2.Коротка історія бенчмаркінгу.

Вперше термін “бенчмаркінг” в прямому смислі з’явилася в 1972 році в Інституті стратегічного планування Кембріджа, (США). Це дослідницька та консалтингова організація, яка в Європі відома як Pims (вплив маркетингової стратегії на прибуток), показала, що для того щоб знайти ефективне рішення в області конкуренції, необхідно вивчати. знати та використовувати досвід найкращих підприємств, котрі вже досягли успіхів в різних видах діяльності.

В 1979 році американська компанія Ксерокс приступила до проекту “Бенчмаркінг конкурентоспроможності” для аналізу витрати та якості власних продуктів у порівнянні з японськими. Проект мав великий успіх.

Пізніше бенчмаркінг отримує широке розповсюдження серед спеціалістів США, його філософія використовується в багатьох фірмах – “ЗМ”, “НР”, “Dupont”, “Motorola”. Сьогодні бенчмаркінг вважається самим ефективним направленням консалтингу.

Бурхливий розвиток бенчмаркінгу відбувається починаючи з середини 80-х років. В цей період публікуються перші статті в “Харвард Бізнес Рев’ю”. В 1989 році Pims проводить форум – Рада по бенчмаркінгу, на якій колективно розробляється методологія бенчмаркінгу та основи його застосування на підприємствах. В цьому ж році з’являється перша книга, написана одним з керівників Ксерокс. Спеціалісти починають писати про типи бенчмаркінгу, розробляються різноманітні моделі.

Процес еволюції бенчмаркінгу аналогічний класичній моделі “переходу від мистецтва до науки”.

Розвиток бенчмаркінгу.

Як показує рис.5.4. перше покоління бенчмаркінгу інтерпретується як реінжиніринг чи ретроспективний аналіз продукту.

Друге покоління, бенчмаркінг конкурентоспроможності – розвивається як наука в 1976-1986 роках, завдяки діяльності фірми Ксерокс.

Третє покоління бенчмаркінгу розвивається в період 1982-1986 роках, коли підприємства-лідери якості виявляють можливість повчитися більш просто у підприємств поза їх сектором чи галуззю, ніж досліджуючи конкурентів.

Четверте покоління бенчмаркінгу – це стратегічний бенчмаркінг, який розглядається як систематичний процес, направлений на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій та вдосконалення характеристик продуктивності на основі вивчення успішних стратегій зовнішніх підприємств партнерів.

П’яте покоління – глобальний бенчмаркінг розглядається майбутнім інструментом організації міжнародних обмінів зі створенням культури та національних процесів організації виробництва.

3.Бенчмаркінг в маркетингу.

3.1.Бенчмаркінг та конкурентоспроможність.

В Центрі продуктивності та якості (Вестінгхаус) бенчмаркінг розглядають як процес постійного дослідження найкращих практик, які визначають найбільш високу характеристику конкурентоспроможності.

Ціль бенчмаркінгу полягає в тому, щоб на основі дослідження надійно встановити ймовірність успіху підприємництва.

Для більшості компаній бенчмаркінг не являється новим, так як він здійснюється в рамках конкурентного аналізу, хоча бенчмаркінг являється більш деталізованою, формалізованою та упорядкованою функцією, ніж метод чи підхід конкурентного аналізу, це необхідна функція успіху будь-якої організації.

Таким чином, бенчмаркінг розвиває аналіз конкурентоспроможності, який обмежується дослідженням конкурентів – їх продукції, витрат та технологій, характеристик, економічних та фінансових показників, відносин з клієнтами та постачальниками. Все це необхідно для пошуку найбільш вигідної продукції для підприємства.

Аналіз конкурентоспроможності дозволяє виявити відмінності між конкурентами, але це не пояснює, як ці відмінності подолати та завоювати найкращі позиції в бізнесі. Цьому сприяє бенчмаркінг, який на основі порівняння та аналізу процесу діяльності, направлений на розуміння причин відмінностей для того, щоб ці відмінності подолати.

Використання бенчмаркінга багатоспрямоване. Він знайшов широке розповсюдження в логістиці, маркетингу, управлінні персоналом, фінансовому менеджменті, тобто стосовно до підприємства бенчмаркінг охоплює всі сфери та направлення його діяльності. Так, бенчмаркінг в логістиці дозволяє швидко та з малими затратами виявити проблемні ситуації в логістичних системах, в сферах, близьких до споживача, по виконанню замовлень та транспортуванні (P.Bauer).

Бенчмаркінг показує маркетинг-директору, де на його фірмі чи на ринку виникли проблеми з затратами та якістю, чи не плететься вона в хвості конкурентів. Він викриває проблеми в роботі, конкретизує їх, так вважають G.Reves и E.Pfleger.

В корпорації “Ксерокс” впевненні, що бенчмаркінг повинен бути постійним процесом, направленим не тільки на відповідність конкуренції, але й на перемогу над нею. В рамках бенчмаркінгу підприємницькі функції аналізуються як процеси, які створюють товар чи послугу та просувають їх на ринок. Сфера застосування бенчмаркінгу включає розробку стратегії, операції та управлінські функції, але основним джерелом інформації про ринок та конкурентів залишається споживач (Y.K.Shetty).