1. Менеджмент как наука и вид деятельности.

М. - управление процессами, влияние на людей и отношения между людьми.

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

• Менеджмент — вид деятельности по руководству людьми в организациях.

• М. — это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию.

• М. — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

Менеджмент как наука :

совокупность методов, принципов, средств, форм управления с целью повышения эффективности работы. 1) Воздействие субъекта управления на объект 2) с определённой целью 3) руководство тонким, специфическим объектом (люди).

Менеджмент как процесс:

1)выполнение определённой совокупности управленческих функций 2)процесс реализации управленческих решений 3)процесс по переработке информации, процесс коммуникации, связывающий все элементы управления

Бизнесмен и менеджер — это не одно и тоже. Бизнесмен — СОБСТВЕННИК! (владелец капитала, находящегося в обороте). Менеджер – НАЁМНЫЙ РАБОТНИК! ( обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди).

Операционный менеджмент – область м-та, непосредственно связанная с процессами и технологиями производства товаров и услуг.

2. Школа научного управления

Фредерик ТЕЙЛОР – отец научного управления (1856 – 1815). Специалист-практик. Сформулировал свои взгляды при работе в компаниях, на производстве. Деятельность в рамках школы Тейлора рассматривается как механическая, а не социальная.

5 ТЕЗИСОВ ТЕЙЛОРА:

1. СТАНДАРТНЫЕ МЕТОДЫ выполнения рабочих заданий (оптимально эффективный план).

2. СИСТЕМЯ КОНТРОЛЯ (отслеживания)

3. МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ труда (одним из первых ввёл в оборот данное понятие!)

4. СПРАВЕДЛИВОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ между рабочими и управленцами

5. ПЛАНИРОВАНИЕ рабочих заданий

Последователи Тейлора:

• Известность получил график Ганта, отображающий планы и результаты на всех этапах производства.

• супруги Фред и Лилия Гилбреты. Исследование человеческих ресурсов управления, «Эргономика» Лилии Гилбред, работы в сфере организационной психологии.

Достоинства школы НУ:

1. проведены научные исследования процессов выполнения работы

2. получил подтверждение тезис о значении высокой оплаты труда

3. продемонстрирована важность отбора и обучения сотрудников

Недостатки школы НУ:

1. не учтены социальный контекст и увеличивающиеся потребности работников

2. не признавались отличия между индивидами

3. Школа административного управления

Основное внимание уделено не отдельным рабочим, а организации в целом, основным функциям менеджмента (таким, как планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль производительности труда отдельных рабочих). Основной вклад внесли Анри ФАЙОЛЬ, Мари Паркер ФОЛЛЕТ, Честер БЕРНАРД.

Файоль:

• в работе «Общее и промышленное управление» выделил 14 базисных принципов, некоторые из которых актуальны по сей день. Скалярная цепь охватывает всю иерархию организации.

• считал, что эти принципы применимы в любой организации (вне зависимости от её внутреннего устройства!).

• определил основные функции (элементы) менеджмента: планирование, организациию, командную цепочку, координацию, контроль.

Фоллет:

• её идеи резко контрастировали с позицией школы научного управления.

• «не цепляйтесь за планы»: Фоллет интересовала проблема влияния постановки реальных целей на возникновение конфликтов в организациях.

• выступала за оказание работникам «помощи» вместо жёсткого контроля, рассматривала проблемы этики, власти, лидерства.

Бернард:

• концепция неформальной организации (существует в каждой организации, образуется из естественно сложившихся социальных групп)

• теория принятия власти: имеющие свободу менеджеры имеют право решать, подчиняться им указаниям или нет (в большинстве случаев указания выполняются, однако менеджеры должны помнить, что у них есть «другой путь»).

4. Школа человеческих отношений

Ориентация на социальный контекст: способности человека, возможности, уровень конфликтогенности и т.п.

В рамках школы считалось, что истинно эффективный контроль исходит из самого работника, а не из авторитарной, строгой системы управления.

Элтон МЭЙО, «Хотторнские эксперименты». Ошибочный анализ исследований привел к популярности данного направления.

Дуглас Мак-Грегор, теория «икс-игрек»: часть людей предпочитает контроль (иск), другая - проявляет склонность к самостоятельной работе (игрек).

5. Количественная школа или школа науки управления

Р. АККОВ, КЛЕИН (начало 1950-х). Эконометрика, использование математического моделирования.

Исследование проблем управления на основе систематического анализа с использованием математических подходов.

6. Эмпирическая школа (Л.Ньюмен)

Возникла в середине 1960-х и объединила между собой ряд управленцев-практиков:

Питер ДРУКЕР, Луис НЬЮМЕН, Альфред СЛОУН.

• акцент на оптимизации организационных структур ( внимание к орг-я структурам должно быть сильным!).

• считали, что судьба людей в организации должна зависить от мнения более чем одного человека

• важность правильного распределения функций между участниками процесса производства и установления ответственности каждого из них за возложенные на него обязанности.

Слоун: 1) принцип децентрализации 2) принцип делегирования полномочий

Друкер: 1) управление по целям 2) определение менеджмента как проблемы инициативы («оптимизация частных форм организации не ведёт к оптимизации целого», «децентрализация управления – способ упорядочения крупной организации»)

Недостаток: часто не учитывались национальные особенности!

7. Объект и предмет менеджмента

Двойственность объекта управления: внутренняя и внешняя среда. Любая организационная единица рассматривается в контексте внешней среды (интегрированная система).

Предмет М. – исследование законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.

