Концепция справедливости. Типы справедливости:

• Распределительная : одинаковое отношение к каждому сотруднику

• Процедурная: честное администрирование действий подчинённых

• Компенсационная: ущерб, нанесённый сотруднику, должен быть возмещён

	Низкая рентабельность	Высокая рентабельность
Высокое моральное признание	3 – ситуация экономического конфликта	идеальная ситуация
Низкое моральное признание	4 – бессмысленная ситуация	2 – ситуация морального конфликта

22. «Пирамида» социальной ответственности и «Глобальный договор»

Пирамида:

1. Социальная ответственность (улучшение качества жизни)

2. Этическая ответственность (не причинять вреда, поступать правильно. Важно! Это деятельность, не предусмотренная законом)

3. Правовая ответственность (подчиняться закону)

4. Экономическая ответственность (приносить прибыль)

Важно! СО не может наступить, пока хотя бы один блок не выполнен

Стратегии предпринимательской этики:

• Стратегия конкурентной борьбы: поведение, направленное на получение прибыли

• Стратегия порядка: цель – изменение существующего рамочного порядка (лоббирование чьих-то интересов)

Деятельность компании в случае возникновения социальных дилемм:

• Обструкция означает отказ компании от всех обязанностей, препят­ствия расследованию

• Тактика защиты: организация принимает на себя ответственность за некоторые ошибки и упущения, но никак не препятствует возможным расследованиям («такие вещи случаются, но в них никто не виноват»)

• При­способление: менеджмент принимает социальную ответствен­ность за действия организации, уступая внешнему давлению.

• Проактивные дей­ствия : компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп.

Глобальный договор:

Идея Договора была выдвинута Генеральным секретарем Организации Объединенных Наций Кофи Аннаном на Всемирном экономическом форуме в Давосе (Швейцария) в январе 1999 года, а официальный старт этой инициативе был дан в июле 2000 года в штаб-квартире ООН. Глобальный договор ставит задачу развития принципов социальной ответственности бизнеса, участия в решении наиболее острых проблем общества, как на глобальном, так и на местном уровне. Договор призывает деловые круги руководствоваться в своей деятельности десятью основополагающими принципами в области соблюдения прав человека, трудовых отношений, охраны окружающей среды и борьбы с коррупцией. В рамках Договора создаются условия для сотрудничества частного бизнеса с учреждениями ООН, международными организациями труда, неправительственными организациями и другими сторонами, заинтересованными в развитии более доступного и справедливого глобального рынка.

10 принципов Глобального Договора в России: Принцип № 1: Деловые круги должны поддерживать и уважать подход, предусматривающий защиту международных прав человека в их сферах влияния. Принцип № 2: Деловые круги не должны быть причастными к нарушениям прав человека. Принцип № 3: Деловые круги должны поддерживать свободу ассоциаций и эффективное признание права на коллективный договор Принцип № 4: Деловые круги должны поддерживать ликвидацию всех форм принудительного и обязательного труда. Принцип № 5: Деловые круги должны поддерживать эффективную ликвидацию детского труда. Принцип № 6: Деловые круги должны поддерживать ликвидацию дискриминации при найме на работу и в профессиональной деятельности.Принцип № 7: Деловые круги должны поддерживать осторожный подход к экологическим вопросам. Принцип № 8: Деловые круги должны предпринимать инициативы в поддержку усиления экологической ответственности. Принцип № 9: Деловые круги должны поощрять разработку и распространение экологически безопасных технологий.

Принцип № 10: Деловые круги должны бороться со всеми проявлениями коррупции, включая вымогательство и взяточничество.

23. Подходы к типологии организаций:

24. Теория жизненного цикла организации

• Ухаживание (проект организации)

• Младенчество – начало функционирование, идея

• Детство – стабилизация («болезни роста», «организационные патологии» = незрелость организации)

• Юность – второе рождение, требуется смена лидера

• Расцвет – оптимальное состояние, баланс, чёткое определение целей

• Зрелость – предполагает первую фазу старения

• Аристократия - акцент на сохранении власти руководителя

• Ранняя бюрократия – возникают конфликты, непонимания

• Бюрократия – недостаток сил организации, возможность «второго рождения» методами антикризисного менеджмента

• Смерть (может быть или не быть)

58. Коммуникация в кризисных ситуациях.

Основные принципы:

1. Быстрота: первые 24 часа являются решающими!

2. Качество информации: многое зависит от того, какие коннотации возникнут у реципиентов. Информация должна удовлетворять потребности извне. Разработка организацией самого процесса коммуникации. Каждое слово используется журналистами против вас.

3. Достоверность: лучше не говорить ничего, сообщить позже, чем предоставлять недостоверную информацию

4. Ориентированность на конкретные целевые аудитории.

Стратегии:

1. Минимальная коммуникация (однобокость информации)

2. Умеренная коммуникация (делим пакет информации на «дозы, организация сама управляет коммуникацией, то есть выбирает что, когда и в каком объёме предоставлять публике)

3. Открытая коммуникация (часто потребитель выбирает «крайние» последствия)

Общая схема: Когда? Где произошло? Как это отразиться на компании?

Важно!

• Использовать чёткие формулировки, не говорить гипотетически

• Побольше информации о действиях компании по предотвращению последствий

• Налаживание контактов с сотрудниками (недопущение паники), бизнес-партнёрами (предотвращение возможных убытков).

• Организация горячей линии (общение с потенциальной аудиторией)

• Признание своей вины руководством

Фаза посткризиса – последствия, возможное отторжение у потребителей; действия направлены на ликвидацию последствий.