54. Роли участников перепроектированных бизнес-процессов.

Глава организации (президент) определяет цели, стратегию, осуществляет контроль за финансовой деятельностью, обеспечивает развитие бизнеса, назначает и контролирует работу владельцев процессов и владельцев ресурсов.

Владелец ресурсов распределяет ресурсы по бизнес-процессам и разрешает конфликты, возникающие при этом распределении; заключает соглашения с сотрудниками (операторами), в которых определена их долгосрочные роли в процессах компании. Ежегодно владелец ресурсов совместно с операторами составляет, индивидуальны план их работ. Он обеспечивает повышение квалификации операторов проверку их компетентности, и составляют бюджет обучения; поддерживает операторов в переговорах, в профессиональном росте, при разрешении конфликтов.

Владелец процесса назначается для каждого процесса в компании. Менеджерские функции – разрабатывает процесс и обеспечивает его соответствие с бизнес-планом компании, определяет интерфейсы с другими бизнес-процессами определяют цели процесса, обеспечивает их достижение, планируют бюджет всего процесса и каждого его экземпляра в отдельности. Назначают руководителей экземпляров процесса, распределяет ресурсы между экземплярами процесса, обеспечивает развитие процесса и улучшение его качества.

Руководители процессов несут ответственность за конкретный экземпляр процесса. Согласует возможные поправки при изменении или развитии своего экземпляра процесса с владельцем процесса. Осуществляют оперативное управление экземпляром процесса. Подписывать соглашения с операторами процесса.

Операторы процесса находит себе работу, и заключают договоры в одном или нескольких бизнес-процессах. Составляют совместно с владельцами ресурсов индивидуальные планы развития. Составляют совместно с руководителями процессов индивидуальные планы работ и выполняют работу с конкретными сроками.

Виды соглашений, которые заключает оператор:

1. Личный план профессионального роста (ресурсы, обучение, возможные ступени его карьерного роста)

2. План участия в процессах (нужно распределить время между процессами)

Типичная форма плана:

• Название процесса

• Процент рабочего времени, который на него затрачивает оператор

• Задачи, которые он решает

• Имя владельца процесса

3. Соглашение, определяющее условия, на которых оператор процесса обязуется выполнять некую работу.

55. Типология управления по Дружинину в.В., Конторову д.С.

Под управлением понимается процесс формирования эффективного поведения системы.

Классификация типов управления по Конторову и Дружинину:

• Программное

• Ситуационное

• Адаптивное

• Рефлексивное

• Самоорганизующееся

Программное управление – автоматическое управление объектом, как правило, техническим, по заданной фиксированной программе. Дополнительная информация, которая может быть поступает в ходе процесса, не используется для коррекции (по Поспелову: разомкнутое – без обратной связи и замкнутое – с обратной связью управление).

Ситуационное управление представляет собой частный случай использования логико-лингвистических (семиотических) моделей в управлении. Это управление основано на модели знаний, которая пересматривается при интерпретации текущей ситуации. Оно не зависит от мотивации, но существенно зависит от ситуации (по Поспелову - модельное управление).

Адаптивное управление – это управление, которое изменяется в процессе накопления информации и используется для систем с неполными априорными сведениями. Программное и ситуационное управление сначала моделируются, а потом передаются на исполнительный уровень. Адаптивность же состоит в таком самоприспособлении частных процессов к внешним условиям, чтоб остальные процессы развивались в нужном направлении.

Рефлексивное управление – это управление при помощи стимулирования желательных решений. Рефлексивное управление не связано с подачей команд или показом поведения как при программном и адаптивном управлении. При рефлексивном управлении, управляющая подсистема передает управляемой подсистеме стимул, а принимает решение и вырабатывает поведение сама управляемая подсистема. При этом длительно подаваемое управление изменяет мотивацию управляемой системы и она начинает действовать в соответствии с намерениями управляющей системы. Особенности рефлексивного управления:

• Значительная роль мотивации

• Это управление имеет недостоверный характер

• Очень важны принципы выбора дозволенных приемов для союзников и противников

• Чем масштабнее цель, тем сложнее комплекс управляющих воздействий

• Это управление очень динамично и в большое степени зависит от напряженности взаимосвязи между подсистемами

Самоорганизующееся управление – это управление, при котором эффективность достигается за счет использования информации, активно накапливаемой в ходе процесса управления. При этом выполняются следующие шаги:

• Разрушение старой морфологии до уровня компонентов, которые потребуются в будущем и подлежат сохранению

• Создание новой морфологии

• Подготовка системы к восприятию управления из области допустимых значений

• Блокирование неблагоприятных и поддержка благоприятных воздействий внешне среды