисбергера, а также представителей некоммерческого Национального совета по науке США). В начале 20-х гг. дела на предприятии шли неудовлетворительно из-за низкой производительности труда рабочих. Поэтому в 1923 г. администрация совместно с учеными Гарвардского университета начала проводить эксперимент по реализации идей Тейлора, т.е. эксперимент по научному управлению.

Первоначальный замысел работы состоял в определении зависимости между физическими условиями работы и производительностью труда.

На первом этапе была поставлена задача определить влияние интенсивности освещения на производительность труда. Исследователи поняли, что эксперимент не удался из-за факторов, находящихся вне сферы их контроля. Кроме того, был сделан вывод, что трудно проводить исследования в больших группах.

На втором этапе, в 1926 г., объектом эксперимента стала бригада из шести молодых работниц-сборщиц реле на конвейере. Группа работала изолированно и получала льготную оплату труда. Для этой группы были созданы условия для общения. За время эксперимента 13 раз менялись условия труда: освещенность рабочих мест, температура воздуха, режим работы, питание, система оплаты труда и т.д. С введением дополнительных перерывов в работе производительность труда возросла, т.к. снизилась степень утомляемости. И даже после отмены всех нововведений выработка сборщиц осталась на прежнем уровне. В ходе эксперимента наблюдатели старались расположить к себе работниц, они вели с ними дружеские беседы. В результате эксперимента выяснилось, что главное значение для роста производительности труда имеют отношения работниц между собой, а также между работницами и менеджерами. При оплате труда учитывалась выработка в группе, а не в целом по цеху. По мнению исследователей, все это способствовало формированию у работниц понимания их «социальной значимости», что послужило стимулом к изменению их отношения к своему труду, а следовательно, и к росту производительности труда. Кроме того, отмечали ученые Блюм и Нейлор, «перерывы для отдыха, бесплатный обед, более короткая рабочая неделя имели для девушек не такое большое значение, как отсутствие непосредственного контроля».

Открытый в ходе Хоторнских исследований, Хоторнский эффект заключался в том, что социально-психологические факторы оказывают на производительность труда более сильное влияние, чем физические, при условии, что сама организация работ уже достаточно эффективна.

Так возник термин «человеческие отношения», давший начало управленческой школе с аналогичным названием.