8. Методы менеджмента

Совокупность правил и процедур позволяет внести упорядоченность действий, снизить степень интуитивного характера управления.

1. Экономические: основаны на использовании экономических законов и системы экономических показателей, а также норм и нормативов.

2. Административно-правовые: совокупность средств юридического воздействия на отношения людей в процессе производства (вспомогательная роль).

3. Социально-психологические: в основе лежат социальные отношения, возникающие в процессе производства и влияющие на конечный результат деятельности организаций.

Методологические подходы в менеджменте:

• Процессный: управление – процесс взаимосвязанных элементов (предложен приверженцами административных методов)

• Ситуационный: предполагает планирование и оценку деятельности в зависимости от состояния внутренней и внешней среды.

• Системный

9. Уровни менеджмента

Управленческая пирамида:

1. ТОПы: директор, президент, акционеры, учредители (управление осуществляют профессиональные менеджеры). На этом уровне возникают проблемы, связанные с неготовностью делегировать полномочия в управлении (лукавство, коррупция).

2. «Среднее звено»: менеджеры, которые являются руководителями департаментов, подразделений. Отвечают за деятельность отдельных единиц в составе организации.

3. Низшее звено (первой линии): сотрудники, которые несут непосредственную ответственность за процесс производства определённых благ.

Горизонтальное разделение труда предполагает дифференциацию исходя из выполнения определённых функций.

10. Системный подход в менеджменте

Основатель и родоначальник - Герберт Спенсер («отец» английской социологии). Характерно понимание общества как организма (по аналогии с биологическими организмами). По мере развития общества усложняется структура, происходит дифференциация. Спенсер выделял неразрывность и дискретность.

Система – набор взаимосвязанных элементов (частей), функционирующих как единое целое и устремлённых к достижению общей цели. Система позволяет получать некие ресурсы из внешней среды, трансформирует их и возвращает новые ресурсы во внешний мир.

ТЕОРИЯ СИСТЕМ – концепция, развивающаяся в рамках гуманистического направления менеджмента. Организации рассматриваются как открытые системы, которые характеризуются энтропией, синергизмом и взаимосвязанностью подсистем.

Деятельность организации описывает в терминах:

• ВХОДЯЩИЕ РЕСУРСЫ – материалы, финансы, люди, информация и другие ресурсы, используемые в производстве

• ПРОЦЕСС ТРАНСФОРМАЦИИ – использование менеджментом организации производственных технологий для превращения ресурсов в выход (готовые товары и услуги)

• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – информация о полученных результатах, во многом определяющая последующий выбор входящих ресурсов

• ВНЕШНЯЯ СРЕДА – социальные, политические, экономические силы.

• ЭНТРОПИЯ – универсальное свойство систем, тенденция к «истощению» и смерти. Функционирование открытой системы предполагает ее взаимодействие с внеш­ней средой; закрытой системе этого не требуется.

ЗАДАЧА МЕНЕДЖМЕНТА – УМЕНЬШЕНИЕ ЭНТРОПИИ! (мониторинг среды).

Совместные усилия подразделений компании дают больший эффект.

11. Принципы управления по А.Файолю

1.) Разделение труда: повышение количества и качества производства при затрате тех же усилий; достигается за счет сокращения числа целей, на которые должно быть направлено внимание и действие.

2.) Полномочия и ответственность. Полномочия — право распоряжаться ресурсами предприятия, а также право направлять усилия сотрудников на выполнение порученных заданий. Ответственность - обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение. Власть непосредственно связана с ответственностью. Где есть полномочия, возникает и ответственность.

3.) Дисциплина: достижение выполнения соглашений, заключенных между предприятием и его работниками, в том числе и повиновение. В случае нарушения дисциплины применяются санкции.

4.) Единоначалие (единство распорядительства): работник должен получать распоряжения и указания от своего непосредственного руководителя; кроме того, он должен уважать авторитет руководителя.

5.) Единство направления (дирекции): каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

6.) Подчиненность личных (индивидуальных) интересов общим: интересы одного работника или группы должны быть направлены на выполнение интересов всего предприятия.

7.) Вознаграждение персонала: цена услуг должна быть справедливой и по возможности удовлетворять как нанимателя, так и работника.

8.) Централизация: нахождением меры, дающей наилучшую общую производительность, баланс между централизацией и децентрализацией.

9.) Скалярная цепь (иерархия): это - ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими. Скалярная цепь определяет подчинение работников. Иерархическая система управления является необходимой, но если она наносит ущерб интересам предприятия, то ее необходимо усовершенствовать.

10.) Порядок. Каждый работник должен иметь свое рабочее место, обеспеченное всем необходимым. Для этого руководитель должен хорошо знать своих подчиненных и их потребности. «Место — для всего, все на своем месте».

11.) Справедливость: работник, чувствующий справедливое отношение, старается трудиться с полной отдачей.

12.) Стабильность рабочего места для персонала: в процветающей компании управленческий персонал является стабильным.

13.) Инициатива: разработка плана и успешная его реализация.

14.) Корпоративный дух: гармония всех работников предприятия. Файоль считал, что руководители должны поощрять коллективизм во всех его формах и проявлениях.

12. Категории навыков менеджера. Роли менеджеров по Г.Минцбергу

Три группы навыков:

1. Концептуальные (когнитивные): способности человека воспринимать организацию как единое целое и чётко понимать функции отдельных частей.

2. Человеческие: умение взаимодействовать в качестве члена определённой команды, группы.

3. Технические: специальные знания, умения, необходимые для решения конкретных задач, умение использовать эти навыки на практике.