54. Основные стадии протекания конфликта. Основные причины межличностных конфликтов.

Конфликт – столкновение противоположных целей, интересов, позиций и мнений оппонентов и субъектов взаимодействия.

В процессе вызревания конфликта можно выделить 4 стадии:

1. Скрытую стадию — обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах “иметь” и “мочь”. Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина — стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;

2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена — при примиренческом подходе, очень сильна — при непримиримости сторон;

3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности;

4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт.

Межличностный конфликт – трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Основные причины межличностных конфликтов:

1. Ограниченные ресурсы;

2. взаимозависимость;

3. различные цели участников конфликта;

4. различные ценности участников конфликта;

5. отличие в манере поведения и жизненном опыте;

6. неудовлетворенность коммуникационными связями;

наличие характерных личных условий участника конфликта.

55. Виды информации и требования к ней. Деление информации по содержанию и по месту образования.

Классификация информации:

-по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

-по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

-по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);

-по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);

-по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);

-по степени обновляемое™ (постоянная, переменная);

-по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

-по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

-по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

-по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);

-по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

Информация – новые знания и сведения, понятные и оцененные получателем как полезные для принятия управленческого решения.

Виды первичной информации:

1)Статистическая;

2)оперативноотчетная;

3)планово-экономическая;

4)бухгалтерская;

5)финансовая;

6)техническая;

7)технологическая;

8)правовая;

9)конструкторская;

10)ремонтная;

11)справочная;

12)по кадрам;

13)по материально-техническому снабжению;

14)по капитальному строительству;

15)по становой технике;

16)по нормированию и оплате труда;

Требования к информации:

- актуальность;

- ценность;

- полезность;

- краткость;

- четкость;

- однозначность формулировок;

- своевременность поступления;

- правильный отбор первичных сведений;

- непрерывность сбора и обработки сведений;

- точность;

- достоверность;

- оптимальность систематизации.

Информация по содержанию бывает:

- экономическая

- организационная

- социальная

- научно-техническая

Информация по месту образования:

- входящая

- исходящая

- внешняя

- внутренняя