Билет 63. Взаимодействие фирмы иг и банка

Каждый, кто работает в гостиничном бизнесе знает, что отелю необходим обменный пункт. Однако по опыту можно уверенно сказать, что обменные пункты могут существенно отличаться по спектру предоставляемых услуг. В идеале банковский обменный пункт должен иметь возможность выполнять не менее 10 различных операций. Кроме стандартного обмена валют (кстати говоря, видов валют, с которыми может работать обменный пункт, должно быть как минимум 8, а еще лучше 12), банк должен обналичивать дорожные и персональные чеки, продавать дорожные чеки, выдавать наличные по международным кредитным карточкам, отправлять денежные переводы за рубеж и выдавать переводы, пришедшие из-за рубежа. Также достаточно часто бывают необходимы такие услуги, как обмен одного вида валюты на другую, размен иностранной валюты, замена неплатежеспособных купюр и многое другое. Для гостиниц, в которых часто останавливаются американцы, нередко бывает востребована и такая услуга, как прием US Treasury Checks (облигаций государственного казначейства США).

Существует 5 ведущих мировых платежных систем, карточки которых могут оказаться в бумажниках у ваших постояльцев. VISA, Eurocard/Mastercard, American Express, Diners Club, JCB - наклейки с такими логотипами должны быть приклеены, причем не только на окошке обменного пункта, но и на reception вашего отеля. Да-да, вы, как уважающая себя гостиница должны принимать к оплате карты ведущих мировых систем. Помочь в этом должен опять-таки ваш банк.

Слово "эквайринг" еще года три назад было известно лишь узкому кругу профессионалов. Однако сейчас любой владелец более или менее крупного магазина, ресторана или отеля уже хорошо знает, что это такое. Эквайринг-это организация приема к оплате за товары или услуги пластиковых карт. Эквайринг сейчас необходим отелю также, как к примеру служба room-service, без них респектабельный отель становиться похожим на заурядный придорожный мотель. Услуга эта, разумеется, небесплатна, и будет стоить вам от 0.5 до 3% от суммы счета. Но престиж, имидж, да и приток дополнительных клиентов того стоят.

При выборе банка-партнера для реализации зарплатной программы в первую очередь следует обратить внимание на тип карточки, которая будет выпущена для ваших сотрудников. Наиболее простой и дешевый вариант - это карточка российской системы Union Card. Существенным ее недостатком является ограниченность в использовании - она принимается к оплате только в России, да и то в сравнительно небольшом числе торговых точек и банкоматов. Гораздо удобнее карты международных систем VISA и Europay. Специально для реализации зарплатных проектов эти конкурирующие между собой системы разработали недорогие и практичные карты VISA Electron и Cirrus/Maestro. Эти карты принимаются как в России, так и в 120 странах мира на пяти континентах.

Для удобства выдачи наличных Вашим сотрудникам, в особенности, если их много, следует заранее обговорить с Вашим банком возможность установки банкомата. Такой банкомат может обслуживать одновременно не только карточки персонала гостиницы, но и проживающих у вас клиентов.

В последнее время за рубежом все большее развитие приобретает практика предоставления клиентам различных скидок при оплате ими проживания в отелях. Пока это касается в основном гностичных сетей-гигантов, но можно предположить, что этой в некотором смысле "модой" могут заинтересоваться и наши отели. Так, например, в прошлом году сеть отелей Hilton и платежная система VISA провели совместную акцию, в рамках которой все клиенты, которые бронировали заранее отель и оплачивали проживание в нем карточкой VISA получали весьма существенные скидки. Этот эксперимент оказался выгоден для обоих его участников - Hilton получил дополнительных клиентов, а VISA и банки-эмитенты карт - дополнительные транзакции. Похожее соглашение было заключено между VISA и рядом парижских отелей, рассчитанных на туристов со средним достатком. И в этом случае обе стороны оказались удовлетворены результатами такого сотрудничества. Но больше всего довольны, оказались, конечно же, клиенты гостиниц, среди которых, кстати, было и немало россиян.