1. Процессный подход и его реализация в стандартах серии iso9000.

Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы — через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечиваются любые изменения.

Процессный подход – один из 8 принципов менеджмента качества:

- ориентация на потребителя;

- лидерство руководителей;

- вовлечение работников;

- процессный подход;

- системный подход к менеджменту;

- постоянное улучшение;

- принятие решений, основанное на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками

Наиболее сложным с точки зрения практической реализации является применение «процессного подхода», направленного на улучшение результативности системы менеджмента качества (СМК). Стандарт ИСО 9001 требует определить процессы, необходимые для СМК, и их применение во всей организации, но при этом не устанавливает требования по их количеству и порядку формирования. Конечную идентификацию процессов осуществляет само предприятие на основании специфики производства и продукции, статуса и важности уже действующих на предприятии процессов и сложившейся структуры. При решении этой проблемы необходимо в качестве базовых документов рассматривать структурно-функциональную схему предприятия, стандарты предприятия и положения о подразделениях в

части закрепления ответственности.

Описание процесса содержит следующие структурные элементы:

- цель процесса (1);

- ответственный за процесс (2);

- участники процесса (3);

- поставщики процесса, вход (4);

- ресурсы (5);

- потребители процесса, выход (6);

- алгоритм процесса (7);

- управляющие воздействия (документация процесса) (8);

- мониторинг и измерение процесса (9);

- оценка результативности процесса (10);

- корректирующие и предупреждающие действия (11);

- направления улучшения (12);

- взаимодействие с другими процессами (13);

- порядок внесения изменений в процесс (14)

Предлагаются различные формы описания этих структурных элементов: текстовая, табличная, матричная, блок-схемы и т.п. Чаще всего используются следующие формы описания структурных элементов: карта процесса, таблица показателей результативности

процесса и блок-схема процесса.

2. Модель процесса. Основные факторы, действующие на процесс.

При построении любой модели процесса управления желательно придерживаться следующего плана действий:

1) Сформулировать цели изучения системы;

2) Выбрать те факторы, компоненты и переменные, которые являются наиболее существенными для данной задачи;

3) Учесть тем или иным способом посторонние, не включенные в модель факторы;

4) Осуществить оценку результатов, проверку модели, оценку полноты модели.

Модели можно делить на следующие виды:

1) Функциональные модели - выражают прямые зависимости между эндогенными и экзогенными переменными.

2) Модели, выраженные с помощью систем уравнений относительно эндогенных величин. Выражают балансовые соотношения между различными экономическими показателями (например, модель межотраслевого баланса).

3) Модели оптимизационного типа. Основная часть модели - система уравнений относительно эндогенных переменных. Но цель - найти оптимальное решение для некоторого экономического показателя (например, найти такие величины ставок налогов, чтобы обеспечить максимальный приток средств в бюджет за заданный промежуток времени).

4) Имитационные модели - весьма точное отображение экономического явления. Математические уравнения при этом могут содержать сложные, нелинейные, стохастические зависимости.

Факторы производства — это основные элементы производственного процесса, которые, во-первых, принимают прямое и непосредственное участие в нем, во-вторых, использование (участие) в процессе производства обусловливает их частичный износ или полное потребление, в-третьих, стоимость изношенной (использованной) их части учитывается в затратах на производство и переносится на стоимость готовой продукции, после реализации которой в виде стоимостной компенсации возвращается собственнику того или иного фактора производства.

Основоположники различных экономических теорий отдавали предпочтение тому или иному фактору производства. Так, К. Маркс (1818—1883), признавая объективную необходимость сочетания всех трех названных факторов, отдавал предпочтение живому труду. Другие экономисты, например Дж. Б. Кларк (1847—1938), признавали только два фактора: труд и капитал, а Э. Бём-Баверк (1851— 1914) — природу и капитал. Представители современной экономической теории, признавая выше названные факторы производства основными, предлагают расширить перечень этих факторов, включив в их число технологию, организацию производства, информацию, предпринимательские способности и др. Наибольшее признание получила современная позиция, согласно которой в состав основных факторов производства включаются труд, капитал, земля и предпринимательские способности. При этом выше перечисленные факторы трактуются следующим образом:

• «труд» понимается как затраты физических и умственных усилий людей в процессе производства продукции;

• «капитал» — это совокупность денежных средств (инвестационный ресурс) и средств производства, которые в свою очередь подразделяются на средства труда (здания, сооружения, производственное оборудование, т.е. основные производственные фонды) и предметы труда (сырье, материалы, топливо, энергия, т.е. оборотные средства);

• «предпринимательские способности» трактуются, как умение людей соединять все факторы производства для создания товаров с наиболее высоким уровнем эффективности и принимать основные решения по успешному ведению про­изводственного процесса в условиях риска.

3. Виды процессов организации.

Процесс – совокупность взаимосвязанных действий, которые преобразуют вход в выход

Есть основных группы процессов

1. Сквозные (межфункциональные) – проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений

2. Подпроцессы (внутрифункциональные) – процессы, деятельность которых ограничена рамками 1-го функционального подразделения организации.

3. Операции (функции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации. Как правило операции выполняются 1-им человеком

По отношению к клиентам процессы делятся на внешние и внутренние

По отношению к получению добавочной стоимости делятся на основные (добавляющие ценность), вспомогательные и процессы управления.

4. Концепция ключевых процессов.

По отношению к получению добавочной стоимости делятся на основные (добавляющие ценность), вспомогательные и процессы управления.

Основные процессы – те, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода для предприятия.

В качестве схемы для выделения основных процессов можно использовать схему ЖЦ продукции, т.е. основные пути лежат на пути следования продукции.

Вспомогательные процессы – процессы, которые напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов (Процесс подготовки оборудования, процесс информационного обеспечения, сервисное обслуживание оборудования, управление персоналом, поддержка инфраструктуры и т.д.)

Управляющие – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого процесса и системы в целом. Процессы управления имеют цель – выработка и принятие управленческого решения (стратегическое управление, финансово-экономическое управление, менеджмент качества и т.д.)

При построении системы качества предприятия должна быть разработана общая схема основных процессов предприятия, отражающая их взаимодействие.

Для реализации процессного подхода необходимо определить процессы, т.е. ответить на след. Вопросы, каковы процессы организации? Какие процессы являются обязательными? Насколько хорошо эти процессы функционируют?