11.Экономическая эффективность территориальных информационных систем управления.

Эффективность — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством.

Обобщающими являются показатели экономической эффективности системы, характеризующие целесообразность произведенных на создание и функционирование системы затрат.

Эффективность системы является сложным, интегральным свойством, зависящим от ряда простых свойств, таких как:

- действенность системы, то есть степень реализации системой своего предназначения (прагматическая эффективность);

- техническое совершенство системы (техническая эффективность);

- простота и технологичность разработки и создания системы (технологическая эффективность);

- удобство использования и обслуживания системы (эксплуатационная эффективность) и др.

Показатели эффективности должны отражать количественную оценку степени достижения системой поставленной цели.

Обобщающими показателями эффективности информационной системы являются показатели экономической эффективности, характеризующие целесообразность произведенных на создание и функционирование системы затрат. Расчет затрат обычно не составляет большого труда, а вот расчет результатов остается сложной, до конца не

решенной проблемой. Часто прибыль определяется путем экспертной оценки и по аналогии с другими подобными системами, а социальный эффект количественно вообще не определяется.

Итак, экономическая эффективность характеризует отношение результатов — величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы.

Прямой эк-кий эффект от внедрения ИКТ связан:

- с высвобождением площадей, затрачиваемых ранее на хранение док-тов;

- сокращением числа сотрудников при росте объема работ с док-ми;

- сокращение времени выполнения бизнес-процессов гос.и мун. Упр-ия, к-ые связаны с экономией времени на операциях с док-ми.

Большое значение имеет косвенный эффект от внедрения:

- за счёт улучшения кач-ва принимаемых решений;

- за счёт повышения доверия гр-н в власти;

- за счёт снижения косвенных общественных издержек на содержание органов власти.

В качестве показателей экономической эффективности обычно используются:

- годовой экономический эффект;

- коэффициент экономической эффективности капитальных вложений;

- срок окупаемости капитальных вложений.

Поскольку расчет величины годовой эффективности вызывает обычно серьезные затруднения, на практике часто используют иные экономические показатели, например приведенную величину затрат, показатель «совокупной стоимости владения».

Тема 6. Компьютерные технологии интеллектуальной поддержки управленческих решений

1. Содержание и общая характеристика методов и этапов формирования решений, критерии их оценки.

Конечный продукт работы любого менеджера – это решение и действия.

Принятое им решение ведет либо к преуспеванию предприятия, либо к неудачам. \

Принятие решения – это всегда выбор определенного направления деятельности из нескольких возможных.

Следует различать два процесса: формирование решения и принятие решения.

Формирование решения – это подготовка исходных данных и их обработка таким образом, что бы было ясно последствия его принятия.

Принятие решения – это изучение различных вариантов их последствий и утверждение одного из них.

Цели классифицируются следующим образом:

§ функциональные цели (снижение времени выполнения, сокращение времени простоя, повышение степени удовлетворенности клиентов, повышение качества продукции и т.д.);

§ финансовые цели ( увеличение прибыли, снижение затрат на производство, снижение административных расходов и т.д.);

§ социальные цели (сохранение рабочих мест, повышение квалификации кадров, эргономическая организация рабочих мест т.д.).

Принимаемые решения можно классифицировать по следующим признакам:

- по степени определенности;

- по критериальности;

- по коллективности.

Все задачи принятия решений можно разделить на два класса:

- однокритериальные;

- многокритериальные.

Если процесс принятия решения характеризуется несколькими критериями, то должен быть способ их согласования. Это позволит ответить на вопрос: Какое соотношение между оценками является наилучшими?

Можно делить все задачи принятия решений на те, что принимаются одним лицом и те, что принимаются коллективом. На практике задача принятия решения характеризуется одновременно несколькими значениями перечисленных выше признаков классификации.

Методы формирования решений создаются в соответствии с их типом.

Понятие "метод формирование решений" является многоуровневым и включает в себя сочетания базовых и специфических методов решения разного рода задач.

Базовые – это общие методы, предназначенные для решения широкого круга задач.

Специфические – отражают особенности специальных задач.

Метод формирования решений, как правило, включает в себя несколько специфических методов решения задач.

Практика принятия решений многообразна.

Однако все они реализуются по определенной схеме, подсказываемой здравым смыслом.

Для того чтобы принять эффективное решение необходимо выполнить ряд работ, складывающихся из отдельных этапов, процедур и операций.

Среди многочисленных подходов к формированию решений выделим трехэтапную модель Г. Саймона, являющуюся основой для реализации большинства известных на сегодня технологий.

Рассмотрим содержание каждого из этапов.

На первом этапе применяются в основном неформальные методы для того, чтобы:

а) сформулировать проблему, которую следует решить;

б) выявить цель принятия решения;

с) сформулировать критерий оценки результатов принятия решений.

На втором этапе формирования решений происходит поиск их различных вариантов – альтернатив. Варианты могут отыскиваться в различных формах (действия, состояния, маршруты, стоимости и т.д.). Задаются они, как правило, либо перечислением, если таковых не очень много, либо описанием их свойств. Генерация вариантов решений в большинстве случаев выполняется либо с помощью различного рода аналитических моделей, либо с помощью баз знаний экспертных систем.

Альтернативы могут быть зависимыми и независимыми. Если действие над какой-либо альтернативой не влияет на качество других, то такая альтернатива является независимой. При зависимых альтернативах оценки одних из них оказывают влияние на качество других.

На третьем этапе, согласно сформулированному на первом этапе критерию выбора, происходит сопоставление, оценка и выбор решения на основании ранжирования результатов, которые могут быть получены.