17.Выбор организационной структуры управления

ОСУ-состав подразделения аппарата упр-ия,форма их специализации, определяющаяя их отношения соподчиненности как по вертик.,так и по гориз. Осн.элементы:

-Подразделения(звено)упр.

-ступень упр-ия

-связь между органами и работниками упр-ия

ОСУ можно опр-ть как форму подразделения и кооперацию упр-ой деят-ти в рамках кот. упр-ие осуществл. путем выполнения опр.ф-ий,ориентирован. на достиж. намечен.целей

При разработке услуг необх

-определить задачи орг-ии в соответств.с миссией и целями

-увязать эти задачи,сис-мы ф-ий,полономочий и ответств.по вертик.иерархии упр

-организационно оформить связи по гориз.упр-ия.

18.Характеристика линейной и функциональной структуры управления

Во главе кажд. подразделения нах-ся рук-ль, наделенный всеми полномочиями,осуществл.единое руководство подчиненными его работниками (мастер цеха=>начальник цеха=>директор)

«+» простота ОСУ,полная ответств. за принятое реш.

«-» рук-ль реш-ет все вопросы,поэтому он заним-ся в основном тактикой, а не стратегией.

Функциональная ОСУ предполагает,что кажд. орган упр-ия спец-ся на выполнении опред.видов упр-ой деят-ти.

«+» повышение качест управленческих реш-ий и их обоснованности

«-» дуализм (1 начальник)

Линейно-функц.ОСУ-синтез линейной и функц.ОСУ

У линейного рук-ля появл. возможн. формировать отд. функционалные подразделения по отд. проблемам и задачам.

«+»повышение обоснованности управленч. команд

«-»увеличение сроков разработки управленч.реш.

19.Дивизиональная,матричная и проектная структура управления

Дивиз.структура-скоординированное децентрализованное упр-ие или сис-ма фирма в фирме.

В рамках этой стр-ры функционирует неск. производств или разн.видов производств или бизнеса.

Они подчиняются вышестоящ.органу,кот. координирует их деят-ть.

«+»-нельзя работать в убыток,(ориентация на источник прибыли),

-Децентрализация в условиях специализированных фирм,кот.повышают самостоят. принимаемых реш-ий и их обоснованность

-скоординированное упр-ие(проведение единой политики фирмы)

«-» сложность(много этажей упр-ия)

-разнообразность управляющ.аппарата и штаба компании.

Матричная ОСУ-использ. в условиях наукоемких производств, характеризующихся частой сменой объектов разработки, внедрения и высоким уровнем квалификации кадров, хорошей технич.оснащенностью. «+»освобождение высшего рук-ва от текущих вопросов

-повышение эффективной работы с персоналом

-гибкость ОСУ

«-» дуализм; возможность конфликтов.

Матричная ОСУ состоит из неск.проектных групп:

1.прогнозирование 2. планирование 3. орг-ия 4. контроль 5. мотивация 6. учет 7. коммуникация 8. принятие реш-ий

Проектные ОСУ - это структуры упр-ия комплексными видами деят-ти, кот. из-за своего решающего значения для компании требуют обеспечения непрерывного координирующего и интегрирующего воздействия при жестких ограничениях при затратах, срокам и качеству работ.

20.Понятие коммуникаций, их роль и классификация

Коммуникации являются важнейшей составляющей деятельности менеджера. Коммуникации – это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи решать их. Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Отправитель – лицо, генерирующее идею либо сообщающее информацию и передающее её.

Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

Канал – средство передачи информации.

Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.

Основная цель коммуникаций в организации состоит в том, чтобы содействовать эффективному управлению и эффективности организации в целом. Это обеспечивается реализацией таких функций,как:

• Информативная функция – передача сведений, играющих определенную роль в процессе принятия решений, что позволяет предоставить необходимую информацию для принятия решений и для идентификации и оценки альтернативных решений

• Мотивационная функция – побуждает работников к исполнению и улучшению работы, используя управление поведением, убеждение, внушение и т.д.

• Контрольная функция – предполагает отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности

Коммуникации разнообразны. По взаимодействующим в процессе коммуникации сторонам их можно подразделить на организационные и межличностные. Последние в свою очередь делятся на формальные и неформальные.