4.Види бенчмаркінгу.

Існує багато видів бенчмаркінгу:

Внутрішній бенчмаркінг – бенчмаркінг, який здійснюється всередині організації, співставляючи характеристики виробничих одиниць, подібних з аналогічними поцесами.

Бенчмаркінг конкурентоспроможності – вимірювання характеристики підприємства та її співставлення з характеристикою конкурентів; дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу чи адміністративних методів підприємств-конкурентів.

Функціональний бенчмаркінг – бенчмаркінг, який порівнює певну функцію двох чи більше організацій в тому ж секторі.

Бенчмаркінг процесу – діяльність по зміні певних показників та функціональності для їх співставлення з підприємствами, характеристика яких являється досконалою в аналогічних процесах.

Глобальний бенчмаркінг – розширення стратегічного бенчмаркінгу, яке включає також асоціативний бенчмаркінг.

Загальний бенчмаркінг – бенчмаркінг процесу, який порівнює певну функцію двох чи більше організацій незалежно від сектору.

Бенчмаркінг затрат.

Бенчмаркінг характеристики.

Бенчмаркінг клієнта.

Стратегічний бенчмаркінг.

Оперативний бенчмаркінг.

Асоціативний бенчмаркінг – бенчмаркінг, який проводиться організаціями, які входять до вузького бенчмаркінгового альянсу. Протокол даної кооперації знаходиться в Кодексі поведінки бенчмаркінгу.

Завдання: представити систему класифікації для приведених видів бенчмаркінгу. Оформити у вигляді схеми.

5.Розвиток бенчмаркінгу.

Розвиток бенчмаркінгу тісно пов’язане з тим, як підприємства розуміють якість. Можна виділити декілька етапів в змінні розуміння та відношення підприємств до якості.

Перший етап можна назвати – інспекція. Він характеризується перевіркою якості готової продукції. Для забезпечення контролю якості фірма вкладає кошти в вдосконалення систем якості, а не бенчмаркінгу. Подібне було в колишнім СССР, коли комплексні системи управління якістю отримали широке розповсюдження. Однак саме розуміння якості в основному носило технократичний підхід, при цьому упор робився на якість продукції.

На цьому етапі можливе часткове застосування продуктового бенчмаркінгу, основною ціллю якого буде порівняння власної продукції х товарами конкурентів. однак нехватка інформації не дозволяє в повній мірі використовувати досвід та знання конкурентів.

Другий етап пов’язаний з посиленням контролю. На фірмах впроваджується стандарт якості ISO 9000. бенчмаркінг застосовується по всім ключовим питанням бізнесу. Широко залучаються консультанти до розробки та впровадження процедур бенчмаркінгу.

Різко змінюється відношення до якості. Важливішим стає якість процесу, в якому якість продукції стає лиш одним з елементів чи складовою загальної якості. Фірми починають розуміти, що задоволення споживачів являється задатком їх успіху в бізнесі. З часом змінюється їх відношення до того, що таке задоволення споживачів і як можна і необхідно вирішувати їх проблеми.

Відміною рисою наступного етапу можна рахувати виникнення між фірмами та всередині них партнерських відносин та кооперацій. Це пов’язано з зміною розуміння конкуренції не тільки між фірмами, але й в середині організації. Як відомо, між різноманітними підрозділами фірми встановлюються конкурентні відносини. У кожного підрозділу свої цілі, задачі, функції, проблеми. Дуже часто виникають протиріччя та складності в взаємовідносинах. Все це призводить до зниження управління і тим самим впливає на загальну ефективність. Кооперація та партнерство всередині фірми приводить до більш ефективного інформаційного обміну між підрозділами.

Аналогічне відбувається і на міжфірмовому рівні. При цьому в понятті “конкуренції” з’являється нова складова – взаємодія. Саме взаємодія та суперництво фірм в сучасному бізнесі являється основою для задоволення потреб споживачів та завоювання конкурентних переваг.

На даному етапі застосовується бенчмаркінг конкурентоспроможності та стратегічний бенчмаркінг.

Четвертий етап пов’язаний з тим, що вся організація представляє собою єдине ціле чи єдиний механізм. Процес прийняття рішення відбувається тільки на основі вичерпної та точної інформації при умові забезпечення загальної ефективності діяльності фірми. Всередині організації виникає синергетичний ефект. На цьому етапі стратегічний бенчмаркінг переходить в глобальний.