21.Межличностные коммуникации: особенности и проблемы
При всём разнообразии видов и способов коммуникаций руководители почти все свое время тратят на межличностный обмен информацией. Межличностные коммуникации имеют особенности:
Они более оперативны и достигают адресата при минимальных помехах
Они более доступны и доходчивы
Могут быть усилены невербальными средствами
Имеют больше возможностей для усиления эффекта обратной связи
Универсальным средством МК является язык. В процессе коммуникаций язык реализуется в виде отдельных текстов. Именно язык является той структурной единицей простейшего типа общения, определяющего поведение коммуниката. К коммуникативным символам также относятся рисунки,схемы,диаграммы,модели и т.д. Они используются для пояснения словесных сообщений, наглядной иллюстрации преподносимой идеи. Еще одним видом коммуникативных средств вля невербальное общение (мимика,позы,жесты и тд). Невербальные коммуникации называют «языком молчания». Их человек может осуществлять даже когда молчит.
22.Организационные коммуникации: виды, формы, методы
С точки зрения масштабов коммуникации в организации делятся на 2 группы:
между организацией и средой
Коммуникации со средствами массовой информации, потребятелями,поставщиками ресурсов, организациями гос регулирования и тд.
между уровнями управления и подразделениями организации.
Коммуникации между элементами управленческой структуры – подразделениями, должностями, отдельными лицами, осуществляемые с помощью соединяющих их коммуникационных каналов, создаваемых в процессе личных контактов, обмена документами, электронных средств связи и тд.
По содержания взаимодействие может быть:
информационным (субъекты упр деят-ти обмениваются сведениями, необходимыми для принятия решений. Сведения могут быть официальными, закрепленные юрид-ски и неофиц)
Админстративным (вещественные звенья структуры урпавления передают нижестоящим полномочия и ответственность распоряжения, инструкции, получают от них отчеты, осуществляют процесс контроля.) По назначению адм взаимод-е бывает координационным (обеспечивается добровольное согласование интересов отдельных звеньев управл структуры и поддерживается единство их автономных действий) и интеграционным (объединение элементов урпавленческой структуры в единое целое и их подчинение руководязему центру органиации)
Техническим (реализуется в процессе участия субъектов в практической деят-ти – переговоры, обмен опытом)
По характеру взаимодействия – прямое и косвенное. Прямое основывается на конактах сторон. Косвенное характеризуется тем, что одна из сторон создает условия, при которых другая сторона выполняет требующиеся от нее условия.В процессе управления осущ-ся коммуникация по вертикали и по горизонтали между подразделениями. По нисходящей передается информация о принятых решениях на высших уровнях. Эта информация может передаваться из одного уровня на другой вплоть до исполнителей. По восходящей линии передается информация о поступлении сырья, количестве работающих, выпуске продукции и тд. Предприятие не может функционировать без информации о ходе производственного процесса, поэтому коммуникации по восходящей линии также важны.
Совокупность каналов, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникационную структуру, которая может быть глобальной, если охватывает организацию в целом, и локальной, если относится только к одной её части, напр подразделению.
Организационные коммуникации могут быть в устной форме, письменной и электронной. Устная коммуникация может быть в виде собрания, общения один на один, инструктажа, презентации и тд. Письменное общение может быть реализовано в форме письма, докладной записки, доски объявлений и тд.За последние 10тилетия большие изменения произошли в использовании электронных средств передачи информации. Сейчас число коммуникации в организациях осуществляются перед компьютером. В дополнение к нему в телекоммуникационных системах исп-ся телефоны и ТВ технологии, беспроводные мобильные радиосистемы. Успехи организации во многом зависят от управления коммуникациями, которое включает ряд последовательных действий:
Определение целей организации
Определение путей достижения целей
Планирование конкретных действий, направленных на достижение целей
Организацию реализации планов
Координацию взаимодействия компонентов коммуникационного процесса
Контроль процесса исполнения
Корректировку процесса по результатам коммуникаций
Важным условием для осуществления эффективных организационных коммуникаций является создание коммуникативного пространства, ориентированного на решение тактических и стратегических задач организации.
хз нужно ли это,
если что, deleteните