47. Управленческое решение и его особенности

Управленческое решение - это сознательный выбор из имеющихся вариантов и альтернатив на­правления действий, сокращающего разрыв меж­ду настоящим и будущим желательным состояни­ем организации.Это вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправлен­ных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управлен­ческих задач.

Принятие управленческих решений в органи­зации характеризуется как:

• сознательная и целесообразная деятельность, осуществляемая человеком;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса управления;

• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

• важное для выполнения всех других функций управ­ления.

При принятии любого решения присутствуют три мо­мента: интуиция, суждения и рациональность.

Организационное решение - это выбор, кото­рый должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должно­стью. Цель организационного решения - обеспече­ние движения к поставленным перед организацией за­дачам. Организационные решения можно разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные.

В запрограммированном решении число воз­можных альтернатив ограничено, выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организа­цией.

Незапрограммированные решения - это реше­ния, требующие в определенной мере новых ситуа­ций; они внутренне не структурированы или сопряже­ны с неизвестными факторами.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Как правило, интуиция обостряется вместе с приоб­ретением опыта. Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, но они основаны не только на интуиции, а и на знаниях и накопленном опыте,

Рациональные решения основаны на изучении экономических законов функционирования рыноч­ных отношений, законов организации; на примене­нии научных походов при анализе, прогнозирова­нии и экономическом обосновании управленческих решений.

Так как решения принимаются людьми, то их харак­тер отражает особенности личности менеджера. В связи с этим различают уравновешенные, импульсив­ные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Авторы импульсивных решений легко генери­руют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии как следует их прове­рить, оценить, уточнить.

Инертные решения являются результатом осто­рожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому они не оригинальны.

Рискованные решения отличаются от импуль­сивных тем, что их авторы не нуждаются в тщатель­ном обосновании своих гипотез.

Осторожные решения характеризуются тщатель­ностью оценки менеджером всех вариантов, сверх критичным подходом к делу.

48. Систематизация управленческих решений

Определяющим моментом систематизации управ­ленческих решений являются условия, в которых прини­мается решение, в связи с этим все решения делятся на:

• решения, принимаемые в условиях определен­ности, когда менеджер уверен в результатах каждой из альтернатив;

• решения, принимаемые в обстановке риска (не­определенности), здесь менеджер может определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

В зависимости от сферы деятельности выделяют:

• экономические решения, отвечающие на во­просы: что производить, в каких количествах, какой уровень производственных затрат будет оптималь­ным, какие выгоды принесет производство инвесто­ру и обществу в целом;

• организационные отвечают на вопросы: где географически разместить производство, какие для этого потребуются помещения, какова будет потреб­ность в персонале;

• технические решают проблему выбора техноло­гии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений и их совершенствования;

-коммуникативные предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды.

По сроку действия последствий решения быва­ют долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

Исходя из влияния на перспективы развития вы­деляют: оперативные, тактические и стратегические управленческие решения.

По частоте принятия выделяются одноразовые (случайные) и повторяющиеся.

По широте охвата - общие (касающиеся всех со­трудников) и узкоспециализированные управленческие решения.

По функциональному назначению выделяют организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие.

По форме подготовки выделяют единоличные, груп­повые и коллективные решения. При принятии инди­видуальных решений большая часть решений в орга­низации принимается в высшем звене управления.

При групповом и коллективном подходе управлен­ческие решения принимаются совместно с сотрудни­ками и делегируются по уровням управления.

Поуровню сложности: простые и сложные решения.

По жесткости регламентации:

• контурные, которые лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий про­стор для выбора приемов и методов их осуществления;

• структурированные предполагают жесткое регла­ментирование действий подчиненных, а инициатива может проявляться лишь при решении второстепенных вопросов;

• алгоритмические предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исклю­чают инициативу.

По направленности управленческих решений на объекты они подразделяются на внешние и внутрен­ние решения. Однако управленческое решение не мо­жет изменить факторы внешней среды. Внешнее управ­ленческое решение призвано корректировать связи организации с окружающим миром в интересах осу­ществления миссии или достижения целей организации.

По степени уникальности все управленческие решения делятся на рутинные (нетворческие) и уни­кальные (творческие) решения.

По методу формализации и представления управленческие решения могут иметь вид текстового документа, графической или математической модели.

Разработанные управленческие решения до испол­нителей и заинтересованных лиц доводятся по спо­собу передачи вербальными, письменными и элект­ронными управленческими решениями.